山東臨工：以品質(zhì)走向國際

　　核心閱讀：為了從繁多的工程機械品牌中尋找到最適合自己的設備，Raheem Hameed走訪了多家品牌企業(yè)，通過全面了解和綜合對比，最終選擇了臨工設備。在產(chǎn)品應用過程中，他不但享受了免費保養(yǎng)整機服務，還在節(jié)假日收到了來自山東臨工溫馨的問候和禮品。進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模后，他又陸續(xù)采購了3臺臨工設備產(chǎn)品。

　　隨著山東臨工國際化進程的推進，臨工設備在海外遍地開花，越來越多的國際客戶選擇山東臨工的機械設備和服務，也使得山東臨工在全球礦山和基建市場開疆拓土，書寫著屬于自己的發(fā)展傳奇。

　　以服務贏得國際市場口碑

　　在被譽為“非洲明珠”的烏干達，山東臨工生產(chǎn)的明星產(chǎn)品“井下裝載機”正在轟鳴聲中為一座名為Busia（布西亞）的金礦采掘服務。烏干達的這一礦區(qū)面積9.13平方千米，初期探明礦石儲量839萬噸，黃金金屬量25噸。項目投產(chǎn)后，將帶動周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為布西亞地區(qū)帶來可觀收入。

　　山東臨工駐烏干達項目負責人表示，項目施工初期，金礦設計5條井，均采用斜坡道開采生產(chǎn)。但常規(guī)裝載機太高，作業(yè)安全隱患大；井下鏟運機太貴，且效率不高，短期內(nèi)并沒有在市場上找到合適的作業(yè)設備，這也成為一段時期影響該金礦開采的主要困擾因素。山東臨工熱切關注客戶需求，經(jīng)過多次與客戶實地測量作業(yè)、技術團隊研究分析后，向客戶推薦山東臨工井下裝載機產(chǎn)品方案。經(jīng)過一段時間的測試使用，臨工L920設備的作業(yè)效率和可靠性，及后期的維修維護服務和及時配件供應，使烏干達客戶贊不絕口，并陸續(xù)添置4臺井下裝載機。鑒于為這一金礦做出了突出貢獻，臨工井下裝載機已登上礦上光榮榜的C位。在陪同重要客人在金礦參觀時，烏干達金礦總經(jīng)理重點介紹臨工井下裝載機的顯著特點，并主動推介給當?shù)叵嚓P企業(yè)。

　　“專業(yè)、及時、關愛”是山東臨工海外服務理念。山東臨工的國際化不僅涉及礦業(yè)采掘，也助力全球基建事業(yè)發(fā)展。近日，由國內(nèi)知名企業(yè)總包的孟加拉國超臨界燃煤電站正式投入使用，助力孟加拉國實現(xiàn)用電全覆蓋。而自2019年項目啟動開始，山東臨工裝載機、挖掘機、壓路機、平地機等全套設備就全程參與了燃煤電站的施工，一直穩(wěn)定工作在建設工地上。近年來，山東臨工也借助該燃煤電站的施工基礎，通過多種銷售模式，將臨工全套設備引入電站及周邊各施工工地，助力孟加拉國的基礎設施建設，也助推臨工“TOP SERVICE？”的服務品牌廣為傳播。

　　在沙特路網(wǎng)暢通方面，山東臨工也做出杰出貢獻。沙特SAJCO公司擁有數(shù)量眾多的工程機械設備，所承擔的道路維護業(yè)務由沙特交通部投資，是沙特40個大項目之一。2016年，山東臨工向SAJCO公司交付了數(shù)十臺整機， 包括L958L裝載機、平地機，負責沙特境內(nèi)7個省域的20段道路維護。“臨工L958L提供了一流的牽引力、強大的崛起力，燃油經(jīng)濟性好。產(chǎn)品堅固可靠，具有超預期的正常運行時間和生產(chǎn)效率。”SAJCO公司產(chǎn)品審查主管Abulhasan表示，山東臨工設備的優(yōu)越性并不僅限于L958L，G9220平地機也具有牽引力大、鏟刀下壓力出色，很省油。這樣的產(chǎn)品正是工程公司需要的設備。為了更好地提升服務品質(zhì)，山東臨工為沙特客戶專門成立了產(chǎn)品支持團隊，多次走訪、調(diào)研產(chǎn)品狀況，及時處理突發(fā)的個別零部件問題，確保所有產(chǎn)品出色運行。沙特客戶表示，不僅產(chǎn)品表現(xiàn)出色，山東臨工的服務也超出期待，期待能夠有更深更長遠的合作。

　　“SDLG（山東臨工）LG936L設備是我的得力助手。其在動力、舒適性、配件及服務及時性等方面都超乎想象?！鄙钤谝晾思{西里耶的Raheem Hameed擁有約500畝良田，很早以前就是山東臨工產(chǎn)品的忠實客戶。為了提高效率，他最早引入了裝載機。為了從市場上繁多的工程機械品牌中尋找到最適合自己的設備，Raheem Hameed走訪了多家品牌企業(yè)，通過全面了解和綜合對比，最終選擇了臨工LG936L裝載機。在產(chǎn)品應用過程中，他不但享受了免費保養(yǎng)整機服務，還在節(jié)假日收到了來自山東臨工溫馨的問候和禮品。Raheem Hameed進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模后，又陸續(xù)采購了3臺臨工設備產(chǎn)品。

　　海外工程師全心服務客戶

　　在山東臨工海外市場上，涌現(xiàn)出了一批精于工作、熱情可靠的服務先鋒。他們直面一線客戶， 急客戶之所急，快速解決各種運營中出現(xiàn)的問題，得到廣大客戶一致好評。

