河南睢縣：紅心跟黨走 逐夢(mèng)正當(dāng)時(shí)

“厚積才能薄發(fā),努力才有收獲”。這句話是楚幼如一直堅(jiān)守的信念。入職睢縣煙草分公司工作七年以來(lái),楚幼如在工作崗位上始終如一,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),正是這種精益求精的工作態(tài)度,贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和零售客戶的一致認(rèn)可,被評(píng)選為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱(chēng)號(hào)。這些成績(jī)的取得,離不開(kāi)他點(diǎn)點(diǎn)滴滴潤(rùn)物無(wú)聲的付出和積累。

年輕人的加速度

受到機(jī)構(gòu)人員改革,楚幼如從一名煙葉技術(shù)工轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)240零售客戶的客戶經(jīng)理。面對(duì)新片區(qū)、新客戶、新要求,要想干好工作,必須盡快熟悉客戶情況,掌握過(guò)硬的終端管理系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)技能。崗位變動(dòng)之初,楚幼如沒(méi)有過(guò)多的焦慮與無(wú)措,而是以更多的沉著和耐心面對(duì)新工作。為提高客戶拜訪效率,少跑冤枉路,他做足訪前準(zhǔn)備工作,自建了簡(jiǎn)易的客戶店鋪“坐標(biāo)圖”。他在“坐標(biāo)圖”上先定位出當(dāng)天要拜訪的店鋪“基點(diǎn)”,然后將十幾位客戶的店鋪連成片、串成線,查數(shù)據(jù)、摸實(shí)情,盡量以“直線”推進(jìn)服務(wù)路線,大大減少了“找戶”時(shí)間,增加了單店客戶面對(duì)面服務(wù)時(shí)長(zhǎng),用最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了客戶拜訪全覆蓋。

這樣的“坐標(biāo)圖”也成為楚經(jīng)理服務(wù)新入網(wǎng)客戶的法寶。每當(dāng)有新客戶納入服務(wù)路線,他總能第一時(shí)間“鎖定目標(biāo)”,用最快的速度跟進(jìn)指導(dǎo)。為盡快提升業(yè)務(wù)技能,他本著“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則,制定了個(gè)人技能學(xué)習(xí)計(jì)劃表,見(jiàn)縫插針地學(xué)理論、練技能,做到學(xué)練結(jié)合,很快便練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,云POS系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)工作做得游刃有余。

商戶群中的秒回復(fù)

楚幼如的手機(jī)里有很多工作時(shí)用的微信群。他認(rèn)為,將客戶進(jìn)行分類(lèi),能更好地提供差異化服務(wù)。為避免漏掉客戶咨詢(xún)的信息,他置頂了各個(gè)客戶群。他對(duì)客戶的承諾是:“有事呼叫小楚,必能幫你解憂”

無(wú)論何時(shí),只要一聽(tīng)到客戶群發(fā)出的提示音,楚幼如便會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行“秒回復(fù)”。有的客戶剛使用云POS系統(tǒng)時(shí)操作不熟練,他便提供在線指導(dǎo)。經(jīng)常是晚上10點(diǎn)多了,他還在針對(duì)客戶提出的問(wèn)題挨個(gè)發(fā)語(yǔ)音進(jìn)行指導(dǎo)。有一次,云POS系統(tǒng)那個(gè)收款的沒(méi)有聲音,商戶又打電話叫楚幼如過(guò)來(lái)幫忙看看,當(dāng)時(shí)楚幼如沒(méi)接電話,但一會(huì)兒回信息說(shuō):“在開(kāi)會(huì),晚上過(guò)來(lái)”。商戶以為是一句敷衍的話,卻沒(méi)想到,在晚上七點(diǎn)多的時(shí)候,楚幼如果然如期到來(lái)。這一刻,讓商戶很是感動(dòng),從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)晚上出來(lái),更別說(shuō)單位上的工作人員。更是讓商戶蕭然起勁的佩服,并在心里默默的為楚幼如點(diǎn)贊。

幫扶路上的真性情

楚幼如認(rèn)為,在“我與客戶共成長(zhǎng)”的道路上,一個(gè)客戶也不能少。為了做到這一點(diǎn),他為片區(qū)內(nèi)每一位行動(dòng)不便或家境困難的客戶建檔立卡,盡己所能為他們提供幫扶。

他的轄區(qū)有一位40多歲的困難客戶曹老板,一人經(jīng)營(yíng)著15平方米食雜店。

“老曹店里沒(méi)有獨(dú)立的陳列柜臺(tái),經(jīng)營(yíng)品種單一,總體陳列情況較差,不過(guò)他提高經(jīng)營(yíng)水平的愿望是非常強(qiáng)烈的?！背兹缯f(shuō)。

經(jīng)過(guò)一系列調(diào)查分析,楚經(jīng)理結(jié)合客戶實(shí)際,為其制定了一套針對(duì)性的“變形計(jì)劃”。一是改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面貌,幫客戶分類(lèi)擺放商品,使店鋪干凈整潔。二是改變卷煙結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀,制定以中低檔品牌為主、高檔品牌為輔的品牌寬度拓展策略。三是幫助客戶優(yōu)化資金運(yùn)轉(zhuǎn)模式,使有限的資金發(fā)揮出最大效能。

通過(guò)楚經(jīng)理制定的“變形計(jì)劃”,曹老板店里的贏利水平提升了一大截,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)上的華麗轉(zhuǎn)身。

“幫扶困難客戶,唯有‘真心’二字。有了真心,就沒(méi)有辦不成的事情?！背兹缯f(shuō)。

系責(zé)于心,履責(zé)于行。這就是楚幼如,煙草行業(yè)最基層的一名員工,一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員,他不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ),沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī),只是熱愛(ài)自己的崗位,忠于黨的事業(yè),日復(fù)一日、年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著。

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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