春節(jié)“不打烊” 服務(wù)“不停歇”

新春將至，為進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶的滿意度和獲得感，麻城市煙草專賣局（營銷部）推出“四舉措”，確保節(jié)日服務(wù)“不打烊”，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度持續(xù)提升。

客我聯(lián)動(dòng)，知音服務(wù)“不打烊”

“朱老板，新年快到了，我給您帶來了兩個(gè)福袋，祝您新的一年紅紅火火，事事順利?！薄案兄x你們的祝福，這已經(jīng)是我連續(xù)第三年收到新春禮物了，你們真的太好了。

（圖為知音服務(wù)隊(duì)為困難客戶送去新春禮包）

為營造節(jié)日氛圍，深化客我關(guān)系，麻城市局為零售客戶精心準(zhǔn)備了一份“新春禮包”，內(nèi)含新春對聯(lián)、福字、紅包、燈籠等，我們的知音服務(wù)隊(duì)到客戶店里送福袋賀新年向廣大零售客戶致以誠摯的問候和新春祝福，將關(guān)心與溫暖及一幅幅“文化年貨”送上門、送到家、送入心。

堅(jiān)守崗位，經(jīng)營指導(dǎo)“不打烊”

“掌握了銷售技巧后，經(jīng)營起來果然不一樣?！笨蛻衾詈昴樕系男θ荻嗔?，經(jīng)營的積極性也高了。

結(jié)合春節(jié)市場經(jīng)營情況，密切關(guān)注節(jié)前市場動(dòng)態(tài)，充分運(yùn)用“線上+線下”客戶拜訪方式，加強(qiáng)客戶數(shù)字化管理系統(tǒng)運(yùn)用指導(dǎo)，讓客戶對經(jīng)營賬一目了然，有效解決了客戶貨物積壓問題，大大提升了客戶的資金周轉(zhuǎn)利用；及時(shí)幫助客戶解決在管理系統(tǒng)操作中遇到的難題，確?？蛻裟苁炀氝\(yùn)用云POS管理系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、全店鋪管理，全面盤活店面數(shù)據(jù)，助推零售客戶店鋪管理能力提升。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作云POS管理系統(tǒng)）

貼心服務(wù)，扮靚終端“不打烊”

春節(jié)臨近，很多零售客戶忙于經(jīng)營生意，忽略了對店堂的整理，商品陳列混亂，影響店堂形象?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時(shí)，主動(dòng)幫助零售客戶盤點(diǎn)庫存、整理柜臺、美化店堂，根據(jù)零售店內(nèi)環(huán)境布局特點(diǎn)，指導(dǎo)零售客戶做好春節(jié)特色陳列，扮靚店面，烘托節(jié)日氣氛，提高終端建設(shè)水平。并制作標(biāo)準(zhǔn)化陳列講解視頻，指導(dǎo)客戶科學(xué)陳列貨物，改善店面布置。同時(shí)，提醒客戶做好明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作。

（圖為客戶經(jīng)理對零售客戶進(jìn)行節(jié)前陳列指導(dǎo)）

規(guī)范引導(dǎo)，新春普法“不打烊”

全體營銷人員將防范意識從思想上重視起來、警覺起來、行動(dòng)起來。通過線上和線下多渠道積極向零售客戶宣傳卷煙規(guī)范經(jīng)營相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，對元月期間中小客戶中高檔卷煙的訂貨異常進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)做好專銷之間信息傳遞與工作協(xié)同，筑牢節(jié)日期間卷煙規(guī)范經(jīng)營防線。

（圖為客戶經(jīng)理在店內(nèi)對零售客戶進(jìn)行防詐騙宣傳）

“除了做好節(jié)前客戶服務(wù)外，我們還要針對年前電信詐騙、卷煙調(diào)包、店鋪被盜案件高發(fā)的實(shí)際情況，開展防電信詐騙、防卷煙調(diào)包、防店鋪偷盜宣傳活動(dòng)，通過警示案件宣貫、點(diǎn)對點(diǎn)反詐宣傳、實(shí)地走訪答疑解惑向零售戶宣傳作案手段和防范要點(diǎn)，幫助客戶查看監(jiān)控、報(bào)警器是否正常，增強(qiáng)客戶安全經(jīng)營意識，避免遭受資金財(cái)產(chǎn)損失?！狈懿恐魅螀峭笞詈笳f道。

下一步，麻城市局將繼續(xù)堅(jiān)持為民服務(wù)導(dǎo)向，節(jié)前服務(wù)不停歇，聚焦客戶“急難愁盼”問題，始終把客戶放在心上，持續(xù)提升服務(wù)水平和客戶滿意度，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難事，讓企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展更有“溫度”，讓客戶更有幸福感。（朱怡寧）

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