堅(jiān)守服務(wù)初心 綻放美麗芳華

柔肩亦可擔(dān)當(dāng),巾幗不讓須眉。李麗,現(xiàn)年43歲,2002年進(jìn)入煙草行業(yè)工作,是湖北省襄陽市谷城縣煙草專賣局(營銷部)的一名基層客戶經(jīng)理。長期以來,李麗作為一名女同志扎根農(nóng)村片區(qū)市場,在平凡的崗位上堅(jiān)守初心、勤勉工作,用青春綻放美麗芳華,以滿腔的熱情、高度的責(zé)任感和真誠的服務(wù),贏得了零售客戶的贊美與信任。

講好“普法課”,做客戶的“貼心人”

圖為:李麗(左)向客戶進(jìn)行普法宣傳

“王老板,你好!今天向你宣傳有關(guān)銷售卷煙的法律法規(guī),網(wǎng)絡(luò)售煙、向未成年人售煙以及一次銷售卷煙、雪茄煙50條以上的都屬于違法行為,這本煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)手冊請你詳細(xì)看一下。”

“宋老板,今天生意忙嗎?請你看一下這本《民法典》,它被稱為‘社會(huì)生活的百科全書’,上面的條文與我們的日常生活息息相關(guān),關(guān)于房屋租賃的期限、產(chǎn)品責(zé)任的劃分都有哪些規(guī)定?讓我給你講講吧……”

在日常走訪過程中,李麗總是積極地向新老零售客戶廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),講解行業(yè)政策,解答客戶疑問,幫助客戶算好“合法經(jīng)營的盈利賬、違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)賬、違法經(jīng)營的成本賬”,引導(dǎo)其自覺規(guī)范經(jīng)營行為。同時(shí),熱情參與“民法典宣傳月”“憲法宣傳周”“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”等志愿普法活動(dòng),通過面對面宣講,增強(qiáng)客戶的守法經(jīng)營意識(shí)和依法維權(quán)能力,共同營造守法、懂法、用法的良好氛圍。

辦好“上心事”,做客戶的“心上人”

圖為:李麗(左)對客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)

“李經(jīng)理,謝謝你的經(jīng)營指導(dǎo),幫助我們‘扮靚終端’,店內(nèi)環(huán)境現(xiàn)在煥然一新……”零售客戶感謝說道。

“這是我們客戶經(jīng)理應(yīng)該做的,以后有啥事隨時(shí)和我聯(lián)系,我們一定竭盡所能為客戶服務(wù)?！?/p>

李麗深知,作為一名行業(yè)的基層客戶經(jīng)理,想把工作做好光靠一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要具備過硬的本領(lǐng)。在工作中,她勤于思考、善于總結(jié),工作之余,她刻苦鉆研、加壓“充電”,不斷提升專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。她始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,詳細(xì)了解收集客戶經(jīng)營過程中的難點(diǎn)和困惑,實(shí)行“一戶一策、一店一方”,為客戶提供個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù),幫助進(jìn)行店面升級、形象展示、終端提升,指導(dǎo)客戶加強(qiáng)智能化信息管理系統(tǒng)的使用,用數(shù)據(jù)為客戶提高經(jīng)營效率賦能,并且引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,根據(jù)商圈環(huán)境、消費(fèi)群體以及季節(jié)性消費(fèi)特征,采取不同營銷方式和便民措施,吸引人流提升客戶盈利水平。

解好“煩心事”,做客戶的“暖心人”

圖為:李麗(右)參加志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場

在平時(shí)與客戶的溝通交往中,李麗總是秉持“急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需”的服務(wù)精神,為客戶打掃衛(wèi)生、整理店面、擦拭貨架、清理垃圾。當(dāng)?shù)弥蛻粲欣щy時(shí),她總是會(huì)主動(dòng)關(guān)心,盡心竭力進(jìn)行幫助,許多時(shí)候自愿放棄節(jié)假日休息積極參加志愿服務(wù)活動(dòng),多少次在嚴(yán)寒酷暑和大雨滂沱中獨(dú)自奔走在通往客戶的鄉(xiāng)村道路上。如今,不惑之年的李麗早已從最初面對客戶時(shí)的稚嫩青澀的女孩成長為能夠獨(dú)擋一面的優(yōu)秀客戶經(jīng)理,客戶的滿意成為了她永恒的追求。

二十多年來,李麗在基層一線崗位上默默耕耘、辛勤付出,腳踏實(shí)地履行著肩上的責(zé)任,曾多次被市、縣局評為“十佳營銷員”“先進(jìn)工作者”,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致點(diǎn)贊。在志愿服務(wù)、群眾幫扶等活動(dòng)中,她揮灑汗水、燃燒青春,閃耀出別樣的“巾幗紅”,用實(shí)際行動(dòng)譜寫了一曲無怨無悔的奉獻(xiàn)之歌。(李鴻祎)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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