凝心聚力共奮進(jìn) 踔厲奮發(fā)向未來

為高質(zhì)量、高水平完成節(jié)日期間工作任務(wù)，貫徹落實(shí)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，遼寧省阜新市阜新縣煙草專賣局（分公司）精心組織，科學(xué)部署，扎實(shí)開展全流程服務(wù)，充分彰顯阜煙速度，體現(xiàn)阜煙溫度。

志愿凝聚力量，服務(wù)傳遞溫暖

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求深入推進(jìn)營銷服務(wù)工作，阜新縣局（分公司）堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦零售戶需求，立足主責(zé)主業(yè)，助力建設(shè)有溫度的服務(wù)，在元旦、春節(jié)來臨之際，開展“迎新年，送春聯(lián)”活動，營造溫馨祥和的節(jié)日氛圍，與零售客戶共同迎接新的一年，為新年伊始增添一抹紅。

“以零售客戶為中心”的服務(wù)理念貫徹工作始終?！爸x謝客戶經(jīng)理們平日對我的關(guān)心和照顧！”零售客戶高興地說。客戶經(jīng)理走進(jìn)零售戶家中，把象征對新年祈愿的春聯(lián)、福字送到客戶手中，把對新年的祝福送到客戶心里，零售客戶們臉上都洋溢著幸福的笑容。本次活動以送春聯(lián)為載體，為寒冬注入溫暖的底色，提升了客戶的獲得感、幸福感。不僅如此，阜新縣局（分公司）始終以客戶需求為導(dǎo)向，針對特殊客戶進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，提供全方位、精細(xì)化的服務(wù)，組織開展各類志愿服務(wù)活動，履職盡責(zé)，煥發(fā)向上向善力量。

精準(zhǔn)推送政策，深耕精細(xì)服務(wù)

線上直播“送知識”，營銷服務(wù)“零距離”。為不斷推動農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)升級，緊跟時(shí)代步伐，譜寫農(nóng)網(wǎng)建設(shè)“進(jìn)行曲”，深入挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務(wù)新模式，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全政策宣傳長效機(jī)制，與零售客戶齊繪“同心圓”，努力實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

為深化業(yè)務(wù)宣傳，通過線上與線下相結(jié)合、重難點(diǎn)與全覆蓋相結(jié)合的方式，織密培訓(xùn)網(wǎng)。充分利用客戶互動新模式，實(shí)現(xiàn)“政策找人”，讓零售戶享受政策更加省心省力。開播前早早籌備每個環(huán)節(jié)，調(diào)整細(xì)節(jié)，及時(shí)修正，力求做到最好。在直播中，用通俗易懂的語言講解宣傳新政策，實(shí)時(shí)解答客戶各類現(xiàn)場提問，保證每個零售客戶都知政策、懂流程、會操作，實(shí)現(xiàn)宣傳“接地氣”，直播“有人氣”。

靚化店面形象，突出個性服務(wù)

為提升現(xiàn)代終端建設(shè)質(zhì)量，提升節(jié)日期間盈利水平，定期開展創(chuàng)意陳列活動?？蛻艚?jīng)理們深入店鋪，多次實(shí)地考察，制定升級方案，并幫助清掃店鋪，協(xié)助做好背柜陳列，將節(jié)日元素融入陳列，使門店面貌煥然一新，升級為干凈、充滿創(chuàng)意的終端形象。

“最近剛安裝遼葉e云新系統(tǒng)，只要一個電話過去，客戶經(jīng)理就馬上來我家，給我手把手指導(dǎo)，非常貼心！”零售客戶感激地說道。通過面對面講解遼葉e云系統(tǒng)操作方法，指導(dǎo)客戶學(xué)會系統(tǒng)管理的庫存盤點(diǎn)、訂單管理、收款統(tǒng)計(jì)等功能，并傳授經(jīng)營技巧，讓零售戶實(shí)時(shí)掌握自身經(jīng)營情況，把實(shí)事辦到客戶的心坎上。阜新縣局（分公司）積極優(yōu)化服務(wù)舉措，健全完善服務(wù)訴求解決機(jī)制，暢通溝通渠道，幫助零售戶用好數(shù)字化平臺，用心辦實(shí)事，確保服務(wù)現(xiàn)代化。

凝心聚力共奮進(jìn)，踔厲奮發(fā)向未來。新征程，新奮斗，新氣象，阜新縣局（分公司）將繼續(xù)深化服務(wù)的智能化、精細(xì)化、個性化等特點(diǎn)，提升服務(wù)與零售客戶需求的適配度，實(shí)現(xiàn)政策直達(dá)快享，增強(qiáng)客戶的獲得感和體驗(yàn)感。（圖文：孫翹楚）

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