福建三元：客我同心開新局 鉚足干勁再出發(fā)

日月開新元，萬象啟新篇。三明市三元區(qū)煙草專賣局（分公司）堅持客我同心，共同保障高質(zhì)量平穩(wěn)開局。

提前籌備，下好“先手棋”

營銷人員分組走訪市場進(jìn)行調(diào)研。三元區(qū)局（分公司）供圖

“貨足、價穩(wěn)、能賺錢，這是我們最大的愿望。客戶經(jīng)理會經(jīng)常跟我聊聊當(dāng)前市場行情，解讀最新政策，分析未來市場動向，讓我對元春銷售有信心了不少！”三元區(qū)君品食品商行老板李鳳愉感嘆道。

為了給客戶鼓勁，傳遞正能量，三元區(qū)局（分公司）精心制作《2023感恩有你，我們一起共成長》海報，客戶經(jīng)理“一對一”發(fā)送給零售客戶，與零售客戶一起回顧2023年參與的各類活動，感謝零售客戶的理解與支持，以一種“雙向奔赴”提升客戶滿意度。

“我服務(wù)的客戶有330戶，遍布三元區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中60歲以上的客戶超過50%。我采取逐戶上門‘點對點’的服務(wù)，確保每一位客戶知曉訂貨注意事項。”三元區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理楊春平介紹元春工作時說道。

為保障元春訂貨有序開展，客戶經(jīng)理為零售客戶算好“經(jīng)營帳”，逐戶走訪宣講，鼓勵零售客戶抓緊元春銷售節(jié)點，悉心提醒零售客戶提前做好準(zhǔn)備，與零售客戶溝通訂貨時間、貨源投放節(jié)奏、經(jīng)營規(guī)劃等方面內(nèi)容，提振零售客戶經(jīng)營信心，齊心協(xié)力共同迎接元春卷煙銷售的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

精準(zhǔn)施策，打好“組合拳”

“兵馬未動，糧草先行”，即將迎來銷售旺季，貨源供應(yīng)成為零售客戶最關(guān)心的問題。為了更準(zhǔn)確感知客戶需求、推動客戶盈利水平提升，三元區(qū)局（分公司）多舉措助力卷煙銷售。

堅持扎根一線，摸清市場是精準(zhǔn)決策的前提，三元區(qū)局（分公司）以“線下+線上”雙線協(xié)同方式進(jìn)行市場調(diào)研。在線下，全體客戶經(jīng)理每日深入走訪市場，掌握客戶庫存數(shù)量、市場價格、當(dāng)前需求等重要信息。在線上，依托“簡道云”開發(fā)信息采集線上平臺，每周對核心客戶的經(jīng)營情況和意見建議進(jìn)行收集匯總，實時分析、把握市場狀態(tài)。

客戶經(jīng)理幫助零售客戶進(jìn)行庫存盤點。三元區(qū)局（分公司）供圖

做實品牌培育，積極開展宴席營銷、商會營銷、優(yōu)品會等活動，通過“我為客戶站柜臺”活動契機(jī)，開展高價位卷煙“沉浸式”體驗，建立意見領(lǐng)袖消費者檔案，1月份三元共推廣宴席77場次，持續(xù)推動高端高價卷煙在三元市場落地。

形成聯(lián)動機(jī)制，客戶經(jīng)理每日將走訪獲取的重要信息反饋至工作群，并且每周定期召開策略討論會。策略專員及時整理、匯總、分析數(shù)據(jù)，結(jié)合每周貨源供應(yīng)情況，精準(zhǔn)制作貨源投放策略，有效保障元春期間訂足率等各項重要指標(biāo)穩(wěn)中有進(jìn)，讓零售客戶的獲得感、幸福感更強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奏響“暖心曲”

客戶滿意度是檢驗服務(wù)質(zhì)效的試金石。在2023年客戶滿意度調(diào)查中三元區(qū)局（分公司）滿意度位列全省第13名，較上一年度提升了55名，這離不開全體營銷人員的共同努力，真正做到把客戶的呼聲當(dāng)作“第一信號”。

“最近店里生意格外好，我時常忙到忘記訂煙，客戶經(jīng)理每次都會用系統(tǒng)查看訂貨情況，發(fā)現(xiàn)我晚上十一點還沒訂煙就會及時打電話提醒我，真是太感謝了！”三元區(qū)順億煙酒商行老板黃小云提到客戶經(jīng)理的服務(wù)連連稱贊。

店鋪形象對經(jīng)營銷售尤為重要，客戶經(jīng)理主動幫助零售客戶對店鋪進(jìn)行整理裝飾，換上新日歷、掛上中國結(jié)、貼上新對聯(lián)，店堂環(huán)境舊貌換新顏，喜氣洋洋的節(jié)日氛圍逐漸濃厚，來往的客人也越來越多。

元春是各類違法案件的高發(fā)時期，三元區(qū)局（分公司）高度關(guān)注零售戶生命財產(chǎn)安全，加大零售戶節(jié)日安全提醒力度?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶的時候總是不忘叮囑一句：“老板，元春期間生意再忙，我們也千萬不能放松警惕，關(guān)門后一定要鎖好門窗，貴重財物要收好，避免產(chǎn)生不必要的損失，我們一起歡歡喜喜過新年！”

感人心者，莫先乎情。一聲問候、一句叮囑、一次幫扶……最重要的就是牢記“真誠”二字。以真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴，想客戶之所想，急客戶之所急，不僅體現(xiàn)了三元煙草速度，更傳遞了三元煙草溫度。

“在新的一年，我們要堅定信心、鼓足干勁，確保三元煙草高質(zhì)量平穩(wěn)開局！”三元區(qū)局（分公司）局長、經(jīng)理潘建菁如是說。

站在新的起跑線上，三元區(qū)局（分公司）將會繼續(xù)鉚足干勁，進(jìn)一步發(fā)揮“我與客戶共成長”精神，以實實在在的客戶服務(wù)，助力2024年的工作起好步、開新局。（林子雋 高凡）

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