溫暖服務送到家

寒冷的是天氣,溫暖的是人心。為進一步將“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動落到實處,湖北省黃岡市英山縣煙草專賣局(營銷部)全體客戶經(jīng)理似冬日暖陽,用行動為客戶送去冬日里的“小溫暖”。

“定制”標簽送到家

“真是太好了,我的‘心病’劉經(jīng)理幫我治好了,我年紀大了,記性不好,視力也不好,卷煙批發(fā)價總是記不住,我再也不用擔心卷煙賣錯了”。蔬菜村8組年過7旬的何老爹拉著劉細茹經(jīng)理的手連聲謝道。

就在前天,由于不記得批發(fā)價,何老爹錯將5條金圣(青瓷)以每條低于批發(fā)價5元的價格錯賣給親戚了。一提到此事,何老爹就眼圈泛紅,后悔不已?！翱爝^年了,在外打工的親戚回來了,來買煙,我想著好不容易回來了,我就一分不賺賣給他,賣個人情,哪里曉得我倒貼了40元。”

兒女常年在外,何老爹和老伴兒靠小店維持生計,春節(jié)臨近生意稍微好點,心情也舒展些,可這損失的40元錢,又讓何老爹眉頭緊鎖,久久不能釋懷?！笆俏易约嘿u錯的,又是親戚,我不好意思開口找他要,劉經(jīng)理啊,你得幫我想想辦法,避免這樣的事情再發(fā)生啊”。電話那頭是何老爹的無奈和期盼,電話這頭是劉細茹經(jīng)理的耐心勸說和深入思考。

手機上的字小了看不清,打印的價格表又不方便,這該怎么辦呢?看著平攤在桌上的新版價格標簽,劉細茹經(jīng)理突然有了靈感:批發(fā)價就寫在價格標簽的背面。這樣一來,正面對外展示的是零售價格,想要知道批發(fā)價時,只需要拿出價格標簽,看看背面就行了。價格標簽與卷煙是對應的,這樣也不會弄錯,也不用記了。

不到一小時,一套正面是紅色印刷體零售價,背面是黑色記號筆手寫批發(fā)價的“定制”價格標簽就制作好了。當何老爹看到劉經(jīng)理為自己“定制”的價格標簽時,緊皺的雙眉終于舒展開了。

美好祝福送到家

“真是太好啦,她們又送福字和燈籠來啦。每年春節(jié)前都會收到你們送來的新年禮物,還幫我們把店鋪裝飾好,真是太感動了!”臘月十五以來,客戶經(jīng)理程曉霞和陳沛提著一袋裝飾品走進店里,零售客戶夏歡歡喜笑顏開。

為進一步將“讓客戶更滿意,我們在行動”落到實處,持續(xù)構(gòu)建和諧客我關(guān)系,在春節(jié)到來之際,英山煙草聚焦轄區(qū)零售客戶急難愁盼問題,結(jié)對成組,深入市場,希望通過精細化增值服務幫助零售客戶進一步增強經(jīng)營信心,提升盈利水平。

客戶經(jīng)理們?yōu)檩爡^(qū)客戶送去了紅燈籠、中國結(jié)、春聯(lián)等,并因店制宜,精心策劃,幫助客戶布置店堂,全力做好春節(jié)特色陳列,烘托喜慶氣氛。針對老年客戶、殘疾客戶,志愿服務隊還幫助他們打掃店鋪衛(wèi)生,清理柜臺灰塵,對店內(nèi)陳列進行一對一、手把手指導。同時結(jié)合年味裝飾品幫他們打造干凈整潔、層次分明、元素突出的店面形象,吸引消費者進店消費。

圖為英山煙草客戶經(jīng)理為零售客戶送去年味裝飾品。

“我覺得中國結(jié)掛這個位置好一些,顧客進店一眼就能看到紅紅火火的景象,既能吸引眼球,又顯得很喜慶!”“說得對,經(jīng)過點綴,店鋪立馬感覺不一樣了,喜氣洋洋的,顧客進店消費也會心情愉快!”客戶經(jīng)理程曉霞和陳沛一邊裝扮著店鋪,一邊討論道。

下一步,英山煙草將繼續(xù)以客戶需求為出發(fā)點,以客戶滿意為落腳點,以客戶盈利為發(fā)力點,深入轄區(qū)開展調(diào)研,進一步挖掘客戶的需求點,幫助客戶解決經(jīng)營難題,著力采取個性化、差異化的服務切實提升客戶的滿意度和幸福感。(程澄)

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