百年老字號(hào)加盟店“倚老賣老”，誰(shuí)之過？

　　在許多國(guó)人的記憶里，一塊招牌就是一段傳奇。老字號(hào)飽經(jīng)滄桑的牌匾上，不僅凝結(jié)了一代又一代傳承者的匠心，更凝聚著無(wú)數(shù)國(guó)人的美好記憶。

　　然而近日，擁有百年歷史的狗不理的一家加盟店口碑翻車，引發(fā)了老字號(hào)求變之困的業(yè)界討論。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，如何守正創(chuàng)新，讓金字招牌名副其實(shí)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，是每一家老字號(hào)需要正視的問題。

　　加盟店“倚老賣老”惹爭(zhēng)議

　　9月10日，一則探訪狗不理包子王府井店的視頻在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。在實(shí)地探店狗不理王府井店后，微博博主發(fā)布了評(píng)論視頻，將在狗不理的消費(fèi)體驗(yàn)總結(jié)為四個(gè)字：難吃價(jià)貴——“醬肉包里面全是肥肉”“特別膩”“100塊錢兩屜有點(diǎn)貴”。

　　視頻發(fā)出后不久，名為“王府井狗不理店”的微博賬號(hào)發(fā)布一則聲明稱，該視頻博主侵犯名譽(yù)權(quán)，所有惡語(yǔ)中傷言論均為不實(shí)信息，并表示已經(jīng)報(bào)警——這波以報(bào)警代替反省的操作引發(fā)網(wǎng)民新一輪吐槽。

　　一些消費(fèi)者表示，該店無(wú)法正視差評(píng)，反而“惱羞成怒”，凸顯了個(gè)別老字號(hào)傲慢、守舊、不重視消費(fèi)者體驗(yàn)的弊病。

　　記者查詢點(diǎn)評(píng)App發(fā)現(xiàn)，過去六個(gè)月中該店的評(píng)分持續(xù)穩(wěn)定在2.8分左右。隨機(jī)點(diǎn)開幾條點(diǎn)評(píng)，多數(shù)評(píng)論是到店消費(fèi)的顧客因不滿而留下的篇幅不短的“小作文”。

　　針對(duì)狗不理王府井店上述風(fēng)波，狗不理集團(tuán)股份有限公司9月15日發(fā)表聲明，稱即日起解除與該店加盟方的合作，并組織旗下所有酒店對(duì)照網(wǎng)友提出的評(píng)價(jià)逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

　　部分老字號(hào)陷入尷尬境地

　　近年來，老字號(hào)發(fā)展、老字號(hào)非遺技藝的傳承一直得到國(guó)家的呵護(hù)支持。

　　2016年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議就特別強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，培育更多“百年老店”。

　　2017年初，中辦、國(guó)辦發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》明確提出，實(shí)施中華老字號(hào)保護(hù)發(fā)展工程，支持一批文化特色濃、品牌信譽(yù)高、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的中華老字號(hào)做精做強(qiáng)。商務(wù)部、發(fā)改委等多部門也曾印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)老字號(hào)改革創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》，為老字號(hào)“歷久彌新”出招。

　　然而面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日趨多元的消費(fèi)菜單，老字號(hào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型求變之路并非坦途。

　　天津狗不理集團(tuán)的全資子公司“狗不理食品”在2015年新三板上市后，于2020年5月10日終止掛牌。北京某知名老字號(hào)企業(yè)自2017年以來凈利潤(rùn)連續(xù)下滑，2019年，該公司凈利潤(rùn)較2017年下降了60%以上。

　　阿里研究院發(fā)布的《中華老字號(hào)品牌發(fā)展指數(shù)》顯示，產(chǎn)品老舊、服務(wù)落后、無(wú)法吸引年輕消費(fèi)者，是部分老字號(hào)業(yè)績(jī)下滑的原因。組織架構(gòu)陳舊、市場(chǎng)反應(yīng)滯后、人力資本匱乏、欠缺互聯(lián)網(wǎng)思維等，成為一些老字號(hào)發(fā)展面臨的共同困境。

　　清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師胡左浩說，多數(shù)年輕消費(fèi)者如今追求的高品質(zhì)、高顏值以及新的消費(fèi)體驗(yàn)，是消費(fèi)升級(jí)的表現(xiàn)?！霸谙M(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)市場(chǎng)已告別‘量的滿足’，向‘質(zhì)的消費(fèi)’和‘情感消費(fèi)’轉(zhuǎn)變。”

　　在近些年的轉(zhuǎn)型嘗試中，有的老字號(hào)盡管勇敢嘗試了新的菜品研發(fā)、新的渠道管理，但服務(wù)的姿勢(shì)依舊是躺在歷史的“功勞簿”上，不適應(yīng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換。

　　老字號(hào)亟須守正創(chuàng)新

　　古今中外，任何一家百年老店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)都不容易：變革，擔(dān)心丟失傳統(tǒng)；固守，又抓不住增量市場(chǎng)。守正、創(chuàng)新，是擺在每一個(gè)老字號(hào)企業(yè)面前的考題。

　　北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系副教授王銳說，許多國(guó)外百年品牌非常擅長(zhǎng)去抓住每一代消費(fèi)者的心，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝，還是品牌塑造、推廣營(yíng)銷，都讓人們覺得很“年輕”。

　　受訪的業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)實(shí)中，國(guó)內(nèi)個(gè)別老字號(hào)仍習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)“百年”“御賜”的品牌淵源——但沒有給出一個(gè)充分的消費(fèi)理由。

　　“拿產(chǎn)品來說，改革開放之前，物質(zhì)相對(duì)匱乏，大家對(duì)口味、健康、品質(zhì)的要求沒那么高?，F(xiàn)在，如果還只是老配方，有的消費(fèi)者就不一定會(huì)買賬了?！焙蠛普J(rèn)為，除產(chǎn)品不夠現(xiàn)代化之外，品牌塑造能力不足、經(jīng)營(yíng)模式與經(jīng)營(yíng)策略老化、組織管理模式不符合市場(chǎng)規(guī)律，也導(dǎo)致一些老字號(hào)的吸引力下降。

　　不容否認(rèn)，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，一些老字號(hào)主動(dòng)求變，找到了新的商業(yè)節(jié)奏。張小泉、五芳齋、片仔癀、回力、海天味業(yè)等許多不同類別的老品牌正在走出舒適圈，向新零售發(fā)力，通過品牌重塑、品類擴(kuò)張、拓寬渠道，改進(jìn)產(chǎn)品包裝、傳播方式、生產(chǎn)技術(shù)，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

　　胡左浩說，傳統(tǒng)是老字號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但品牌要傳承，就必須融入時(shí)代脈搏，積極適應(yīng)市場(chǎng)，滿足大眾需求。“只有靠過硬的產(chǎn)品打天下，以精細(xì)的服務(wù)獲得用戶喜愛，民族品牌才有可能基業(yè)長(zhǎng)青，走向世界?！?br/>

　　新華社記者張漫子、吉寧

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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