新春佳節(jié) 暴雪來襲 服務(wù)客戶“我在崗”

新春將至，漫天飛雪，寒意襲人。2月3日，南方小年，湖北麻城地區(qū)出現(xiàn)罕見大雪，寒潮、凍雨等惡劣極端天氣給卷煙配送運(yùn)輸、營銷服務(wù)等工作帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。在此情況下，麻城市煙草專賣局（營銷部）迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，在嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)措施的前提下，大家在天寒地凍中堅(jiān)守崗位“陣地”，全力以赴確保春節(jié)市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

黨員“浴”雪前行 配送運(yùn)輸“不掉鏈”

“小伙子，下這么大的雪，路面滑的不行，還以為住在山區(qū)的我們今天煙送不到了，沒想到你們克服多重困難把卷煙送到我們商戶手中，給你們點(diǎn)贊啊?！焙甭槌浅笋R崗鎮(zhèn)王家灣村王老板贊嘆道。

“您放心，我們不畏風(fēng)霜雨雪、不懼山高路遠(yuǎn)，新春佳節(jié)我們都在崗，確保第一時(shí)間安全的把貨送到您們每一戶手中?！敝г┭┧拓浀狞h員孔同志堅(jiān)定的說著。

湖北麻城暴雪中的持續(xù)低溫冰凍造成道路嚴(yán)重濕滑甚至部分緊急封路，地區(qū)降雪量達(dá)10厘米以上，卷煙配送難度大大增加。為滿足春節(jié)市場(chǎng)需求、保障卷煙供應(yīng)、確保零售戶經(jīng)營，“知音”黨員志愿者率先垂范、沖鋒在前，主動(dòng)承擔(dān)起卷煙配送的責(zé)任，分擔(dān)配送壓力，送貨員們迎難而上，堅(jiān)持“白+黑”連續(xù)12小時(shí)作戰(zhàn)。中轉(zhuǎn)站積極做好任務(wù)分配、科學(xué)調(diào)整送貨時(shí)間、道路安全保障、車輛安全隱患排查及維護(hù)工作，安全員提前購置備足防凍液、防滑鏈、融雪鹽、兵工鏟等防凍防滑、融雪鏟雪物資儲(chǔ)備，采取更換雪地胎、安裝防滑鏈等多種措施，為他們的安全保駕護(hù)航。

圖為“知音”黨員志愿者運(yùn)輸配送卷煙

奔波于一線的志愿者及送貨員們?cè)谟暄┠酀糁辛粝铝艘淮鷮?shí)的腳印，伴隨著一包包卷煙被交到零售戶的手中，煙草人在冰天雪地下的暖意、煙草人“消費(fèi)者利益至上”的信念也被送入店內(nèi)。

隊(duì)員以“動(dòng)”制凍 暖心服務(wù)“不掉檔”

“朱老板，您這門前和馬路上的積雪我們都清理干凈了，這十幾年難遇的凍雨天氣，您一定要注意，小心路滑?！敝酎h員服務(wù)隊(duì)的同志對(duì)“越自衛(wèi)還擊戰(zhàn)的一級(jí)戰(zhàn)斗英雄”朱永明老板叮囑道。

“經(jīng)營這家小店已有二十來年，煙草人無償幫助我轉(zhuǎn)型升級(jí)店鋪，改造后小店人流量猛增，這過年期間生意紅火的吶，大冷天的，路都沒辦法走，你們還來清理我門前積雪，給我?guī)硇麓憾Y包，感謝你們呀！”朱老板感慨道。

連日來，麻城市局開展一系列“新春走基層 寒冬送溫暖”服務(wù)活動(dòng)，把黨的關(guān)懷和溫暖送至中轉(zhuǎn)站、零售戶及消費(fèi)者的身邊。

圖為“知音”黨員服務(wù)隊(duì)寒冬為零售戶送新春禮包

“知音”黨員服務(wù)隊(duì)深入零售戶門店，與他們親切交談，了解其經(jīng)營狀況和需求。針對(duì)零售戶現(xiàn)存的實(shí)際阻礙，“送溫暖”組提供了個(gè)性化的經(jīng)營技巧指導(dǎo)，幫助他們解決急難愁盼問題。同時(shí)，還為零售戶準(zhǔn)備了寒冬下溫暖人心的新春禮包，“知音黨員服務(wù)隊(duì)”的同志們幫助零售戶鏟門前積雪、貼新春對(duì)聯(lián)、粘喜慶窗花、寫暖心福字，將一幅幅洋溢著喜慶氣息的“?！弊炙偷剿麄兪种校褲鉂獾男麓合矚鈧鬟f給大家，也為新春佳節(jié)增添了幸福喜慶的節(jié)日氣氛，也以實(shí)際行動(dòng)確保道路暢通，方便顧客和市民的出行。

全員迎“寒”而上 服務(wù)客戶“不打烊”

“程經(jīng)理，這個(gè)‘碼上辦’二維碼真實(shí)用，只要有困惑，拿起手機(jī)掃一掃，答案就都出來了，太方便我們零售商戶和消費(fèi)者吶！”蔡老板及來往的消費(fèi)者紛紛說著。

“那必須靠譜呀，上面可是‘干貨滿滿’呢。”程經(jīng)理贊嘆道。

新春伊始，麻城市局持續(xù)推動(dòng)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，客戶經(jīng)理們深入市場(chǎng)一線，逐戶發(fā)放黃岡市煙草公司開發(fā)推出的“碼上辦”服務(wù)辦理事項(xiàng)指南臺(tái)卡，并向零售戶和消費(fèi)者宣傳介紹“您碼上說 我馬上辦”二維碼的使用方法和具體優(yōu)勢(shì)。這張小小的二維碼上，有為零售客戶量身定制的32項(xiàng)答疑指南、為消費(fèi)者答疑的12項(xiàng)內(nèi)容，只需打開手機(jī)掃一掃，即可快速了解煙草法律法規(guī)、貨源供應(yīng)、訂貨結(jié)算、終端建設(shè)、經(jīng)營技巧及真假煙辨別等信息，打通了服務(wù)客戶的“最后一公里”。

圖為客戶經(jīng)理向零售戶介紹“碼上辦”二維碼的使用方法

與此同時(shí)，麻城市局以參與黃鶴樓主題陳列大賽為契機(jī)，組織營銷人員協(xié)助零售戶做好店鋪形象改造升級(jí)，打造干凈整潔、層次分明的店面形象；更換破損陳舊的標(biāo)價(jià)簽，確保貨簽對(duì)應(yīng)、整齊劃一；規(guī)范劃分功能體驗(yàn)區(qū)和商品展示區(qū)，做好店內(nèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)，提升消費(fèi)者購買率。

春節(jié)“不打烊”，服務(wù)“不停歇”，暴雪“我在崗”。麻城市局還將繼續(xù)深化黨業(yè)融合，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，用充滿“溫度”的舉動(dòng)詮釋著煙草企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（程渝焮）

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