黨員帶頭進(jìn)店鋪，為民服務(wù)解難題

“現(xiàn)在開(kāi)門了,價(jià)格標(biāo)簽缺的緊,得抓緊補(bǔ)上?！?/p>

“疫情影響了這么久,怎么才能把客戶店鋪盈利提上去?”

“賣東西賬不好算,結(jié)賬的時(shí)候拿著計(jì)算機(jī)反復(fù)核算,麻煩不說(shuō)又害怕流失客戶,怎么樣才能提升收銀效率?”

四月以來(lái),疫情反反復(fù)復(fù)。受疫情影響,西華縣轄區(qū)零售客戶閉店近一個(gè)月左右?，F(xiàn)在雖重新開(kāi)門營(yíng)業(yè),但客戶店鋪卷煙價(jià)格標(biāo)簽缺失嚴(yán)重,柜臺(tái)陳列也不再美觀規(guī)范,讓終端形象大打折扣,商戶們的其他問(wèn)題也一個(gè)個(gè)接踵而至。

為了幫助客戶提升終端形象,提高盈利水平,西華縣煙草專賣局第二黨支部將“我與客戶共成長(zhǎng)”和“我為群眾辦實(shí)事”有效結(jié)合,號(hào)召支部黨員充分發(fā)揮先鋒帶頭作用,開(kāi)展一次“進(jìn)終端、辦實(shí)事”活動(dòng),分組到零售客戶店內(nèi)實(shí)地服務(wù),切實(shí)解決零售客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)方面的“急愁難盼”問(wèn)題。

民有所需 我有所應(yīng)

“老板,我們是煙草局黨員服務(wù)志愿隊(duì)的,今天到你這里開(kāi)展駐店服務(wù),我給你帶點(diǎn)卷煙推進(jìn)器,幫你把店鋪陳列維護(hù)一下、標(biāo)價(jià)簽整理一下、庫(kù)存盤點(diǎn)一下?！?/p>

零售戶楊海燕看見(jiàn)志愿者的到來(lái)笑意盈盈,“你們來(lái)的正好,我這個(gè)店商品多,陳列的也不怎么不美觀。我看見(jiàn)別人店鋪規(guī)規(guī)整整想著把我這也改造改造,但苦于不知道怎么陳列,也無(wú)從下手,有你們幫忙就我就放心了”

志愿者們認(rèn)真傾聽(tīng)楊海燕的訴求,捋起袖子,說(shuō)干就干。打印標(biāo)簽、擺放推進(jìn)器、陳列卷煙、商品分類、貨架整理,一上午時(shí)間店鋪煥然一新,楊海燕臉上也露出滿意的笑容。

民有所盼 我有所為

“劉主任,我電腦不咋會(huì)用,結(jié)賬也不快,好幾次人家看我店里人多就走了,你能不能教教我咋樣收銀能快點(diǎn)呀”幾天前,城區(qū)市場(chǎng)部主任劉勇接到了商戶劉春玲的來(lái)電,收銀速度慢、客戶易流失,一度成為劉春玲頭疼的問(wèn)題。

借此服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展,劉勇決定和同事們?cè)俅蔚降昀锸职咽种笇?dǎo)她電腦操作。志愿者們到店的時(shí)候劉春玲正在照顧店里的客人,由于電腦掃碼使用不熟練,結(jié)賬時(shí),只得用計(jì)算器一筆一筆算賬。

志愿者們?yōu)閯⒋毫岚惭b好新款收銀盒子,手把手指導(dǎo)她進(jìn)行掃碼、收銀,還教給她如何在電腦上進(jìn)行卷煙入庫(kù)、查詢卷煙庫(kù)存、查看銷售報(bào)表等操作.通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言、耐心細(xì)致的講解、簡(jiǎn)單好記的操作方法,劉春玲熟練掌握了一系列掃碼操作流程。不知不覺(jué)汗水浸濕了志愿者的衣衫,狹小的店鋪里洋溢著暖暖的情誼。

“太謝謝煙草局的同志了,以前我都是用計(jì)算器一遍一遍算賬,算的慢不說(shuō)還怕出錯(cuò),后來(lái)煙草局給我免費(fèi)安裝了云POS系統(tǒng),配備了雙面屏,這又給我送來(lái)最新款的收銀盒子?，F(xiàn)在好了,客戶買多少掃多少,價(jià)格一目了然,客戶一亮收款碼就完成了訂單,又快又方便,還不怕算錯(cuò)賬?！眲⒋毫嵫哉Z(yǔ)中充滿感激。

從劉春玲店鋪出來(lái),志愿者們又趕緊去下一個(gè)商戶店里指導(dǎo)起來(lái)。

第二黨支部成員也是卷煙客服部主任的閆衛(wèi)東關(guān)于營(yíng)銷服務(wù)這樣說(shuō)道:“貼心的服務(wù)也是服務(wù)水平的重要體現(xiàn),走市場(chǎng)不是走過(guò)場(chǎng),要切切實(shí)實(shí)為零售客戶支實(shí)招、辦實(shí)事,當(dāng)好客戶的貼心人,幫助客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)水平提升、盈利水平提升,真正實(shí)現(xiàn)我與客戶共成長(zhǎng)?！?/p>

未來(lái),西華縣煙草專賣局第二黨支部將持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),結(jié)合實(shí)際情況,做好服務(wù)延伸。在日常工作中切實(shí)解決客戶遇到的實(shí)際困難,為零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)、舒心、便捷的服務(wù),切實(shí)提升零售客戶的服務(wù)獲得感、幸福感。(西華縣煙草專賣局  譚冰雪)

轉(zhuǎn)自：財(cái)經(jīng)快訊網(wǎng)

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