巾幗不讓須眉的“包老師兒”

——記歷城煙草客戶經(jīng)理包美芹

2009年,她加入煙草行業(yè),十五載春秋,她始終如一地用行動(dòng)詮釋著一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),將“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀深深植根于心,她的每一步都堅(jiān)定而扎實(shí),每一次飛躍都不凡而卓越,她是包美芹,濟(jì)南市歷城區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理,她用自己行動(dòng)贏得了客戶的信賴,有了自己的榮譽(yù)稱號(hào)“包老師兒”

雖然相對(duì)于營(yíng)銷領(lǐng)域的老手,包美芹的歷練尚顯淺薄,但這并未阻礙她以骨子里那份堅(jiān)韌不拔的精神,迅速成為了營(yíng)銷戰(zhàn)線上的佼佼者。她的聲名不僅在同事間傳頌,更在她所服務(wù)的片區(qū)客戶心中留下了深刻的印記。他們無(wú)一例外地為她豎起了敬意的拇指,并親切地稱她為“包老師兒”。

包美芹的名字,已成為了專業(yè)與熱情的代名詞。在工作中,她以一顆求真務(wù)實(shí)的心,與客戶緊密合作,共同解決問(wèn)題。她不僅會(huì)主動(dòng)幫客戶整理店面、打掃衛(wèi)生,還積極與中煙公司協(xié)調(diào),為困難客戶爭(zhēng)取全新的卷煙柜臺(tái),幫助客戶店面煥然一新,達(dá)成6S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

她對(duì)待工作的態(tài)度是精益求精,總是針對(duì)客戶的實(shí)際問(wèn)題給出精準(zhǔn)的解決方案。她每次走進(jìn)店鋪都會(huì)耐心指導(dǎo)訂煙,傳授營(yíng)銷技巧,分享云POS使用方法,乃至傳遞其他客戶的成功經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)每一位客戶養(yǎng)成良好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣。

作為一名出色的客戶經(jīng)理,她的服務(wù)精神溢于言表。她會(huì)增加拜訪次數(shù),加強(qiáng)與客戶的溝通,幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題,并為客戶代言。得知?jiǎng)⑴d連老人家庭困難, 包美芹不僅開(kāi)始積極向站長(zhǎng)匯報(bào),并力爭(zhēng)站內(nèi)幫扶,更私下里自掏腰包為老人購(gòu)買生活必需品,讓老人感受到了社會(huì)的溫暖與關(guān)懷。

為了不斷提升客戶的服務(wù)水平,她推廣了“我的店鋪我晾曬”活動(dòng),讓客戶在群內(nèi)分享店鋪照片,相互學(xué)習(xí),互相促進(jìn)。在工作方法上,她制定了周密的“月、周、日”工作任務(wù)計(jì)劃清單,細(xì)化完善了“客戶拜訪記錄明細(xì)表”,確保工作的質(zhì)量和效率始終保持在最佳狀態(tài)。

在包美芹的努力下,她所服務(wù)的片區(qū)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況不斷提升,客戶的滿意度和忠誠(chéng)度也顯著增強(qiáng)。她用自己的智慧和汗水,澆灌了服務(wù)工作的沃土,收獲了職業(yè)生涯中的碩果累累。她的故事,不僅是對(duì)一個(gè)營(yíng)銷人專業(yè)精神的贊歌,更是對(duì)一名共產(chǎn)黨員無(wú)私奉獻(xiàn)精神的生動(dòng)詮釋。(孫曉娟)

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