大數(shù)據(jù)與“差異化營銷”給消費者帶來新挑戰(zhàn)

　　我們看到，隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已成為當代商業(yè)運作中的核心驅(qū)動力之一。尤其在消費領域，大數(shù)據(jù)不僅能夠精準分析消費者的需求和行為，還能通過“差異化營銷”手段提升企業(yè)的效益。作為消費者方，也認為大數(shù)據(jù)技術(shù)對更快地搜索結(jié)果、進行決策、精準的選擇商品或服務推薦有正面提升作用。然而，這種基于數(shù)據(jù)分析的個性化推送和定制服務，也帶來了“殺熟”等問題，引發(fā)了關(guān)于公平、隱私和消費者權(quán)益的廣泛討論。

　　北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會日前聯(lián)合開展了大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象調(diào)查。其中，調(diào)查了在線購物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務類、短視頻/直播、共享單/電車等八大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺。

　　調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費體驗方面利弊相當。受訪者對大數(shù)據(jù)技術(shù)的看法呈現(xiàn)雙刃劍效應，其中33.5%的受訪者認為大數(shù)據(jù)應用利大于弊，20.2%的受訪者認為弊大于利，34.2%的受訪者認為利弊相當。

　　大數(shù)據(jù)的強大之處在于其能分析海量的消費者行為數(shù)據(jù)，通過算法模型預測消費者的需求和偏好。這使得企業(yè)能夠更精準地進行產(chǎn)品推薦、價格調(diào)整和廣告投放。比起傳統(tǒng)的“一刀切”營銷，基于大數(shù)據(jù)的“差異化營銷”更能針對性地滿足消費者個性化的需求，從而提升轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。

　　例如，電商平臺通過分析消費者的購物歷史和搜索行為，可以定向推送相關(guān)商品，甚至在用戶未明確表示購買意圖時，就能提供精準的促銷信息。一些旅游平臺根據(jù)用戶的歷史瀏覽記錄，推出個性化的旅行套餐或優(yōu)惠券，以此來吸引用戶再次購買。這種基于大數(shù)據(jù)的個性化推薦，讓消費者感受到被重視，提升了購物的便捷性和體驗感。

　　盡管大數(shù)據(jù)為消費者提供了更豐富的服務，但這一技術(shù)也存在著潛在的負面影響，最典型的就是所謂的“殺熟”現(xiàn)象。在此次調(diào)查中，受訪者認為大數(shù)據(jù)顯著提升了消費者的搜索和購物體驗，但也帶來了隱私泄露和“差異化營銷”等擔憂。受訪者對隱私的泄露以及被“差異化營銷”的擔憂均超過65%，他們遇到大數(shù)據(jù)“差異化營銷”的具體情況中最常表現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券、同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同——而這些現(xiàn)象就是“殺熟”。

　　“殺熟”，是指企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某些消費者是忠實顧客后，故意對他們提高價格或推出不公平的優(yōu)惠策略，從而在不知不覺中讓老客戶支付更多費用。這種行為常見于電商平臺、外賣服務、打車軟件等領域。

　　一些電商平臺會根據(jù)用戶的購買歷史提高某些商品的顯示位置，或者在老用戶購物時通過微調(diào)價格，使其支付更高的費用。與此同時，新用戶或首次注冊的用戶則能夠享受到更低的價格或更豐富的折扣。這種現(xiàn)象不僅破壞了市場公平，也讓消費者在隱形中受到了價格歧視，損害了他們的信任感。

　　另一個值得關(guān)注的問題是，隨著大數(shù)據(jù)應用的深入，消費者的個人信息被大量收集、存儲和分析。這雖然能夠為消費者提供更加個性化的服務，但也伴隨著隱私泄露的風險。消費者在享受便利的同時，很難完全掌控自己的數(shù)據(jù)被如何使用，尤其是當數(shù)據(jù)被用于價格歧視等不透明的商業(yè)行為時，消費者的權(quán)益可能會受到侵害。

　　目前，許多消費者并不清楚自己在使用某些服務時所提供的數(shù)據(jù)具體被如何使用，這讓他們的隱私和個人信息面臨極大的風險。盡管許多平臺都聲稱采取了保護措施，但在缺乏足夠透明度和有效監(jiān)管的情況下，消費者難以有效保護自己的數(shù)據(jù)安全。

　　大數(shù)據(jù)和“差異化營銷”帶來了雙刃劍效應。為了確保這一技術(shù)能夠正向發(fā)展，保護消費者權(quán)益和市場公平，政府和行業(yè)監(jiān)管部門的角色變得尤為重要。首先，需要通過立法和政策確保消費者的隱私和數(shù)據(jù)安全，規(guī)范大數(shù)據(jù)的使用范圍和方式。其次，必須加強對“殺熟”現(xiàn)象的監(jiān)管，確保所有消費者無論新老，都能在公平的環(huán)境中獲得價格透明和合理的服務。

　　我們應該肯定大數(shù)據(jù)為消費領域帶來了前所未有的變革，它能夠提高商業(yè)效率、提升消費者體驗并推動個性化服務的升級。但隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展，也帶來了諸如“殺熟”、數(shù)據(jù)隱私泄露等問題。如何在享受大數(shù)據(jù)帶來的便利與精準的同時，避免對消費者權(quán)益的侵犯，成為了當今消費市場的重要課題。企業(yè)、消費者和監(jiān)管機構(gòu)三者需要共同努力，建立更健康、公平和透明的市場環(huán)境，以確保大數(shù)據(jù)在推動商業(yè)發(fā)展的同時，始終保持正向的推動作用。（肖睿平）

　　轉(zhuǎn)自：消費日報

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