近日，2023（第八屆）中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會在湖南長沙召開，憑借杰出的行業(yè)影響力，愛瑪從近1000家優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2023年度客戶口碑獎”，并被評選為“2023中國服務品牌100強”單位。同時，愛瑪集團孫麗芳榮獲“2023年度行業(yè)貢獻獎”，愛瑪集團王智慧榮獲“2023年度服務領袖獎”。
四項服務領域的年度權威大獎收入囊中，意味著愛瑪高標準服務價值體系再獲社會各界高度認可，不僅彰顯出了愛瑪集團“用戶至上”的經營服務理念，也再次印證了愛瑪服務持續(xù)領跑行業(yè)這一事實。
說到服務，愛瑪是行業(yè)的開拓者，也是行業(yè)的引領者，甚至某種程度上，愛瑪?shù)姆瞻l(fā)展史，就是行業(yè)服務的發(fā)展史。
行業(yè)發(fā)展初期，在業(yè)內近乎沒有成規(guī)模的維修和售后服務體系的情況下，愛瑪以身作則，率先為行業(yè)探索建立了良好的服務意識和服務模式，并且，愛瑪并未止步于此，而是繼續(xù)堅守初心，堅持“讓用戶滿意，成為一種信仰；讓服務體驗，成為一種時尚”的服務價值理念，不斷豐富服務形式、提升服務品質、迭代服務產品。
以當下愛瑪正在進行的、已堅持十一年之久的“暖冬行動”為例，任意電動車用戶不限品牌進入全國愛瑪終端門店，既能享受25項免費檢修保養(yǎng)服務，同時又能參與99元搶4塊大電池、以舊換新至高抵1000元、線上抖音京東大額代金券、購車送豪華時尚禮包、限時抽現(xiàn)金大紅包等諸多福利活動。
同時，愛瑪?shù)臏嘏痪窒拊陂T店內，還在空間上下沉，深入到社區(qū)、街道，打造服務零距離，傳遞給更多人。更重要的是，愛瑪還拓展服務的人群，不僅服務車主，還主動為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、外賣小哥等送去溫暖，用更熾熱的心踐行“愛，就馬上行動”的品牌理念。
可以肯定的是，時至今日，愛瑪仍在探索打破行業(yè)的服務上限，引領行業(yè)服務形式、品質、產品不斷升級。從已成為行業(yè)最知名的終端服務IP、仍不斷煥新的“暖冬行動”，到2023年行業(yè)首創(chuàng)的第一屆愛瑪輪胎節(jié)、第一屆愛瑪“超級車主日”等，無不驗證著這一點。
行業(yè)常說，“一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產品?！睈郜攲π袠I(yè)服務的探索不僅僅局限在服務的產品上，更注重塑造服務品牌、制定服務標準，從更高視角引領行業(yè)服務水平向上革新。
在品牌端，從愛瑪修車到愛瑪服務中心，從易瑪車服到如今的愛瑪車服，終端服務品牌的每一次升級和迭代，都意味著愛瑪?shù)氖酆蠓阵w系得到了進一步完善，也意味著愛瑪將為行業(yè)和用戶帶來更專業(yè)化、更標準化、更品牌化、更平臺化的服務體驗，一步步引領行業(yè)向“服務為王”的高品質時代進發(fā)。
而在服務標準建立上，愛瑪更率行業(yè)之先。從行業(yè)首創(chuàng)的1394服務項目工程，到愛瑪攜手中國標準化研究院等權威機構制定的《電動自行車售后服務時效規(guī)范》，確立了“1330服務標準”（1分鐘接單、3分鐘響應、3公里內30分鐘到達），愛瑪不斷定義著行業(yè)服務的新標桿，更成為行業(yè)標準化服務生態(tài)構建的核心變量。
時至今日，愛瑪已連續(xù)8年通過國家認監(jiān)委批準設立的《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）的復審工作，并連續(xù)10年獲得由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發(fā)的《售后服務五星級證書》。（楊子）
轉自：消費日報
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