《2023年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》：全國游客滿意度繼續(xù)保持“滿意”區(qū)間

　　4月21日，中國旅游研究院發(fā)布《2023年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年，全國游客滿意度綜合指數(shù)80.04，繼續(xù)保持在“滿意”區(qū)間。“花式寵客”成為2023年度關(guān)鍵詞，城市真誠待客正帶來切實(shí)可見的成效，目的地重游黏性正在上升。

　　報(bào)告顯示，需求演進(jìn)催生旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)換。城市的公共服務(wù)體系、商業(yè)環(huán)境、居民友好等都成為衡量城市旅游發(fā)展的重要指標(biāo)。以誠待客，游客感知得到。國內(nèi)游客對(duì)目的地形象、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、重游度的滿意度指數(shù)，較2019年分別增加1.45%、0.32%和5.25%，市民游客對(duì)公共服務(wù)的滿意度持續(xù)改善。

　　報(bào)告顯示，從結(jié)構(gòu)性指標(biāo)和周期性走勢(shì)來看，受市場(chǎng)下沉、消費(fèi)分級(jí)等因素影響，廣大游客對(duì)公共服務(wù)和旅游產(chǎn)品提出更高要求。理性消費(fèi)、主動(dòng)錯(cuò)峰、目的地分層的趨勢(shì)下，“中小城市/城鎮(zhèn)”等下沉市場(chǎng)成為熱門旅游目的地，一方面帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)，另一方面客流增長(zhǎng)與接待能力形成反差，暴露服務(wù)短板。

　　報(bào)告建議，游客滿意度是對(duì)城市綜合服務(wù)的全面考驗(yàn)。只關(guān)注“吃住行游購?qiáng)省眰鹘y(tǒng)六要素，已遠(yuǎn)不能涵蓋游客的實(shí)際體驗(yàn)與行為軌跡。游客對(duì)“非旅”供給的評(píng)價(jià)也往往會(huì)“算在旅游服務(wù)質(zhì)量的賬上”，給游客滿意度提升工作帶來更大挑戰(zhàn)。游客滿意度提升需要“新質(zhì)生產(chǎn)力”作為保障，培育“新質(zhì)生產(chǎn)者”和“新質(zhì)生產(chǎn)工具”。未來，隨著“旅游初體驗(yàn)者”規(guī)模擴(kuò)大，保障國民旅游權(quán)利和權(quán)益將成為實(shí)現(xiàn)游客滿意的重要使命。（記者 李志剛）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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