再出發(fā)，遇見更好的自己——記周口市川匯煙草分公司客服經(jīng)理閆可可

“閆經(jīng)理，你來了，趕快喝些水吧......”

“閆經(jīng)理，趕快先坐那歇歇.......”

她叫閆可可，是周口市川匯煙草分公司一名客服經(jīng)理，管轄著378戶零售客戶，每每聽著客戶熱情親切的招呼聲，她的心里總是生出絲絲甜意。不由得回想起自己去年轉(zhuǎn)崗到川匯煙草分公司的經(jīng)歷，心中不禁諸多感慨。

新工作激發(fā)新信心

以前的她是一名電話訪銷員，做的是室內(nèi)工作，跟客戶通過電話進(jìn)行交流溝通，從室內(nèi)到走向室外，由一個(gè)熟悉的環(huán)境到一個(gè)陌生的環(huán)境，工作性質(zhì)的突然轉(zhuǎn)變，讓她心里不免產(chǎn)生一絲失落。

面對新的崗位，她心想，我以前也是經(jīng)常跟客戶溝通的，雖然不是面對面，應(yīng)該也沒啥區(qū)別，不都是跟客戶打交道嗎，然而幾天跑下來，客戶的不配合，讓她的心中充滿了沮喪。

為了盡快融入新的工作，適應(yīng)新的工作崗位，她決定加大客戶拜訪力度，分類制定新的拜訪計(jì)劃，每天騎著電動(dòng)車穿梭于大街小巷，常言道“機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人”，很快她就把自己的工作做的有聲有色。

“閆經(jīng)理，你好，我今天的零售云學(xué)進(jìn)不去了，你有時(shí)間過來給我看看嗎？”

“閆經(jīng)理，你過來看看吧，我的手機(jī)不知道怎么又進(jìn)不去金葉道了.......”

面對客戶的需求，她仿佛從來就不知道什么是辛苦，總是第一時(shí)間就到，幫助他們及時(shí)的解決問題，維護(hù)價(jià)簽，整理店鋪，打掃衛(wèi)生，指導(dǎo)他們?nèi)绾翁嵘约旱牡昝嫘蜗?，“只要是客戶需要的，只要是我能做到的，那我就?jiān)持服務(wù)到?！彼龍?jiān)定的說道。

現(xiàn)在的她提起工作，再也沒了當(dāng)初的不安和彷徨，聊天的時(shí)候經(jīng)常跟我們說道“我很喜歡我現(xiàn)在的工作，我覺得比以前的更適合我，我服務(wù)著客戶，客戶給了我成就感！”

新信心激發(fā)新勇氣

“下面?zhèn)鬟_(dá)川匯區(qū)煙草專賣局關(guān)于業(yè)務(wù)類、專業(yè)技術(shù)類崗位聘任的通知.......”聽著會議里傳達(dá)的內(nèi)容，她不由得心動(dòng)了一下，想著，我也要參加競聘，不管最后是否競爭上，我都應(yīng)該參加，最起碼不給自己以后留下遺憾。

會后，考慮再三，她終于鼓起勇氣報(bào)了名，為競聘做著各種準(zhǔn)備工作。

“我叫閆可可，現(xiàn)任川匯區(qū)煙草分公司客服經(jīng)理........”

看著臺上神氣十足、慷慨激昂演講的她，臺下傳來陣陣鼓勵(lì)的掌聲，作為川匯煙草新進(jìn)人員，她是唯一一個(gè)報(bào)名參與競聘的，雖然最終沒能如愿競聘成功，但是她的勇氣卻被大家津津贊道。

“放在以前，我是絕對沒有勇氣和信心報(bào)名的，所以我覺得今天能上臺就是勝利，沒有競聘上，說明別人比我更優(yōu)秀，以后加把勁的事！”面對大家在競聘結(jié)束后的關(guān)切，她一臉輕松的說道 。

新勇氣激發(fā)新嘗試

“可可，看你演講說的挺好的，這期直播你來主播吧?”

聽到領(lǐng)導(dǎo)的詢問聲，她猶豫了一下說道“我不知道自己可以不可以，但是我想嘗試一下，對自己也是一個(gè)鍛煉的機(jī)會?！?/p>

“好，那這期就定你了?！?/p>

直播前的準(zhǔn)備還是很辛苦的，直播內(nèi)容，稿件背誦，語速的把控，對于第一次做主播的她來說，無一不是新的挑戰(zhàn)，反復(fù)的被否定，差點(diǎn)讓她有了想要放棄的念頭，“不認(rèn)輸，堅(jiān)決不能當(dāng)個(gè)逃兵，”她不停的告誡著自己。

在不影響正常工作的前提下，她利用一切時(shí)間加班加點(diǎn)的認(rèn)真做著直播前準(zhǔn)備工作，有時(shí)間為了一句話的表達(dá)，她要琢磨十幾分鐘，什么樣的語速，什么樣的語氣表達(dá)起來會更親切，更合適。

“各位零售客戶們，大家好，我們是川匯區(qū)三川煙語話實(shí)事，輕煙裊裊論英雄的——川匯區(qū)三川煙語直播團(tuán)隊(duì)，我是閆可可..........”直播間里傳出她和同事熱情洋溢的聲音。

“講的非常好，閆經(jīng)理，真不錯(cuò)！”

“這個(gè)新交通法規(guī)提醒的太及時(shí)了，咱煙草公司就是想的比較周到！”

看著直播間里的留言，她忘記了連日來的勞累和緊張，感受著成功后的喜悅和成就。

懷揣夢想，砥礪前行。把平凡的工作做到極致，把服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行升華，她相信每一次的努力，都是幸運(yùn)的伏筆；每一次的奮斗，都只為遇見更好的自己。加油！（李春霞）

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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