春節(jié)派送費(fèi)漲價，服務(wù)不能“掉價”

　　隨著春節(jié)臨近，各家平臺的派送費(fèi)紛紛開漲。在社交平臺上，有用戶曬出自己的訂單截圖：一杯19元的奶茶，用戶配送費(fèi)顯示為7.8元，配送費(fèi)下方也出現(xiàn)了“春節(jié)期間騎手較少，運(yùn)力緊張，配送費(fèi)上調(diào)”的字樣。對此，有網(wǎng)友表示“尊重勞動，支持”，也有人認(rèn)為“多貴的奶茶都可以，看到漲配送費(fèi)就渾身難受”。(2月7日每日經(jīng)濟(jì)新聞)

　　不僅是外賣平臺，多家超市、生鮮配送平臺和快遞平臺，也都已上調(diào)訂單運(yùn)費(fèi)，可見在春節(jié)期間，派送費(fèi)漲價乃是行業(yè)普遍現(xiàn)象。平臺漲價理由類似，均為人手不足、運(yùn)力緊張、成本上升等。這也容易理解，平臺配送服務(wù)主要依靠騎手，從業(yè)者以外來務(wù)工人員為主，而春節(jié)期間返鄉(xiāng)過年的多，繼續(xù)工作的騎手?jǐn)?shù)量銳減，造成運(yùn)力緊張，加之春節(jié)屬于法定節(jié)假日，上班需要支付加班費(fèi)，又抬高了人工成本，這些費(fèi)用都會攤?cè)肱伤唾M(fèi)里。

　　快遞、外賣等平臺服務(wù)，均屬于市場自由競爭，派送費(fèi)的形成，乃是由市場供需規(guī)律所決定的，也即人力資源、訂單量的多寡。眾所周知，春節(jié)是一個非常重要的傳統(tǒng)節(jié)日，大部分外來務(wù)工人員都會返鄉(xiāng)過年，而訂單需求雖然也有所下降，但是下降幅度不大，相對來講，還是會造成運(yùn)力緊張。平臺在缺少人力的時候，又要滿足需求，就只能增加派送費(fèi)、支付加班費(fèi)、春節(jié)福利等，吸引騎手上崗。

　　部分騎手做出堅持上崗，不回家過年的選擇，主要也是看中春節(jié)期間的派送費(fèi)高，能夠賺取更高的收入，所以才愿意犧牲與家人團(tuán)圓的幸福時間。對于消費(fèi)者來講，雖然支付了更高的派送費(fèi)，但是在春節(jié)期間，依然能夠享受到外賣、快遞等，且看到了騎手的付出，大都能夠理解和接受的。這也是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過價格調(diào)節(jié)機(jī)制，自發(fā)形成的市場價格波動，產(chǎn)生出的合理消費(fèi)模式。

　　當(dāng)然了，春節(jié)期間快遞、外賣等派送費(fèi)可以漲價，但是服務(wù)不能“掉價”。要讓服務(wù)對得起漲價，平臺需要保障春節(jié)服務(wù)質(zhì)量，在訂單派發(fā)、人員調(diào)度、派送服務(wù)、時間效率等方面，做好充分的準(zhǔn)備工作。平臺需要強(qiáng)化節(jié)日管理，約束騎手行為，重視服務(wù)質(zhì)量，盡量做到準(zhǔn)時配送，將每一個訂單都完整送到消費(fèi)者手中，避免發(fā)生惡劣的消費(fèi)糾紛和矛盾沖突，引發(fā)消費(fèi)者的不滿和投訴，影響口碑形象。

　　平臺需要注意保障消費(fèi)者的知情權(quán)，通過多種渠道，將春節(jié)派送費(fèi)漲價信息完整傳遞給消費(fèi)者，明白告知漲價原因和時限，并在訂單上標(biāo)注清楚，讓消費(fèi)者知曉派送費(fèi)上漲幅度，以明明白白消費(fèi)。同時，在公告的臨時漲價期限到期后，平臺就應(yīng)取消派送費(fèi)上漲，將價格回調(diào)至原價，不得違背承諾，借機(jī)將漲價長期化。 (江德斌)

　　轉(zhuǎn)自：揚(yáng)子晚報

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