精細(xì)指導(dǎo)迎新春 真情服務(wù)強(qiáng)信心

龍年春節(jié)臨近,為了幫助零售客戶(hù)緊抓銷(xiāo)售黃金期,提升經(jīng)營(yíng)能力,湖州市煙草專(zhuān)賣(mài)局營(yíng)銷(xiāo)人員下沉市場(chǎng)一線(xiàn),找準(zhǔn)需求、優(yōu)化服務(wù),當(dāng)好零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的貼心“大管家”,持續(xù)鞏固經(jīng)營(yíng)信心。

數(shù)據(jù)掘金 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)更精準(zhǔn)

“王老板,今天開(kāi)門(mén)挺早的呀!”1月24日早上氣溫只有零下三度,八點(diǎn)剛過(guò),湖州煙草客戶(hù)經(jīng)理茅榴就走進(jìn)了鳳凰街道興邦食品商行,一邊和店主王小美打招呼一邊直奔柜臺(tái)雙屏機(jī)。

“茅經(jīng)理你來(lái)啦,大冷天這么早,辛苦啊!”王小美趕緊把空調(diào)開(kāi)起來(lái)。

“馬上要過(guò)春節(jié)了,我來(lái)看看您備貨情況,跟您聊聊節(jié)日經(jīng)營(yíng)妙招嘞!”茅榴笑呵呵地說(shuō)著。

一聽(tīng)有妙招,王小美趕緊追問(wèn)起來(lái):“什么妙招,快跟我說(shuō)說(shuō)?！?/p>

“系統(tǒng)里有位‘智慧大管家’,我演示給您看?！庇谑?茅榴熟練打開(kāi)香溢通系統(tǒng),點(diǎn)擊經(jīng)營(yíng)建議模塊,跟王小美仔細(xì)介紹起來(lái)。

“您看,經(jīng)營(yíng)能力分析里面,本月動(dòng)銷(xiāo)率53%超過(guò)了平均值,希望您繼續(xù)做好推薦和服務(wù),保持住好勢(shì)頭。”

“發(fā)展?jié)摿Ψ治鲞@塊,近期活躍會(huì)員數(shù)量15人,略低于平均值20人?，F(xiàn)在‘香溢家’推出了積分兌換好禮、答題抽獎(jiǎng)等豐富的節(jié)日活動(dòng),您可以加大會(huì)員推廣的力度……”

茅榴口中的“智慧大管家”就是今年湖州煙草研發(fā)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品“全店鋪智慧大管家”,分為經(jīng)營(yíng)建議和經(jīng)營(yíng)概況兩大模塊,迭代升級(jí)后嵌入到了香溢通系統(tǒng)。30余項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以數(shù)據(jù)和可視化圖形的方式直觀展示,讓零售客戶(hù)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)了如指掌,針對(duì)性經(jīng)營(yíng)建議為店鋪提升和客戶(hù)自我管理提供有力的數(shù)據(jù)抓手。

圖為客戶(hù)經(jīng)理茅榴(右)向王小美介紹“全店鋪智慧大管家”

“這些建議一看就懂,改進(jìn)也有了方向,太實(shí)用了!”王小美豎起大拇指不禁贊嘆道:“真是管店好幫手,今后經(jīng)營(yíng)一定會(huì)越來(lái)越輕松?！泵鎸?duì)新年銷(xiāo)售,她信心滿(mǎn)滿(mǎn),打算好好干一場(chǎng)。

拜訪(fǎng)結(jié)束前,茅榴幫助她一起盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),提醒她堅(jiān)持“一賣(mài)一刷、一客一結(jié)”,做好數(shù)據(jù)采集,保持良好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣。

搶抓旺季 客戶(hù)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

為了幫助零售客戶(hù)更加全面地掌握市場(chǎng)信息,搶抓難得的節(jié)日商機(jī),湖州煙草組織客戶(hù)經(jīng)理深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)摸排走訪(fǎng),認(rèn)真收集客戶(hù)訴求,因店施策,指導(dǎo)客戶(hù)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,快速應(yīng)對(duì)消費(fèi)變化。

興邦食品商行是王小美的第二家店,地理位置比較優(yōu)越,隔壁是濱湖南區(qū)小區(qū),附近有飯店、夜宵店、足浴店,人流量較為集中。裝修后店面寬敞、硬件設(shè)施齊全,店鋪形象好,日常卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)以中高檔為主。經(jīng)過(guò)摸排調(diào)研,客戶(hù)經(jīng)理茅榴發(fā)現(xiàn),春節(jié)前高檔卷煙的需求更加顯著。于是茅榴為王小美量身定制訂貨計(jì)劃,建議她在訂足暢銷(xiāo)煙的基礎(chǔ)上,針對(duì)旺季需求加大中高價(jià)位卷煙的訂購(gòu),加強(qiáng)新品卷煙推薦,拓寬品牌寬度,滿(mǎn)足消費(fèi)需求。并及時(shí)增補(bǔ)標(biāo)價(jià)簽,幫助優(yōu)化主題陳列,加快卷煙動(dòng)銷(xiāo)。

走進(jìn)店里,映入眼簾的是琳瑯滿(mǎn)目的過(guò)節(jié)禮包和當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn):冬筍、紅薯粉絲、山核桃、茶葉等等,喜慶的包裝烘托出了濃厚的節(jié)日氛圍。

圖為客戶(hù)經(jīng)理茅榴(右)幫助王小美包裝節(jié)日禮盒

“因?yàn)楦舯谛^(qū)住了很多像快遞員和外賣(mài)小哥這樣的外來(lái)務(wù)工人員,所以茅經(jīng)理建議我多備幾種當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、過(guò)年禮包,滿(mǎn)足這些顧客春節(jié)回家、走親訪(fǎng)友的需求?！蓖跣∶乐钢幌涠S說(shuō):“喏,前兩天一個(gè)老顧客就帶走了兩條煙和一件土特產(chǎn),像這樣的搭配很受歡迎呢!”

除此之外,客戶(hù)經(jīng)理茅榴增加了拜訪(fǎng)頻率,加強(qiáng)與零售客戶(hù)溝通交流,每一次拜訪(fǎng)都要千叮嚀萬(wàn)囑咐他們“經(jīng)營(yíng)方法千萬(wàn)條,規(guī)范經(jīng)營(yíng)第一條”,不斷提醒客戶(hù)要明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià),增強(qiáng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)積極宣傳防調(diào)包、防詐騙、防火、防盜等安全知識(shí),助力零售客戶(hù)過(guò)一個(gè)平安祥和、喜慶歡樂(lè)的春節(jié)。(張穎/圖文)

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