湖北浠水：兩萬里程奔赴“零距離”

臨近春節(jié)，氣溫驟降，寒風(fēng)卷著雨雪敲打在人們身上，格外刺骨。但寒冷的天氣并沒有阻擋浠水縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）中轉(zhuǎn)站卷煙物流配送人員的熱情，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，不畏風(fēng)霜雨雪，不畏山高路遠(yuǎn)，克服一切困難，將卷煙及時(shí)高效送達(dá)到每一位零售客戶手中。

迢迢送貨路，拳拳保供情。聚焦春節(jié)市場(chǎng)，面對(duì)銷量激增的現(xiàn)狀和嚴(yán)冬季節(jié)帶來的考驗(yàn)，浠水煙草物流人步履不停，用兩萬里程跑出配送“加速度”，打通“客我零距離”最后一公里。

速度，再快一點(diǎn)

浠水轄區(qū)面積1949平方公里，現(xiàn)有入網(wǎng)零售戶3585戶。臨近2024年春節(jié)，物流配送時(shí)間緊、任務(wù)重、強(qiáng)度大，還要應(yīng)對(duì)雨雪等惡劣天氣、道路擁堵不暢等特殊情況。為此，浠水煙草物流條線始終堅(jiān)持“送貨響應(yīng)到位、服務(wù)規(guī)范到位、安全行車到位”，認(rèn)真分析元旦、春節(jié)期間卷煙配送工作重點(diǎn)難點(diǎn)，提前安排部署，全力以赴為全縣三千余戶卷煙零售戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

每天七點(diǎn)，四臺(tái)送貨車裝車完畢，分別駛向浠水縣城的大街小巷、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和林間小道，開始每天近十個(gè)小時(shí)的送貨里程。每臺(tái)車的送貨線路全程往返260余公里，主干線行駛時(shí)間超過4小時(shí)，數(shù)百來戶零售客戶散布在沿線農(nóng)村里。

“小夏，前面就到馬畈村了，那家小賣部是我們要配送的第一家。他是新入網(wǎng)的客戶，這次線路優(yōu)化，將他調(diào)整到最前面了，與舊路線相比能夠少跑十來公里呢，你可別開過了?！敝修D(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人羅鳴特意囑咐道。

“放心吧羅哥，昨天新入網(wǎng)客戶的調(diào)整結(jié)果就推送到我手機(jī)上了，忘不了！”駕駛員小夏指了指支架上的手機(jī)。

近年來，浠水煙草積極加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，將偏遠(yuǎn)地區(qū)、位置偏移的農(nóng)網(wǎng)客戶納入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中，切實(shí)提高送貨效率、優(yōu)化送貨線路，讓配送人員少跑了不少“冤枉路”，確保卷煙物流配送精確準(zhǔn)時(shí)。

圖為浠水中轉(zhuǎn)站送貨員為客戶送煙

服務(wù)，再暖一點(diǎn)

入冬以來，湖北氣溫驟降，早晚寒風(fēng)刺骨，最低溫度低至零下。每天早晨六點(diǎn)，浠水煙草中轉(zhuǎn)站的配送人員便開始進(jìn)行集中卷煙分揀。為防止運(yùn)輸過程中出現(xiàn)貨物破損情況，配送人員仔細(xì)核對(duì)當(dāng)天待配送卷煙數(shù)量、異形煙品規(guī)和包裝完整度，按照配送順序逐一裝入車廂。同時(shí)，將卷煙與車廂內(nèi)的門把手、凸起扣件等硬物用紙殼等細(xì)軟包裹，避免因車輛轉(zhuǎn)彎、剎車、道路顛簸時(shí)造成卷煙跌落或擠壓。

“卷煙受到擠壓或碰撞時(shí)，輕則影響外觀、影響銷售，重則損壞卷煙，造成經(jīng)濟(jì)損失。雖然具備換貨程序，但流程較長(zhǎng)、比較繁瑣，客戶更加希望我們交到他們手中的貨物完好無損?！迸渌蛦T朱興躍介紹到，“雖然增加這些‘附加’工作后，每日貨物裝車消耗不少時(shí)間，但只要保證每車卷煙都能完美無缺的送到每一位零售戶手中，看見客戶滿足的眼神與展露的笑顏，一切都是值得的?！?/p>

把每一件小事做好，把每一件好事做實(shí)，把每一件實(shí)事做優(yōu)。浠水煙草中轉(zhuǎn)站全體配送人員想客戶之所想，急客戶之所需，抓實(shí)精細(xì)化服務(wù)，持續(xù)提升配送質(zhì)效，落實(shí)為民服務(wù)無小事，確?！白詈笠还铩狈?wù)高效順暢運(yùn)行。

圖為浠水中轉(zhuǎn)站早晨進(jìn)行集中卷煙分揀

最后一公里，情暖客戶心。面對(duì)2024新年新起點(diǎn)新出發(fā)，浠水煙草中轉(zhuǎn)站全體員工立足實(shí)際崗位卯足干勁，在奔赴客戶的兩萬里程中邁出新步伐。（林垚）

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