海南三亞實(shí)施“十大行動(dòng)”提升旅游服務(wù)質(zhì)量

　　5月19日中國旅游日之際，記者從三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作推進(jìn)情況新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，三亞市將2025年確立為“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，并發(fā)布12條旅游服務(wù)質(zhì)量提升舉措。數(shù)月來，該市緊密結(jié)合歷年旅游市場(chǎng)整治中的突出問題、12345平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及游客反饋，制定了具有三亞特色的《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》。

　　根據(jù)《方案》，三亞市將通過旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升行動(dòng)、旅游誠信體系建設(shè)行動(dòng)、旅游公共服務(wù)保障行動(dòng)、國際化服務(wù)能力提升行動(dòng)、旅游投訴輿情處置行動(dòng)、從業(yè)人員素質(zhì)提升行動(dòng)、旅游服務(wù)智慧化行動(dòng)、旅游服務(wù)品牌提升行動(dòng)、旅游經(jīng)營秩序整治行動(dòng)、旅游安全管理提升行動(dòng)等“十大行動(dòng)”系統(tǒng)性破解服務(wù)短板，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展躍升。

　　比如在旅游公共服務(wù)保障行動(dòng)方面，三亞建立“市領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)景區(qū) + 假日指揮協(xié)調(diào)” 雙機(jī)制，在春節(jié)、國慶等旺季由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)駐點(diǎn)重點(diǎn)景區(qū)統(tǒng)籌客流疏導(dǎo)與應(yīng)急處置；旅游投訴輿情處置行動(dòng)方面，整合 12345熱線、旅游調(diào)解委員會(huì)、“三亞放心游”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴“一口受理、限時(shí)辦結(jié)”；旅游經(jīng)營秩序整治行動(dòng)方面，將持續(xù)打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、無資質(zhì)經(jīng)營等亂象；制定出臺(tái)《三亞市涉海涉空旅游管理辦法》，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售。

　　此外，三亞還成立了數(shù)字文旅創(chuàng)新協(xié)會(huì)，整合智慧化企業(yè)+文旅企業(yè)資源，通過數(shù)字技術(shù)資源（如大數(shù)據(jù)、VR/AR、人工智能等），推動(dòng)智慧導(dǎo)覽、智能景區(qū)管理等創(chuàng)新場(chǎng)景落地，以數(shù)字化創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，塑造城市文旅品牌?！拔覀儗⑼ㄟ^制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、搭建共性技術(shù)平臺(tái)、培育標(biāo)桿應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)三亞旅文產(chǎn)業(yè)全要素?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。”三亞數(shù)字文旅創(chuàng)新協(xié)會(huì)會(huì)長陳興艷說。

　　跨界合作、資源整合是三亞提升旅游服務(wù)質(zhì)量的發(fā)力點(diǎn)。會(huì)上，三亞旅文部門分別與攜程集團(tuán)海南公司、Jimmy choo設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)代表、理想智造汽車銷售服務(wù)（三亞）有限公司、海南順豐速運(yùn)有限公司、北京三快在線科技有限公司（美團(tuán)）等三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年首批戰(zhàn)略合作企業(yè)簽署合作協(xié)議。

　　具體而言，攜程將與三亞旅文等部門聯(lián)合推出平臺(tái)內(nèi)全國首個(gè)“三亞旅文認(rèn)證”標(biāo)簽，為優(yōu)質(zhì)商家精準(zhǔn)引流，助力三亞旅游品質(zhì)全面升級(jí)；邀請(qǐng)國際知名設(shè)計(jì)師Jimmy Choo周仰杰博士擔(dān)任“三亞衫”設(shè)計(jì)大師，以“東方度假美學(xué)”為核心開展跨界合作，為全球游客打造兼具文化內(nèi)涵與時(shí)尚魅力的專屬旅行服飾；和理想汽車在城市地標(biāo)、景區(qū)、非遺項(xiàng)目等方面開展合作，設(shè)計(jì)汽車出行路線體驗(yàn)活動(dòng)，聯(lián)合推廣“汽車+文旅”主題形象。

　　聯(lián)合順豐平臺(tái)推進(jìn)安心購、暢通達(dá)、輕松游，“無憂旅程”等三大專項(xiàng)行動(dòng)，一是建立海南優(yōu)質(zhì)商品庫，游客在景區(qū)體驗(yàn)試用下單，36小時(shí)內(nèi)即可收到產(chǎn)地直發(fā)的熱帶水果、免稅商品。二是將各個(gè)服務(wù)窗口、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與順豐同城急送網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)合在一起，打造“失物找人”、禁限帶物品代存代寄等特色服務(wù)；并探索公共交通與順豐末端配送網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，試點(diǎn)“1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)。三是擴(kuò)大輕松游行李寄存服務(wù)范圍，逐步實(shí)現(xiàn)返程時(shí)游客行李在機(jī)場(chǎng)等人。

　　會(huì)議還公布了96名“旅游服務(wù)質(zhì)量提升評(píng)審委員會(huì)專家”和135名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官”名單，并對(duì)其中10名評(píng)審專家和10名體驗(yàn)官頒發(fā)聘書；三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)等十家行業(yè)協(xié)會(huì)向全市旅游行業(yè)發(fā)出聯(lián)合倡議，號(hào)召全行業(yè)齊心協(xié)力，為游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假環(huán)境。

　　接下來，三亞將舉全市之力推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。61個(gè)涉旅部門，12萬家涉旅企業(yè)，將高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)《三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》，通過全域聯(lián)動(dòng)、全員參與、全程把控，共同譜寫三亞旅游高質(zhì)量發(fā)展的品質(zhì)新篇章。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)新聞客戶端

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