物業(yè)費(fèi)調(diào)整關(guān)鍵在質(zhì)價(jià)相符

　　物業(yè)費(fèi)調(diào)整一直是個(gè)兩難問(wèn)題，核心還是在于物業(yè)服務(wù)能否質(zhì)價(jià)相符。健全質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制，在物業(yè)價(jià)格、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿(mǎn)意度之間尋求平衡，需要企業(yè)、政府、業(yè)主等方面共同發(fā)力。

　　近段時(shí)間，重慶、廣州、青島、銀川等城市陸續(xù)啟動(dòng)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，一些地區(qū)的小區(qū)業(yè)主據(jù)此申請(qǐng)降低現(xiàn)行物業(yè)費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)究竟該收多少？現(xiàn)在的物業(yè)費(fèi)高還是低？如何做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整？一系列問(wèn)題，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　物業(yè)費(fèi)調(diào)整一直是個(gè)兩難問(wèn)題。小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，每年交一筆不菲的物業(yè)費(fèi)，卻并未獲得相應(yīng)品質(zhì)的服務(wù)；物業(yè)公司認(rèn)為，當(dāng)前物業(yè)費(fèi)并不高，降低費(fèi)用可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，核心問(wèn)題還是在于物業(yè)服務(wù)能否質(zhì)價(jià)相符。

　　一般來(lái)說(shuō)，大部分地區(qū)對(duì)住宅前期物業(yè)費(fèi)實(shí)行的是“政府指導(dǎo)價(jià)+市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”價(jià)格管理形式，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)可以通過(guò)審批備案方式進(jìn)行。當(dāng)前，部分地區(qū)出臺(tái)物業(yè)收費(fèi)管理辦法，旨在通過(guò)合理制定最高限價(jià)，推動(dòng)健全質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，更好保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

　　推動(dòng)健全質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制，在物業(yè)價(jià)格、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿(mǎn)意度之間尋求平衡，需要企業(yè)、政府、業(yè)主等方面共同發(fā)力。

　　物業(yè)企業(yè)需明確服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主公示，使其了解支付費(fèi)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的定價(jià)應(yīng)基于服務(wù)成本和市場(chǎng)行情，避免偏離市場(chǎng)定價(jià)。物業(yè)企業(yè)要依約提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，切實(shí)遵守合約履行職責(zé)。此外，物業(yè)企業(yè)還要進(jìn)一步探索服務(wù)創(chuàng)新，提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)還應(yīng)與業(yè)主建立有效溝通機(jī)制，定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，充分尊重其訴求，及時(shí)響應(yīng)其需求。

　　政府部門(mén)應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，在做好價(jià)格指導(dǎo)的同時(shí)，讓企業(yè)利潤(rùn)更加合理。強(qiáng)化政府相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管，對(duì)服務(wù)合同違約或者物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)，應(yīng)按照合同約定，要求物業(yè)企業(yè)降低服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)和協(xié)會(huì)制定物業(yè)服務(wù)分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引入被服務(wù)方共同參與評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估規(guī)則，促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)透明度。

　　業(yè)主要增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極參與物業(yè)公司的服務(wù)和管理工作，提出意見(jiàn)建議。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)公司不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平，讓業(yè)主成為物業(yè)費(fèi)調(diào)整的真正參與者和受益者。（李彥臻）

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