上海人壽憑借特色數(shù)字化服務(wù)，入選保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例

為了發(fā)揮媒體對金融業(yè)的促進(jìn)作用，《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》連續(xù)四年面向保險(xiǎn)業(yè)征集數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。報(bào)送案例由業(yè)內(nèi)權(quán)威專家評審，通過評選的年度優(yōu)秀案例將編入《中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例集》，供全行業(yè)參考借鑒。

上海人壽“智能全媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)”通過了業(yè)內(nèi)專家的評審，獲得了行業(yè)內(nèi)部的認(rèn)可，在眾多案例中脫穎而出，入選“數(shù)字化服務(wù)”優(yōu)秀案例，贏得了保險(xiǎn)業(yè)同仁的廣泛關(guān)注。

上海人壽的“智能全媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)”以智能語音平臺為底座，以呼叫中心作業(yè)系統(tǒng)為核心。人工智能技術(shù)為該系統(tǒng)賦能，通過NLP（自然語言處理）、ASR（自動(dòng)語音識別）、TTS（文字轉(zhuǎn)語音）、Spark（大數(shù)據(jù)處理引擎）等人工智能前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在線客服、坐席助手、智能質(zhì)檢、問答機(jī)器人、實(shí)時(shí)大屏、智能IVR等智能場景的落地，成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略。

目前，這一高度智能化的系統(tǒng)已經(jīng)累計(jì)接待服務(wù)超過100萬人次；在線客服機(jī)器人“小海君”回答了70萬+的客戶提問，累計(jì)服務(wù)超過20萬人次，80%的問題都實(shí)現(xiàn)了智能化回答，接通率和服務(wù)滿意度均達(dá)到98%以上，一次性問題解決率近90%，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面做出了亮眼的成績。

上海人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有“簡潔、高效、實(shí)用、便捷”等特點(diǎn)，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，提升了服務(wù)質(zhì)量，與上海人壽客戶至上的理念一脈相承。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