年味漸濃“精神爽” 市場服務(wù)“不打烊”

為不斷提升客戶服務(wù)水平，確保春節(jié)期間客戶服務(wù)不放松，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）以“三個強化”聚焦問題，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意度持續(xù)提升。

一是強化經(jīng)營指導(dǎo)，提振客戶信心。結(jié)合春節(jié)市場經(jīng)營情況，充分運用“線上+線下”客戶拜訪方式，加強客戶數(shù)字化管理系統(tǒng)運用指導(dǎo)，讓客戶對經(jīng)營賬一目了然，有效解決了客戶貨物積壓問題，大大提升了客戶的資金周轉(zhuǎn)利用；及時幫助客戶解決在管理系統(tǒng)操作中遇到的難題，確?？蛻裟苁炀氝\用管理系統(tǒng)，更好地實現(xiàn)全商品掃碼、全店鋪管理，全面盤活店面數(shù)據(jù)，助推零售客戶店鋪管理能力提升。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作數(shù)字化管理系統(tǒng)）

二是強化服務(wù)指導(dǎo)，提升店面形象。春節(jié)將至，以打造濃厚節(jié)日特色為契機，指導(dǎo)客戶運用特色陳列、專題陳列等營造消費氛圍，刺激消費需求；與客戶共同動手創(chuàng)作各式各樣陳列造型，既突出示范引領(lǐng)，也提高客戶參與感與獲得感，增加店內(nèi)喜慶氛圍，讓店鋪煥然一新的同時，為客戶店面增添亮點、聚集更多人流。

（圖為布置一新的店鋪與拿著節(jié)日標(biāo)語的店主）

三是強化防范意識，提升客我關(guān)系。寒冬將至，全體營銷人員將防范意識從思想上重視起來、警覺起來、行動起來。通過線上和線下多渠道、多方式開展資金安全風(fēng)險、火災(zāi)防范等宣傳工作，提醒零售客戶增強防盜防騙防火意識，讓零售客戶高度重視經(jīng)營安全，增強生命財產(chǎn)安全防范意識。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 阮瓊）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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