用心用情用愛，武漢蔡甸煙草扎實(shí)做好元春期間客戶服務(wù)工作

年關(guān)將至，街頭巷尾張燈結(jié)彩慶賀佳節(jié)，節(jié)日的氛圍越來越濃厚。為全面提升卷煙營銷服務(wù)質(zhì)效，武漢蔡甸煙草公司蔡甸市場部扎實(shí)做好元春期間客戶服務(wù)工作，為廣大零售客戶歡度節(jié)日保駕護(hù)航。

用心做好宣傳引導(dǎo)，服務(wù)常在線。節(jié)日期間，零售客戶訂貨時(shí)間相比平時(shí)變動(dòng)較大，再加上店內(nèi)各種事情較多，容易出現(xiàn)錯(cuò)過訂貨時(shí)間等情況。蔡甸市場部營銷人員堅(jiān)持想客戶之所想，急客戶之所急，通過線上線下多種方式積極宣傳節(jié)日期間訂貨時(shí)間安排，幫助零售客戶早準(zhǔn)備、早安排，提前做好訂貨準(zhǔn)備及貨款籌備。其次，蔡甸市場部營銷人員實(shí)時(shí)關(guān)注零售客戶卷煙訂單提交情況，針對(duì)余額不足的客戶及時(shí)提醒足額存款，協(xié)調(diào)解決零售客戶結(jié)算異常情況，針對(duì)結(jié)算卡凍結(jié)、身份證過期、結(jié)算卡限額等容易出現(xiàn)的問題，及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決，確保訂單順利提交。

用情做好經(jīng)營指導(dǎo)，服務(wù)不斷線。節(jié)日期間，零售客戶貨源需求量較大，蔡甸市場部營銷人員積極做好零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售客戶分析店內(nèi)卷煙庫存、銷售數(shù)據(jù)等，確保零售客戶規(guī)范訂購、按需訂購，以免出現(xiàn)動(dòng)銷緩慢及庫存積壓的情況。其次，蔡甸市場部營銷人員結(jié)合零售客戶門店經(jīng)營特點(diǎn)，積極指導(dǎo)零售客戶開展重點(diǎn)品牌卷煙主題陳列。

營銷人員（右）幫助零售客戶下載安裝“國家反詐中心APP”。

用愛幫助客戶防詐，服務(wù)安全線。幫助零售戶下載安裝“國家反詐中心APP”，并將防詐騙重要信息提示制作成圖片形式，通過客戶微信群將具體內(nèi)容傳達(dá)至每一名零售客戶，實(shí)現(xiàn)客戶宣傳全覆蓋。通過市場走訪“一對(duì)一”開展宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶自我保護(hù)能力，不斷提升客戶個(gè)人隱私、銀行卡信息、驗(yàn)證碼等關(guān)鍵信息的防泄漏能力，讓不法分子無機(jī)可乘。提醒客戶時(shí)刻保持警惕，確保安全經(jīng)營。（尹恒）

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