中國汽車業(yè)滿意度提高，自主品牌與合資仍有差距

中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會27日下午公布的2011年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)CACSI為79分滿分100分，比2010年提高1分。這是自2002年測評以來的最高水平。

　　此次汽車用戶滿意度測評CACSI，以轎車為主，包括城市多功能運動車SUV、商務(wù)旅行車MPV、微型車等乘用車，測評對象為2011年銷量較大的120個品牌車型，比2010年增加了18款，涉及全國32個汽車生產(chǎn)企業(yè)、39個主流汽車品牌。調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區(qū)域的40個主要城市。測評指標(biāo)體系按五個維度構(gòu)建，包括總體滿意度，設(shè)計、性能評價，質(zhì)量可靠性評價，售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價。

　　測評結(jié)果顯示，自主品牌滿意度與合資品牌仍有較大差距。2011年自主品牌的滿意度指數(shù)為75分，比行業(yè)平均水平低4分，比合資品牌低6分。數(shù)據(jù)顯示，自主品牌過去3年在品牌建設(shè)和提高質(zhì)量方面有了一定提高，但在影響滿意度四大要素中，自主品牌的品牌形象和感知質(zhì)量與合資品牌差距仍最為突出，分別為6.3分和6.1分。

　　測評結(jié)果同時顯示，2011年百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為133次，同比下降15次；汽車行業(yè)總體故障率為54.3%，同比下降7個百分點。表明新車質(zhì)量汽車初裝質(zhì)量水平有所提升；但用戶對“發(fā)動機系統(tǒng)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動”、“配置及操控設(shè)備”、“空調(diào)”和“音響娛樂導(dǎo)航”等系統(tǒng)的可靠性評價較低。

　　全國用戶委員會用戶工作部部長樊天順在今天的新聞發(fā)布會上表示，盡管用戶滿意度同比提高1分，用戶抱怨率卻為17.2%，同比升高1.1個百分點，用戶抱怨率已經(jīng)連續(xù)兩年出現(xiàn)升高。在抱怨的用戶當(dāng)中，產(chǎn)品質(zhì)量抱怨占54.8%；售后服務(wù)抱怨31.9%，同比升高10.1個百分點；銷售服務(wù)抱怨6.4%。（記者 劉長忠）

來源：中國新聞網(wǎng)

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