湖北武穴：翰墨為橋迎春意?同心一筆寫人情

　　新春將至，城市節(jié)奏在年關(guān)前悄然加快。對(duì)零售客戶而言，這是一年中最忙碌的時(shí)段之一：理貨、備貨、迎客、結(jié)賬，經(jīng)營的壓力與節(jié)日的期待交織在一起。也正是在這樣的節(jié)點(diǎn)，一場(chǎng)以書法為媒、以文化為橋的新春聯(lián)誼活動(dòng)，在武穴煙草專賣局（營銷部）靜靜展開。在紅紙與墨香之間，讓人與人之間的距離慢慢拉近。

　　“一筆寫年味”，讓傳統(tǒng)文化走進(jìn)經(jīng)營日常

　　對(duì)聯(lián)，在中國人的生活中從來不只是裝飾。它寫在門口，連著的是對(duì)來年的期許，也是一種屬于普通人的文化儀式感。但在現(xiàn)實(shí)中，隨著節(jié)奏加快，不少零售客戶早已習(xí)慣“買來即貼”，方便之余，卻少了參與的溫度。武穴煙草正是從這一點(diǎn)細(xì)微變化中，看到了文化介入的空間。

　　活動(dòng)當(dāng)天，省書法協(xié)會(huì)老師現(xiàn)場(chǎng)揮毫，紅宣紙鋪滿桌面，墨香在室內(nèi)緩緩彌漫?？蛻艏瓤梢渣c(diǎn)題請(qǐng)寫，也可以在老師指導(dǎo)下親自提筆。從最基礎(chǔ)的握筆姿勢(shì)到運(yùn)筆節(jié)奏，書法老師耐心講解，讓原本“不敢下筆”的客戶，也能完成屬于自己的作品。剪紙、拓扇、拓福等體驗(yàn)區(qū)同步開放，傳統(tǒng)文化不再是“被展示”的內(nèi)容，而是變成可以觸摸、可以參與、可以帶回家的生活片段。這種參與感，正是活動(dòng)最核心的價(jià)值所在。武穴煙草并未把活動(dòng)簡(jiǎn)單理解為一次節(jié)慶慰問，而是將其視為服務(wù)延伸的重要組成部分。通過文化體驗(yàn)，讓零售客戶在忙碌經(jīng)營之余，有機(jī)會(huì)慢下來、靜下來，重新感受節(jié)日的儀式感與文化的溫度。當(dāng)傳統(tǒng)文化融入經(jīng)營日常，服務(wù)的內(nèi)涵也隨之被拓展，不再局限于業(yè)務(wù)層面，而是延伸到精神層面與情感層面。

（書法名師為零售客戶題字 陶登楊/攝）

　　“一桌共揮毫”，把服務(wù)關(guān)系寫成信任關(guān)系

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營銷條線工作人員并未刻意區(qū)分“服務(wù)者”與“被服務(wù)者”的角色。他們與客戶同桌而坐，一起鋪紙、遞墨、剪紙、交流。有人寫字，有人剪紙，也有人只是坐下來聊聊生意近況與生活瑣事。正是在這種沒有“業(yè)務(wù)標(biāo)簽”的互動(dòng)中，彼此之間的關(guān)系悄然發(fā)生變化。

　　長(zhǎng)期以來，零售客戶與煙草部門的接觸，更多發(fā)生在政策解讀、經(jīng)營指導(dǎo)等正式場(chǎng)景中。而文化活動(dòng)所營造的輕松氛圍，則為溝通打開了新的入口?？蛻舾敢獗磉_(dá)真實(shí)想法，工作人員也能更直觀地感受到客戶的需求與期待。這種雙向交流，不是刻意設(shè)計(jì)的結(jié)果，而是在共同參與中自然形成。武穴煙草一直強(qiáng)調(diào)“走近一步”的服務(wù)理念。所謂“走近”，并非簡(jiǎn)單增加走訪頻次，而是通過更貼近生活的方式，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的信任關(guān)系。文化活動(dòng)恰恰提供了這樣一種載體——它不強(qiáng)調(diào)管理，也不突出身份，卻在互動(dòng)中讓理解與認(rèn)同逐漸生長(zhǎng)。當(dāng)服務(wù)從“完成事項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭惆橥小?，信任便不再依賴單次溝通，而是在持續(xù)互動(dòng)中穩(wěn)步累積。

　　“一副春聯(lián)外”，書寫長(zhǎng)期責(zé)任與社會(huì)溫度

　　活動(dòng)臨近尾聲時(shí)，展示區(qū)已貼滿客戶創(chuàng)作的春聯(lián)與福字。紅色的紙張映襯著笑臉，墨香與年味交織在一起。合影定格的，是一段溫暖時(shí)光；而留在客戶心里的，則是一份被認(rèn)真對(duì)待的感受。

　　一副春聯(lián)，也許不足以承載所有祝愿；一次活動(dòng)，也難以涵蓋全部服務(wù)內(nèi)容。但正是這些看似細(xì)微的舉動(dòng)，構(gòu)成了武穴煙草長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)底色。零售客戶是市場(chǎng)運(yùn)行的重要支點(diǎn)，也是城市煙火氣的重要組成部分。關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，既是行業(yè)職責(zé)，更是一種社會(huì)責(zé)任。通過文化聯(lián)誼活動(dòng)，武穴煙草把服務(wù)的觸角延伸到經(jīng)營之外，把責(zé)任落實(shí)到更柔軟、也更持久的層面。當(dāng)文化成為橋梁，當(dāng)情感逐步累積，市場(chǎng)秩序與社會(huì)價(jià)值便有了更加穩(wěn)固的基礎(chǔ)。這種改變并不張揚(yáng)，卻在日復(fù)一日中持續(xù)發(fā)生；不喧嘩，卻始終向前。墨香漸散，年味漸濃。武穴煙草所書寫的，不只是新春的祝福，更是一份與零售客戶攜手同行、共同走向未來的責(zé)任與承諾。（陶登楊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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