從“制造產(chǎn)品”到“制造價(jià)值”——服務(wù)型制造的輕工業(yè)答案

　　工業(yè)和信息化部等七部門近日聯(lián)合印發(fā)《深入推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案（2025—2028年）》。方案提出，到2028年，要打造50個(gè)領(lǐng)軍品牌、建設(shè)100個(gè)創(chuàng)新高地，完成20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)制造與服務(wù)的全方位、深層次融合。這一系列舉措，釋放出一個(gè)清晰信號(hào)：中國制造正在從“生產(chǎn)導(dǎo)向”邁向“價(jià)值導(dǎo)向”，服務(wù)型制造正成為推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

　　百度百科顯示，服務(wù)型制造是指通過增加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中服務(wù)要素的比重，促使企業(yè)的主要經(jīng)營模式從生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”。相較于生產(chǎn)型制造關(guān)注產(chǎn)品交付前的生產(chǎn)過程，以“產(chǎn)品”為核心開展經(jīng)營活動(dòng)，服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造從生產(chǎn)環(huán)節(jié)向產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全鏈條延伸，具有全周期、定制化、知識(shí)技術(shù)密集等特點(diǎn)，是一種制造與服務(wù)深度融合的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。服務(wù)型制造是基于制造的服務(wù)和面向服務(wù)的制造，是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和基于消費(fèi)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的融合；是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是一種新的制造模式。

　　長期以來，我國制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著“世界工廠”的角色，輕工制造業(yè)更是其中的重要支撐。然而，在全球競爭加劇、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的背景下，僅靠代工生產(chǎn)和規(guī)模擴(kuò)張已難以持續(xù)。服務(wù)型制造的興起，正為傳統(tǒng)輕工行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型的新思路——從“制造產(chǎn)品”向“制造服務(wù)”“制造體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變。

　　以家電行業(yè)為例，海爾集團(tuán)早在二十年前就提出“人單合一”模式，將用戶需求深度嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)環(huán)節(jié)。從生產(chǎn)冰箱到提供智慧家庭場景方案，海爾集團(tuán)通過物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集用戶使用數(shù)據(jù)，反向驅(qū)動(dòng)研發(fā)與服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了從“制造家電”到“制造生活方式”的躍升。美的集團(tuán)則通過智能制造與云服務(wù)平臺(tái)，推出設(shè)備全生命周期維保、節(jié)能診斷、數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，持續(xù)提升客戶黏性與附加值。

　　在家具與家居制造業(yè)中，服務(wù)型制造的創(chuàng)新同樣顯著。顧家家居和全友家居等企業(yè)正由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)向“家居整體方案提供商”，提供定制設(shè)計(jì)、上門測量、數(shù)字化安裝、售后維護(hù)等一體化服務(wù)。通過“C2M（用戶直連制造）”平臺(tái)，生產(chǎn)端與消費(fèi)端之間的距離被大大縮短，制造企業(yè)不僅在賣產(chǎn)品，更在提供個(gè)性化、體驗(yàn)化的空間服務(wù)。

　　日化行業(yè)的立白集團(tuán)通過智能洗護(hù)解決方案，為酒店、商用清潔等客戶提供整體化服務(wù)，拓展了傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)的B端市場。還有一些制鞋企業(yè)也在服務(wù)型制造的引導(dǎo)下重塑價(jià)值鏈，依托數(shù)字化工廠與智能供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的“柔性化定制”與“快速交付”，并通過在線測量、虛擬試穿、回收再造等服務(wù)，延伸了品牌與消費(fèi)者的長期關(guān)系。這種從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，使傳統(tǒng)制鞋、皮革業(yè)煥發(fā)出新的增長動(dòng)能。

　　在輕工制造業(yè)聚集地，服務(wù)型制造要求企業(yè)與上下游、服務(wù)商、平臺(tái)方形成協(xié)同創(chuàng)新的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。例如，浙江、廣東等地正通過“產(chǎn)業(yè)鏈+服務(wù)平臺(tái)”模式，打造輕工制造服務(wù)型制造高地，推動(dòng)中小企業(yè)共享研發(fā)、物流、檢測等生產(chǎn)性服務(wù)資源。

　　服務(wù)型制造的內(nèi)涵，不僅在于服務(wù)本身，更在于以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的再造與價(jià)值的延伸。第一，從賣產(chǎn)品到賣方案。第二，從一次交易到長期關(guān)系。第三，從產(chǎn)業(yè)鏈分工到生態(tài)共創(chuàng)。它讓制造業(yè)從追求產(chǎn)量與規(guī)模，轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶價(jià)值、創(chuàng)新能力和生態(tài)協(xié)同。對(duì)于輕工制造業(yè)而言，這種轉(zhuǎn)型尤為關(guān)鍵——它的競爭力將不再取決于成本控制，而在于能否提供獨(dú)特、持續(xù)、可信賴的服務(wù)體驗(yàn)。

　　從更長遠(yuǎn)的視角看，服務(wù)型制造不僅是提升制造業(yè)質(zhì)量效益的新路徑，也是我國經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能的重要來源。它以數(shù)智技術(shù)為底座，以客戶需求為中心，正推動(dòng)中國制造業(yè)從“量的擴(kuò)張”走向“質(zhì)的躍升”。當(dāng)越來越多的企業(yè)學(xué)會(huì)“制造價(jià)值”，中國制造就將以更開放、更創(chuàng)新、更具韌性的姿態(tài)，邁向全球價(jià)值鏈的中高端。

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

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