山西省“綜合窗口”改革推動營商環(huán)境再優(yōu)化

　　2024年山西省政府工作報告中指出，要大力提升政務服務效能，全面推進“綜合窗口”改革。12月16日，山西省人民政府新聞辦公室組織召開系列主題新聞發(fā)布會，介紹了“綜合窗口”改革為推動全省高質(zhì)量發(fā)展打造一流營商環(huán)境起到的促進作用。

　　近年來，山西省充分發(fā)揮“一枚印章管審批”制度優(yōu)勢，推動“綜合窗口”改革落地見效。省、市兩級政務服務大廳均設(shè)置了分領(lǐng)域或無差別“綜合窗口”，正向縣、區(qū)政務大廳延伸。以山西省政務大廳為例，2023年底實施改革，在各省直進駐審批部門的大力支持下，將36個部門單設(shè)的39個政務服務窗口整合為15個綜合服務窗口，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務新模式。

　　據(jù)介紹，綜合窗口相比較原有窗口，有五個方面的具體變化。一是窗口服務更規(guī)范，統(tǒng)一配備專業(yè)化的服務隊伍，強化主動服務意識，為企業(yè)群眾提供咨詢引導、幫辦代辦、收件審查、結(jié)果送達、自助辦理、“辦不成事”反映等全流程“保姆式”服務，真正體現(xiàn)辦事有速度，做事有溫度。二是辦事流程更透明，窗口工作人員嚴格履行首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等制度。三是服務效能更突出，大廳512項行政審批事項實現(xiàn)無差別受理，重塑窗口業(yè)務流程，與各進駐審批部門建立高效流轉(zhuǎn)、有效銜接的工作機制，以往需要在不同部門窗口分別辦理的業(yè)務，實現(xiàn)了一窗辦理，切實提高了群眾辦事效率。四是窗口配置更優(yōu)化，綜合窗口解決了各進駐審批部門分設(shè)窗口時忙閑不均、標準不統(tǒng)一、服務不規(guī)范的問題，進一步推動政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，大廳窗口運行、管理和服務方面效能更高。

　　山西省在實行“綜合窗口”以來，取得了明顯成效。首先，服務意識進一步提升，大廳服務隊伍由“單一”業(yè)務型人才轉(zhuǎn)向“綜合”服務型人才，微笑服務、幫辦代辦、倒杯水等主動服務，以及延時服務都得到更好執(zhí)行，群眾的獲得感不斷增強。其次，“受審分離”各司其職，窗口按標準清單進行接件、審查，把好“入口關(guān)”，后臺入駐部門聚焦審批，更專注更專業(yè)。第三，群眾滿意度更高，依托綜合窗口實行對審批流程全程跟蹤和督辦，不斷滿足企業(yè)群眾的辦事預期。通過線上線下“好差評”，12345便民服務熱線等渠道對窗口服務進行全量回訪，建立受理、轉(zhuǎn)辦、整改、反饋閉環(huán)管理機制，群眾辦事滿意度不斷提高。（記者 劉自昌）

　　轉(zhuǎn)自：消費日報

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