湖北當(dāng)陽(yáng)煙草：“十六字”工作法助力元春保供

“一氣回鈞萬(wàn)事新”,新年伊始,當(dāng)陽(yáng)市煙草專賣局(營(yíng)銷部)物流中轉(zhuǎn)站不斷夯實(shí)元春工作基礎(chǔ),強(qiáng)化配送服務(wù)水平,緊緊圍繞“安全、滿意、規(guī)范、效率”提出“十六字”工作法,旨在持續(xù)深化提高物流服務(wù)保障水平,確保物流配送工作進(jìn)一步提質(zhì)增效,保障零售戶經(jīng)濟(jì)利益不受損失。

以“安”為重

強(qiáng)化安全管理,筑牢安全屏障。安全保障是一切工作的前提,當(dāng)陽(yáng)市煙草專賣局(營(yíng)銷部)物流中轉(zhuǎn)站始終把安全問(wèn)題放至首位,嚴(yán)格把牢安全關(guān),細(xì)化各項(xiàng)安全責(zé)任內(nèi)容,明確相關(guān)安全責(zé)任人。元春期間加大對(duì)分揀場(chǎng)所、送貨車輛及相關(guān)設(shè)施的檢查力度及頻次,同時(shí)定期組織全體司送人員及時(shí)參加安全培訓(xùn),學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)上級(jí)傳達(dá)的相關(guān)安全性文件。針對(duì)相關(guān)檢視整改所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改到位并備案登記,最后加強(qiáng)與其他各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通,共筑物流工作“安全網(wǎng)”。

圖為組織送貨員簽署安全承諾協(xié)議書(shū)

以“服”為基??

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度?！吧欣习?您的貨到了,知道您腿腳不便,已給您搬到客廳里,條數(shù)也經(jīng)核對(duì)無(wú)誤,記得簽收哦。”“謝謝小汪每次特意檢查一遍,還幫助我這么遠(yuǎn)抱進(jìn)來(lái),為你們的送貨服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)贊,辛苦啦!”零售客戶對(duì)送貨員滿意地說(shuō)道。作為基層物流部門(mén),當(dāng)陽(yáng)市煙草專賣局(營(yíng)銷部)物流中轉(zhuǎn)站始終踐行“三為三謀”發(fā)展宗旨和“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)效能,堅(jiān)持做實(shí)做好“最后一公里”,為元春市場(chǎng)提供堅(jiān)實(shí)可靠的物流保障。

圖為送貨員為特殊零售客戶清點(diǎn)卷煙數(shù)量明細(xì)

以“規(guī)”為實(shí)

強(qiáng)化工作作風(fēng),規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)陽(yáng)市煙草專賣局(營(yíng)銷部)物流中轉(zhuǎn)站嚴(yán)格落實(shí)“送貨員行為規(guī)范”10條準(zhǔn)則,要求送貨員在服務(wù)熱情周到、工作態(tài)度端正的前提下,實(shí)行送貨距離到位、與零售戶關(guān)系到位,不與零售戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)等相關(guān)行為。同時(shí),牢固樹(shù)立送貨員廉潔為民意識(shí),并規(guī)定送貨員須嚴(yán)格履行零售客戶簽收手續(xù),不做拆單分銷、故意截停貨物等損害零售戶利益的相關(guān)行為,從根本上杜絕違法違規(guī)行為的發(fā)生,進(jìn)一步提升規(guī)范意識(shí)。

以“效”為優(yōu)

強(qiáng)化運(yùn)行指標(biāo),提高配送效率。當(dāng)陽(yáng)市煙草專賣局(營(yíng)銷部)物流中轉(zhuǎn)站依照相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步提高貨物簽收效率,優(yōu)化異常簽收操作流程,持續(xù)提升客戶相關(guān)信息采集率、客戶微信關(guān)注率(目前零售客戶關(guān)注率為100%)、簽收位置偏移率,并加強(qiáng)與零售客戶的溝通交流工作,不斷優(yōu)化送貨線路,縮短零售客戶等待時(shí)長(zhǎng)。加強(qiáng)與其他各部門(mén)溝通協(xié)商工作,組織元春保供后勤隊(duì),充實(shí)基層力量,保障物流配送工作穩(wěn)步高效率進(jìn)行,避免因客觀條件引起零售客戶利益受損情況發(fā)生。

圖為送貨員根據(jù)地圖路況優(yōu)化配送線路

下一步,當(dāng)陽(yáng)市煙草專賣局(營(yíng)銷部)物流中轉(zhuǎn)站將持續(xù)推進(jìn)“十六字”工作法,從“安全、服務(wù)、規(guī)范、效率”四個(gè)方面全方位提升當(dāng)陽(yáng)煙草物流中轉(zhuǎn)站配送服務(wù)水平,力求達(dá)到“以安為重、以服為基,以規(guī)為實(shí)、以效為優(yōu)”的工作目標(biāo),扎扎實(shí)實(shí)打造出一支“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范操作、效率不錯(cuò)”的配送隊(duì)伍,全心全意為零售客戶做好配送服務(wù)工作。(汪海洋、李俊鋒 供稿)

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