規(guī)范旅游平臺行為推動行業(yè)良性發(fā)展

　　當前，正值暑期旅游旺季，在線旅游市場持續(xù)升溫的同時，相關投訴也屢屢出現(xiàn)。為規(guī)范市場秩序，相關監(jiān)管部門近來接連進行部署，強化對在線旅游平臺的監(jiān)管。

　　監(jiān)管升級背后是行業(yè)發(fā)展暴露出的不少問題。此番監(jiān)管升級的“重頭戲”之一，是貴州省市場監(jiān)督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬5家涉旅平臺企業(yè)，對相關平臺企業(yè)可能存在的實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報，進一步提示了違法風險。業(yè)界分析，這既是一次治理，也是一次預防性監(jiān)管，通過事前把法律紅線一次性亮明，既給平臺劃定了“不可為”清單，又起到了警示與教育的作用。

　　市場治理有多種方式，將傳統(tǒng)監(jiān)管威懾與點對點約談相結合，能更有效地針對典型企業(yè)進行監(jiān)督管理，督促整改問題。特別是在暑假旅游市場火爆的背景下，這種方式有助于提前防范潛在問題。

　　實際上，對于行業(yè)存在的問題，相關部門一直在積極行動。比如，今年暑期剛開始，在文化和旅游部第二季度例行新聞發(fā)布會上，國家市場監(jiān)管總局就表示，將切實規(guī)范餐飲、住宿、在線旅游平臺等旅游相關行業(yè)經(jīng)營者的價格行為，嚴厲查處經(jīng)營者利用不公平格式條款侵害消費者合法權益的行為。今年全國兩會期間，相關部門也對平臺規(guī)則不公平、收費不合理、算法不透明、直播電商亂象頻出等作出回應，明確將堅持監(jiān)管規(guī)范和促進發(fā)展并重，大力支持平臺企業(yè)在引領發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。從國家政策文件及動向來看，旅游市場將會迎來更為嚴格的監(jiān)管。

　　值得關注的是，上述被約談的平臺不僅包括攜程、同程等傳統(tǒng)在線旅游平臺，也涵蓋了美團、抖音等業(yè)務多元的平臺企業(yè)。這不僅彰顯了監(jiān)管的堅定決心與推進速度，標志著監(jiān)管從“事后罰款”轉向“事前合規(guī)引導”，為平臺經(jīng)濟“反內卷”劃出法律紅線，也折射出在線旅游市場的巨大活力和潛力。特別是頭部內容和消費平臺的入局，有望進一步激發(fā)場活力，促進市場競爭。

　　對于在線旅游平臺在旅游市場中的角色需要客觀看待。從保障文旅消費體驗的角度看，在線旅游平臺對提升行業(yè)服務門檻、助力消費者維權等方面有著積極貢獻，其正面影響不容忽視。規(guī)范在線旅游平臺行為，恰恰有助于其發(fā)揮正面價值，推動行業(yè)良性發(fā)展。

　　對于平臺來說，要做到嚴格自律，規(guī)范商家經(jīng)營，同時注重消費者體驗，優(yōu)化服務流程，及時處理投訴，通過提升服務質量贏得市場。監(jiān)管部門應加大執(zhí)法力度，建立長效監(jiān)管機制，對違規(guī)行為嚴懲不貸，切實形成震懾，同時完善信用評價體系，讓消費者能更好選擇優(yōu)質商家。（張國棟）

　　轉自：中國商報

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