胡亂賣萌格調(diào)不高公開掐架 官微迷惑行為大賞

     你一定遇到過這樣的官方微博，硬邦邦，冷冰冰，左一句“謝謝關(guān)注”，右一句“不再回應(yīng)”，高高在上，沒有溫度，比機器還冷。

　　如今，機器越來越像人了。AI網(wǎng)紅形象逼真，聲線自然，真假難辨；機械臂有“肌肉記憶”，甚至比人手還靈活；微軟小冰能寫作文、會畫畫，還有一間自己的辦公室。

　　當(dāng)機器戳破細(xì)胞壁，日漸擬人的時候，人類為什么反而開始裝上盔甲，深入敵后了？

　　想想說這些官僚話的官微背后，可能是個滿臉油光的“新媒體小編”，也許剛剛跟男朋友撒完嬌，也許正為搖不中車牌發(fā)愁，像我們一樣正常地經(jīng)歷人生的喜怒哀樂。但一登錄賬號，一點擊發(fā)送，便搖身一變成冰冷機器，油鹽不進(jìn)，百毒不侵。

　　最近，一批官微被關(guān)停——湖北省恩施州公安系統(tǒng)目前已關(guān)停15個微信公眾號，僅保留州公安局微信公眾號“平安恩施”對外發(fā)布警務(wù)新聞。在浙江省長興縣，220多個鎮(zhèn)級、村級政務(wù)類微信公眾號停止運營,數(shù)量占到全縣微信公眾號數(shù)量的80%；在山東省東營市東營區(qū),首批關(guān)停的政務(wù)類微信公眾號、微博數(shù)量超過總量的70%。

　　官微的關(guān)停，并不只因為冰冷，它也漸漸成為種種迷惑行為的集中營。隨時賣萌、動輒下場掐架的官微委實不少。

　　先說賣萌，又稱“萌八股”，不管本身是啥屬性，說話必須帶網(wǎng)絡(luò)熱詞，先是“藍(lán)瘦香菇”，又有“雨女無瓜”，全網(wǎng)低齡化，幼稚崇拜，活潑得不像正常人，從一個極端走到另一個極端。

　　賣萌不等于親民，也不等于網(wǎng)民緣，“裹緊自己的小被子”“給小編加個雞腿”，一次兩次行，多了實在是膩，現(xiàn)在的微博都快成“六一聯(lián)歡晚會”了。

　　還有一些官微格調(diào)不高，某市公安分局官微只關(guān)注蒼井空一人；某市環(huán)保局轉(zhuǎn)發(fā)抽獎微博，管王思聰叫“老公”；還有的官微“手滑”發(fā)布過令人匪夷所思的內(nèi)容。

　　最近，官微還有一種新趨勢，時不時公開掐架，赤膊上陣，青筋畢露。貼大字報般把對手貶低一通，或是跟網(wǎng)友杠個沒完。前段時間，一家企業(yè)的抽獎微博引起網(wǎng)友的異議，官微表示不服，發(fā)了一條態(tài)度強硬的長微博，比如說網(wǎng)友“這種非黑即白的是非觀和小學(xué)肄業(yè)的閱讀理解能力小孩子都不如，您連兒童節(jié)都不配過”“我覺得你是智障”“直接扣帽子的滾粗”，最后這個火冒三丈的官微運營者說，“我個人對以上言論負(fù)責(zé)，如果我對公司品牌造成了不良影響我會辭職并且賠償公司的損失”。

　　這個號稱史詩級災(zāi)難的公關(guān)文案，不知道給公司造成了多大的損失，小編倒是放飛了自我，雞腿估計是加不成了。

　　其實我特別能理解小編的難處，一板一眼不行，活潑過頭也不行，個中尺度太難拿捏，即便是最靈活的機器人恐怕也難以處理好人類復(fù)雜的情緒。

　　官方賬號作為一級政府、一家企業(yè)、一個公益組織的發(fā)言人，幾乎必然要輸出對公眾負(fù)責(zé)的正確無誤的信息，它的措辭、它的造句、它的語氣都與賬號主體的形象息息相關(guān)。

　　我前幾天看到一個書店的官微頗有意思，開頭便很感性，“朋友們，夜深了，和大家說一些掏心窩子的話……我當(dāng)時確實是以此為目標(biāo)運營微博，但是時間長了我發(fā)現(xiàn)，內(nèi)心的東西是無法在文字上掩飾的，坦率地講，我無法裝成這樣的人設(shè)。盡管平時的微博大部分是推薦各種圖書，除此之外，我在微博寫的文字經(jīng)常會呈現(xiàn)出一個有一點孤傲、有一點落魄、在微博營銷圈苦苦掙扎的賣書人形象。”

　　這條微博雖然在結(jié)尾也是讓大家轉(zhuǎn)發(fā)買書，但收到了1.6萬轉(zhuǎn)發(fā)、3000多條評論和1.2萬點贊。它平時的戰(zhàn)績毫不起眼，轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)常只有兩位數(shù)，甚至個位數(shù)。

　　一個高票贊的評論是，“不怎么用感嘆號，不怎么用新潮的網(wǎng)絡(luò)詞匯，即便用時事熱點推書，文字也很樸實無華……不似一般營銷號。”

　　官微作為一種信息渠道，需要公信力和服務(wù)性，及時通報官方信息、能為老百姓和消費者解決問題。即使做不到完全掏心窩子，能聽取民意，不用太多花活，也是個好官微。

　　轉(zhuǎn)自：中國青年報

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