紅色驛站打通為民服務(wù)“最后一公里”

近年來,德清縣煙草專賣局依托零售客戶門店打造“香溢紅色驛站”,為群眾提供各種便捷服務(wù),切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”。

便民利民“小驛站”

春去秋來、寒來暑往,環(huán)衛(wèi)工、快遞員、外賣小哥等戶外勞動(dòng)者在大街小巷默默揮灑汗水,辛勤地助推著城市發(fā)展的腳步。為了能給他們帶來更為便捷的服務(wù)和舒心的休息場所,該局調(diào)研選取優(yōu)質(zhì)零售終端,精心打造了一家又一家“香溢紅色驛站”,配備飲水機(jī)、微波爐、傘架、充電器等便民設(shè)施,提供包括冷熱飲水、熱飯熱茶、應(yīng)急充電、雨衣雨傘、讀書看報(bào)、針線縫補(bǔ)、無線網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多種便民服務(wù),努力將實(shí)事辦到群眾心坎上。

圖為戶外勞動(dòng)者到“香溢紅色驛站”倒茶飲用

普法學(xué)法“小課堂”

為了提高廣大零售戶的法律意識(shí)和法律素質(zhì),營造良好的法治營商環(huán)境,該局依托“紅色驛站”持續(xù)組織志愿者開展普法宣傳活動(dòng),向零售戶提供法律知識(shí)和法律服務(wù)。

圖為該局志愿者面向零售戶開展普法宣傳活動(dòng)

在活動(dòng)中,志愿者重點(diǎn)講解《民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),同時(shí),志愿者還將為零售店主們提供法律咨詢和答疑服務(wù),針對(duì)他們?cè)诮?jīng)營中遇到的具體問題,提供專業(yè)的法律意見和建議。通過一次次的普法宣傳活動(dòng),幫助加強(qiáng)零售戶群體的法律意識(shí)和法律素質(zhì),提高經(jīng)營能力和市場競爭力。

群眾需求“感知器”

“張大媽來反映,小區(qū)內(nèi)隨地扔垃圾和垃圾不分類的現(xiàn)象屢禁不止,問能幫忙想點(diǎn)辦法嗎?”

“小區(qū)里老人小孩多,門口的十字路口車流量又大,來來往往既不方便、也不安全,有什么好的解決辦法沒有?”

這是該局黨員志愿者在香溢紅色驛站內(nèi)收集問題清單的一幕。為了精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求,提升為群眾辦實(shí)事的能力水平和服務(wù)成效,該局以紅色驛站為載體,構(gòu)建“需求碼上走、服務(wù)馬上來”線上線下聯(lián)動(dòng)體系。線上暢通信息反饋渠道,在驛站及小區(qū)內(nèi)張貼二維碼或“問題收集欄”,通過“碼上反映”等方式收集群眾“微心愿”、匯總急難愁盼問題,確切感知群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn);線下“量體裁衣”、精準(zhǔn)施策,將群眾需求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為志愿服務(wù)清單,及時(shí)組織志愿者深入社區(qū)開展垃圾分類、社區(qū)清潔、治安巡邏、交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng),推動(dòng)志愿服務(wù)與群眾需求形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接、面對(duì)面解題的生動(dòng)局面。

圖為工作人員通過“香溢紅色驛站”了解收集群眾需求

在該局的努力下,“小驛站”越來越成為服務(wù)群眾需求的“連心橋”,不少急難愁盼問題在這里匯聚,各類為民辦實(shí)事的方法思路在這里萌發(fā),檢驗(yàn)服務(wù)效果的評(píng)價(jià)也在這里得到反饋,“小驛站”獲得了群眾的頻頻點(diǎn)贊。

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