近日，黑龍江省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合黑龍江省消費者協(xié)會共同出臺《關于為老年人提供便利政務服務 依法維護老年人合法權益的指導意見》，從服務窗口、辦事設施設備、標準研制、民生合同、餐飲服務、質(zhì)量監(jiān)管、網(wǎng)絡交易指導、配合開展專項整治、提供維權便利、加強消費教育等10個方面提出了工作意見。
一是加強線下服務窗口建設。開設“老年人綠色通道”，確保老年人辦事“一站式”辦結。二是完善政務服務大廳老年人辦事設施設備。盡可能方便老年人識別和閱讀，辦事窗口應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。三是強化適老化標準研制應用工作。開展養(yǎng)老服務標準化試點，支持檢驗檢測機構提升適老終端設備的檢驗檢測能力。四是優(yōu)化民生領域服務合同。指導電信、供水、供電、供暖、燃氣等民生行業(yè)經(jīng)營者簡化協(xié)議內(nèi)容，采取將協(xié)議放大打印成冊等便民舉措。五是規(guī)范餐飲行業(yè)掃碼點餐服務。督促引導餐飲經(jīng)營者提供必要的人工點餐服務和紙質(zhì)菜單。六是加強產(chǎn)品和服務質(zhì)量監(jiān)管。嚴守質(zhì)量安全底線，引導有關方面改進提升針對老年人群體的服務質(zhì)量水平。七是配合主管部門開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治，查處經(jīng)營者利用不公平格式條款等免除自身責任、排除消費者權利等違法違規(guī)行為。八是加強對網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者的監(jiān)督指導，保障老年消費者的知情權和選擇權。九是為老年人消費維權提供便利。及時受理和依法處理老年人的投訴舉報，方便、快捷地為老年人化解消費糾紛。十是強化對老年人的消費教育引導。加大科普宣傳力度，發(fā)布消費提示，幫助老年人樹立正確的消費理念。（記者付宇）
轉(zhuǎn)自：黑龍江日報
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