“五心”服務(wù) 彰顯“初心”

武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局（營銷部）實(shí)施“五心”服務(wù)，用紅心、誠心、實(shí)心、細(xì)心、真心，提升客戶服務(wù)水平，強(qiáng)化社會(huì)擔(dān)當(dāng)，彰顯初心使命。

黨建引領(lǐng)聚合力，用“紅心”解民困

緊緊圍繞“建強(qiáng)組織筑堡壘、服務(wù)中心作貢獻(xiàn)、為民辦事解難題”，激勵(lì)全體營銷黨員干部職工“不忘初心、牢記使命”，引導(dǎo)廣大黨員干部深入市場、服務(wù)群眾。實(shí)行全體營銷黨員干部“1+5”掛點(diǎn)服務(wù)工作機(jī)制，每月編制掛點(diǎn)人員問題責(zé)任清單，主動(dòng)查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，對零售客戶反映的問題、困難及時(shí)歸類、總結(jié)、分析，聚焦零售客戶反映的普遍問題、突出問題和焦點(diǎn)問題，瞄準(zhǔn)“問題靶心”，對癥下藥，制定具體提升措施，積極改進(jìn)，幫助客戶解難題、辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)踐行“兩個(gè)至上”。

走訪客戶查短板，用“誠心”強(qiáng)服務(wù)

以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，開展線上咨詢、線下走訪調(diào)研，全面深入了解客戶服務(wù)需求，找準(zhǔn)服務(wù)短板。以零售客戶店堂做講堂，按照現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，用通俗易懂的方式，一一詳細(xì)講解，幫助指導(dǎo)客戶開展個(gè)性化、生動(dòng)化陳列，確保店鋪整潔、形象靚麗、品牌醒目，助推現(xiàn)代終端形象提升；開通線上“云服務(wù)”，24小時(shí)線上解答零售客戶疑問和遇到的各種問題，線上解決不了的問題，線下及時(shí)跟進(jìn)，上門指導(dǎo)，給予針對性指導(dǎo)服務(wù)；以提升客戶盈利水平為導(dǎo)向，圍繞零售客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、商圈環(huán)境、市場消費(fèi)需求，幫助零售客戶分析經(jīng)營狀況，傳授經(jīng)營技巧，引導(dǎo)抓住商機(jī)，不斷提升盈利水平。

聚焦問題疏堵點(diǎn)，用“實(shí)心”辦實(shí)事

聚焦零售客戶服務(wù)短板，以創(chuàng)新手段解決難點(diǎn)，打通客戶服務(wù)“新渠道”。通過平臺(tái)搭建，與客戶信息精準(zhǔn)對接，點(diǎn)對點(diǎn)向零售客戶發(fā)送訂貨、存款、送貨告知、分檔事項(xiàng)、滿意度測評、法律法規(guī)宣傳、預(yù)防詐騙等相關(guān)信息提醒，無論老年機(jī)還是智能機(jī)，第一時(shí)間接收煙草行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；客戶經(jīng)理完成周期內(nèi)客戶拜訪后，通過發(fā)送短信進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，實(shí)時(shí)評價(jià)客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量，不斷促進(jìn)服務(wù)水平提升。

便民措施再提升，用“細(xì)心”暖民心

圍繞疫情下的卷煙消費(fèi)市場變化、卷煙新零售、社群營銷、新品推介等內(nèi)容開展線上直播授課，幫助零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進(jìn)經(jīng)營方式，提振經(jīng)營信心，實(shí)現(xiàn)卷煙盈利提升；推行便民服務(wù)“家里辦”變“最多跑一次”再到“一次都不用跑”，送證上門，辦事群眾足不出戶拿到許可證，進(jìn)一步提高辦證服務(wù)便利度；基層站點(diǎn)打造成服務(wù)群眾驛站，為群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印、應(yīng)急救助箱、臨時(shí)停車等便民服務(wù)，切實(shí)做到服務(wù)群眾永不止步。

肩擔(dān)社會(huì)責(zé)任，用“真心”助振興

聚焦“建強(qiáng)村黨組織、推進(jìn)強(qiáng)村富民、提升治理水平、為民辦事服務(wù)”職責(zé)任務(wù)，總結(jié)精準(zhǔn)扶貧經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接。將黨史學(xué)習(xí)教育與推動(dòng)鄉(xiāng)村振興有機(jī)結(jié)合，宣傳貫徹黨的路線方針政策，傳承紅色基因；摸清對口幫扶鄉(xiāng)村貧困人口、致貧原因、脫貧時(shí)間，黨員掛點(diǎn)貧困戶開展一對一幫扶，幫助防范化解返貧致貧風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)與村委溝通，聚焦產(chǎn)業(yè)振興謀發(fā)展，立足資源優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展思路，因地制宜謀劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，著力推動(dòng)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接各項(xiàng)工作落實(shí)見效。（陳洪明）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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