我國快遞業(yè)務量連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一

　　發(fā)快件、收快件，已成為許多中國人的日常生活場景。近日，國家郵政局召開2019年第二季度例行新聞發(fā)布會，解讀《關于促進跨境電子商務寄遞服務高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(暫行)》，并在會上發(fā)布了《2018年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。

　　報告顯示，2018年，中國快遞發(fā)展指數(shù)為814.5，同比提高23.6%；中國快遞業(yè)務量達到507.1億件，快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，業(yè)務規(guī)模全球領先，行業(yè)加速進入高質(zhì)量發(fā)展階段。報告預測，今年快遞業(yè)務量將超過600億件、快遞業(yè)務收入將超過7000億元。

　　業(yè)務量穩(wěn)居世界第一

　　2018年，我國快遞業(yè)務量超過美、日、歐發(fā)達經(jīng)濟體之和，占全球快遞包裹市場的一半以上。

　　數(shù)據(jù)顯示，2018年，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3，同比增長25.5%。市場規(guī)模高位運行。2018年，全國快遞業(yè)務量突破500億件，達到507.1億件，比上年增長26.6%。

　　全國快遞企業(yè)日均快件處理量為1.4億件，最高日處理量達到4.2億件，同比增長25.7%。快遞業(yè)務收入超過6000億元，達到6038.4億元，同比增長21.8%。2018年，快遞業(yè)務量收分別是2010年快遞業(yè)務量收的21.7倍和10.5倍，年均復合增長率分別為46.9%和34.2%，遠高于同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速7.4%，成為新經(jīng)濟的一大亮點。

　　業(yè)務規(guī)模全球領先。2018年，我國快遞業(yè)務量超過美、日、歐發(fā)達經(jīng)濟體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國的三倍多，占全球快遞包裹市場的一半以上，成為全球快遞包裹市場發(fā)展的動力源。

　　產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應凸顯。隨著快遞市場規(guī)模的擴大，快遞服務現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、先進制造業(yè)和跨境電商成效明顯。2018年，快遞業(yè)年支撐網(wǎng)絡零售額超過7萬億元，占社會消費品零售額比重達到18.4%，成為拉動消費和促進生產(chǎn)的重要力量。全年農(nóng)村地區(qū)收投快件量超過120億件，帶動農(nóng)產(chǎn)品進城和工業(yè)品下鄉(xiāng)超過7000億元，極大釋放了農(nóng)村地區(qū)消費活力?？爝f服務制造業(yè)形成318個重點項目，涵蓋航天、汽車、電子、制藥、服裝等多個領域，年產(chǎn)生快遞業(yè)務量約9.4億件，直接帶動制造業(yè)總產(chǎn)值約2269.7億元，快遞發(fā)展現(xiàn)代供應鏈進入快車道?？爝f企業(yè)海外倉覆蓋50多個國家和地區(qū)，支撐跨境網(wǎng)絡零售額3500億元，有力支撐了我國產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品“走出去”。

　　服務質(zhì)量不斷改善

　　快遞企業(yè)將用戶消費體驗視為其發(fā)展的內(nèi)生需求，服務質(zhì)量改善和市場份額提升逐步形成良性循環(huán)。

　　2018年，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%。我國快遞業(yè)服務質(zhì)量不斷改善集中體現(xiàn)在三個方面。

　　一是服務質(zhì)量同步提升。2018年，快遞服務滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時準時率為79%，比上年提高0.3個百分點?？爝f服務有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善?？爝f企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費體驗，將其視為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求，服務質(zhì)量改善和市場份額提升逐步形成良性循環(huán)。主要品牌企業(yè)服務質(zhì)量較高，市場份額提升較快，2018年快遞與包裹服務品牌集中度指數(shù)CR8達81.2，比上年末提升2.5，提升幅度創(chuàng)五年以來最高，市場集中度的提升也帶動了行業(yè)整體服務質(zhì)量的提升。

　　二是服務能力持續(xù)增強。德邦快遞成功上市，七家主要快遞企業(yè)齊聚資本市場，外部資本加速流入，為行業(yè)基礎設施建設注入新的活力?？爝f企業(yè)加強運輸能力（航材購置和車輛購置）、智能化處理能力（智能化分揀和分撥）及科技信息化投入，開始向重資產(chǎn)轉(zhuǎn)變。自主快遞航空運能提升，湖北鄂州順豐國際快遞物流核心樞紐項目開工建設，浙江嘉興圓通航空物流樞紐項目啟動，行業(yè)擁有國內(nèi)快遞專用貨機113架，比上年末增加13架。快遞與鐵路合作深入推進，開通高鐵快遞線路431條，快遞與鐵路成立合資企業(yè)，開發(fā)高鐵快遞產(chǎn)品，快件鐵路運輸比例上升。快遞企業(yè)加快新建、改擴建分撥中心，添置自動化、半自動化分揀設備，行業(yè)建成自動化分撥中心232個，主要企業(yè)骨干分撥中心基本實現(xiàn)自動化分揀，極大提升了分揀處理效率。

