浙江德清：回應(yīng)民生關(guān)切 辦好民生實事

錨定許可服務(wù)“小切口”,做好民生服務(wù)“大文章”,浙江省德清縣煙草專賣局以主題教育為契機,加強調(diào)查研究,把準(zhǔn)辦證群眾所需所盼,優(yōu)化許可服務(wù),深化前置服務(wù),積極回應(yīng)辦證群眾關(guān)切,讓許可服務(wù)更富溫情、更具力度,堅定推進為民實踐,堅決辦好民生實事。

知心為民優(yōu)化許可服務(wù)

“多年來,我的身體一直不好,常年需要臥床休息,家里經(jīng)濟條件也不是很好,賣香煙收入也是我家一塊重要經(jīng)濟來源。這幾天眼看證件要過期了,我心里還擔(dān)心呢。沒想到煙草局工作人員了解到我的情況后,特地上門來為我辦理到期換證手續(xù),真是感謝他們!” 零售客戶毛大姐高興地說到。

圖為辦證工作人員為零售客戶提供延續(xù)許可上門服務(wù)。

全面踐行“部門多跑路、數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”,切實提升許可服務(wù)質(zhì)量,積極向“零次跑”升級切換,德清縣煙草專賣局進一步優(yōu)化“線上辦”“掌上辦”“上門辦”,為辦證群眾提供更加人性化、智能化服務(wù),堅定站穩(wěn)群眾立場。2023年以來,該局受理新辦、延續(xù)等許可類申請共計1651件。錨定許可服務(wù)優(yōu)化提升,對外承諾新辦件2-3個工作日辦結(jié),延續(xù)件則當(dāng)日辦結(jié),實現(xiàn)申請零距離、內(nèi)容零填報、材料零提交“三個零”服務(wù),“好差評”滿意率100%,辦證窗口連續(xù)兩年獲得“先進服務(wù)窗口”榮譽稱號。

暖心為民深化前置服務(wù)

“您好,先別急這位師傅,我們現(xiàn)在有預(yù)咨詢、預(yù)勘驗服務(wù),要不我先把你的相關(guān)信息轉(zhuǎn)派給轄區(qū)專賣管理所,讓相關(guān)工作人員幫你跟進系統(tǒng)查詢、實地測量,這樣你也好心里先有個數(shù),看最終能不能辦證。你看這樣行吧?”接到辦證群眾咨詢電話后,辦證工作人員曹建云安撫著說到。

圖為辦證工作人員現(xiàn)場宣貫解釋新辦許可申請有關(guān)事項規(guī)定。

近年來,卷煙消費市場相對穩(wěn)定,社會中非理性辦證、非理性經(jīng)營之風(fēng)漸起。為進一步疏導(dǎo)辦證群眾經(jīng)營預(yù)期,減少非理性經(jīng)營風(fēng)險,增強理性經(jīng)營意識,德清縣煙草專賣局深入調(diào)查研究,加強工作力度,進一步開展預(yù)咨詢、預(yù)勘驗等許可前置服務(wù),全面回應(yīng)辦證群眾關(guān)切,積極協(xié)助解決辦證群眾在許可申請、經(jīng)營選址等方面存在的各類“后顧之憂”。

下一步,德清縣煙草專賣局將錨定辦證群眾的切實所需,加強調(diào)查研究的廣度與深度,以實際舉措來優(yōu)化提升許可服務(wù)能力與質(zhì)量,持續(xù)提供上門辦、預(yù)咨詢、預(yù)勘驗等各項貼心便民服務(wù),讓辦證群眾有更多獲得感、滿足感。(黃鎮(zhèn))

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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