　　在哈薩克斯坦有名的煤礦產(chǎn)區(qū)，有多家大客戶使用山東臨工的大噸位裝載機L975F、大挖E6500F和礦卡MT86H，共計100余臺。 Mukamet 是山東臨工哈薩克代理商SEVALO的首席服務工程師，從2015年至今一直從事服務工作，是哈薩克斯坦的山東臨工“設備守護人”。施工現(xiàn)場通常距離居住地很遠，Mukamet經(jīng)常需駕車數(shù)小時才能完成客戶的設備維護，服務口碑被當?shù)厥袌稣J可。近年來，哈薩克斯坦市場臨工整機保有量日益增加，新產(chǎn)品不斷導入，客戶群持續(xù)擴大。為了更好地服務客戶，Mukamet 在掌握新產(chǎn)品維修技能后，又承擔起培養(yǎng)新進服務人員的工作。他帶著“新人”一起奔赴現(xiàn)場，在處理故障中傳授產(chǎn)品維修技能和客戶關系維護技巧，為山東臨工海外服務隊伍壯大貢獻力量。

　　2012年，山東臨工產(chǎn)品進入阿曼市場。這一年，Said 入職GENSERV公司。他主動學習臨工產(chǎn)品知識，不懂的就及時通過郵件或微信咨詢，日積月累，對臨工產(chǎn)品知識和維修技能有了熟練掌握，逐漸成為臨工產(chǎn)品專職服務經(jīng)理。良好的服務態(tài)度得到了用戶的稱贊，只要一提起他，用戶就豎大拇指，稱贊臨工服務不愧為“可靠承載重托”。近幾年，他在阿曼境內(nèi)的工程機械服務圈子里名氣越來越大。他卻說：“是山東臨工成就了我，是臨工精神影響了我，我為服務臨工客戶而驕傲?！?/p>

　　自去年四季度以來，山東臨工四階段排放產(chǎn)品陸續(xù)投入印度市場。在以電動化、智能化為標志的產(chǎn)品升級換代之時，代理商的服務工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何盡快熟悉新產(chǎn)品、掌握新技能，成為了印度服務工程師ANKIT的當務之急。面對新產(chǎn)品，ANKIT積極參與遠程培訓，強化實際操作練習，迅速掌握了產(chǎn)品原理，具備了維修能力。自3月份開始，印度工程機械領域進入施工旺季。再加上今年印度出現(xiàn)異常高溫，導致電煤需求大幅增加。為確保H系列新產(chǎn)品在礦區(qū)大客戶的高效工作，ANKIT 駕駛的服務車成了移動服務站，穿梭在各個礦區(qū)之間。其間，ANKIT在實踐中不斷學習，新產(chǎn)品維修技能與服務水平有了質(zhì)的提升，同時對客戶操作員的培訓也有條不紊地進行，很好地維護了客戶關系，也提升了山東臨工海外市場服務水平。

　　強化工業(yè)設計賦能經(jīng)濟發(fā)展

　　工業(yè)設計作為制造業(yè)價值鏈中具增值潛力的重要環(huán)節(jié)，是增加企業(yè)研發(fā)設計能力、加強產(chǎn)品創(chuàng)新、提高產(chǎn)品檔次和附加值的重要推手。山東臨工自2019年獲批建立國家級工業(yè)設計中心以來，始終高度重視產(chǎn)品工業(yè)設計，不斷加強工業(yè)設計隊伍建設，積極開展產(chǎn)學研合作，有力推動了工業(yè)設計能力的提升。

　　大噸位液壓破碎挖掘機是礦料開采的關鍵設備，在相當長的時期內(nèi)，這種大噸位機械大部分由國外壟斷。

　　近日，山東臨工一批70噸級E6700FB“打錘王”液壓破碎挖掘機即將組裝下線。作為第四代液壓破碎挖掘機，它可以匹配行業(yè)最大直徑的破碎錘。

　　2018年，山東臨工組建了一支50多人的研發(fā)團隊，投入4000多萬元，針對礦山惡劣工況和破碎作業(yè)的特點進行專業(yè)化設計攻關，全力研發(fā)新一代液壓破碎挖掘機。歷時一年，首款50噸級E6500FB液壓破碎挖掘機成功下線，并且實現(xiàn)對國外大噸位產(chǎn)品越級替代。產(chǎn)品一經(jīng)投入市場，就供不應求。如今，產(chǎn)品已更新到第四代，僅授權發(fā)明專利就有16項，形成50噸、60噸、65噸、70噸等系列化產(chǎn)品。山東臨工技術中心行政管理總監(jiān)劉淑強介紹：“臨工工業(yè)設計理念解決了很多行業(yè)的一些難點和痛點，比如說我們打錘王產(chǎn)品（大噸位液壓破碎挖掘機），有十幾項的智能技術在這款產(chǎn)品里面，相比同行業(yè)的產(chǎn)品，在打錘效率上要高30%以上，同時油耗要低20%。在這個液壓挖掘破碎領域，實際上達到了國際領先水平。”

　　如今，作為國家級工業(yè)設計中心，山東臨工已先后承擔了國家火炬計劃項目“裝載機機電液一體化智能監(jiān)控系統(tǒng)”及其他省級以上科技項目116項，設計能力躋身國內(nèi)先進水平。未來，山東臨工將繼續(xù)加強科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品智能化水平，不斷增強核心競爭力，努力實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為新舊動能轉(zhuǎn)換做出更大貢獻。(記者 劉曉慧)

　　轉(zhuǎn)自：中國礦業(yè)報

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