　　高新技術廣泛應用。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術廣泛應用，不斷提升數(shù)字化、自動化、智能化、共享化水平，助推行業(yè)從勞動密集型向技術密集型轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)分單、數(shù)據(jù)派單等技術應用，推動行業(yè)實現(xiàn)了作業(yè)環(huán)節(jié)和路由管控智能化，結(jié)合物流地圖實現(xiàn)了路由動態(tài)優(yōu)化，提升了快件轉(zhuǎn)運效率。區(qū)塊鏈技術在產(chǎn)品溯源、快件實時追蹤等領域開始應用。以無人機、無人車、無人倉為代表的無人技術在行業(yè)應用場景日益豐富，部分快遞企業(yè)推出“快遞到車”業(yè)務，部分快遞企業(yè)參與物流無人機標準的制定。AGV機器人等設備加快推廣應用，行業(yè)生產(chǎn)效能明顯提升?？爝f企業(yè)新技術、新裝備國產(chǎn)化比例提升，降低了應用成本。

　　打通末端最后一公里

　　未來“末端一公里”便利化程度將繼續(xù)加強，形成多種模式互為補充的末端投遞服務新格局。

　　我國快遞發(fā)展普惠成效顯著。2018年，快遞發(fā)展普及指數(shù)為377.2，比上年提高5%。

　　城市投遞形式多元化。2018年，全國建成城市公共快遞服務站和農(nóng)村公共取送點分別達到7.1萬個和6.7萬個，江蘇、河南等部分地區(qū)探索快遞共同配送。主要快遞企業(yè)城區(qū)自營網(wǎng)點標準化率超過92.7%，較上年末提高10個百分點，行業(yè)服務形象明顯改善。主要企業(yè)投入運營智能快件箱27.2萬組，新增近7萬組，箱遞率達到8.6%，提高1.6個百分點，投遞效率明顯提升。平均每萬人就有1.5個快遞網(wǎng)點，每百平方公里有2.2個快遞網(wǎng)點。為了打通快遞末端的最后一公里，199個城市出臺快遞末端服務車輛管理政策，覆蓋率達60%。形成住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務站投遞等多種模式互為補充的末端投遞服務新格局。

　　農(nóng)村服務網(wǎng)絡快速延伸。“快遞下鄉(xiāng)”成為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要支撐，主要快遞企業(yè)積極響應國家號召，加快向下延伸服務網(wǎng)絡。全國農(nóng)村地區(qū)快遞服務網(wǎng)點達到6萬多個，快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率達到92.4%，同比提高5.1個百分點。“寄遞+電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”脫貧模式作用凸顯，快遞企業(yè)打造服務農(nóng)業(yè)“一地一品”項目905個，覆蓋國家級貧困縣34個。全國98%以上的人口足不出鄉(xiāng)就可以享受便捷的快遞服務，快遞已經(jīng)成為刺激農(nóng)村消費、振興農(nóng)村經(jīng)濟的重要助力。

　　快遞普及成效顯著。2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件。快遞企業(yè)日均服務2.8億人次，相當于每天在五個人中就有一個人使用快遞服務，快遞已經(jīng)成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分?？爝f業(yè)務收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為6.7‰，同比提高0.7個千分點，對經(jīng)濟增長的直接貢獻提升?？爝f業(yè)新增就業(yè)人數(shù)超過20萬人，對國內(nèi)新增就業(yè)貢獻率達2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻。

　　2018年，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為92.9。預計今年快遞業(yè)務量將超過600億件，同比增長22%。預計今年快遞業(yè)務收入超過7000億元，同比增長18%。

　　國家郵政局發(fā)展研究中心指數(shù)研究室主任劉江表示，目前快遞業(yè)增速依然居現(xiàn)代服務業(yè)前列，而且增長的含金量不斷提升，現(xiàn)在快遞業(yè)務量每增長1個百分點相當于五年前增長5.5個百分點。從增量來看，從2016年起，每年快遞業(yè)凈增量基本達到百億件的規(guī)模，2018年凈增量達到106.5億件，創(chuàng)下歷史新高。從發(fā)展趨勢來看，快遞業(yè)發(fā)展基本面持續(xù)向好，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程將持續(xù)加快。（記者 賈欣然）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報

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