湖北省松滋市煙草專賣局：聚焦市場(chǎng)一線 做精做優(yōu)服務(wù)

為做好客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度,近期,湖北省荊州市松滋市煙草專賣局聚焦市場(chǎng)一線,做精做優(yōu)服務(wù),打造客戶服務(wù)“升級(jí)版”。

一是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“精”。結(jié)合客戶社會(huì)庫(kù)存、卷煙動(dòng)銷等情況,為零售客戶制定“一戶一策”,幫助零售客戶做好卷煙進(jìn)銷存經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),保持合理庫(kù)存,防止卷煙積壓或脫銷,提振零售客戶的經(jīng)營(yíng)信心。

二是信息采集“準(zhǔn)”。建立“日監(jiān)測(cè)、周通報(bào)、旬抽查、月考核”監(jiān)督機(jī)制,提升掃碼數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性,為制定客戶服務(wù)策略提供參考依據(jù)。

三是品牌培育“實(shí)”。通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合方式,做好品牌培育宣傳工作,指導(dǎo)客戶做好重點(diǎn)品牌上柜,提高客戶開(kāi)口營(yíng)銷和品牌推介能力。依托現(xiàn)代信息手段,指導(dǎo)客戶建立“消費(fèi)者微信群”,做好消費(fèi)引導(dǎo),促進(jìn)卷煙銷售。

四是客戶服務(wù)“優(yōu)”。拓展客戶服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)手段,應(yīng)用信息化工具,建立“小組拜訪、線上拜訪、實(shí)地拜訪”相結(jié)合的立體化客戶拜訪服務(wù)模式,以客戶需求為導(dǎo)向,實(shí)施個(gè)性化和親情化服務(wù),提高零售客戶滿意度。

(松滋市煙草專賣局 溫于敬)

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