湖北宜城：新春“破冰”送年味，“化雪”入戶暖人心

備年貨、掛燈籠、貼春聯(lián)……春節(jié)將至,到處洋溢著節(jié)日的氛圍,為保證轄區(qū)客戶過(guò)一個(gè)愉快、幸福的“好年”,守護(hù)溫馨“年味”,湖北宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)主動(dòng)送政策、送溫暖、送祝福,以貼心的上門(mén)服務(wù)、細(xì)心的政策輔導(dǎo)與暖心的關(guān)心關(guān)懷助燃“人間煙火氣”。

看盡人間煙火色,最是團(tuán)圓慰人心。隨著春節(jié)氛圍越來(lái)越濃厚,家家戶戶都忙著采購(gòu)年貨,準(zhǔn)備喜氣洋洋的過(guò)大年。

扮靚終端迎新年

“這段時(shí)間來(lái),多虧了周經(jīng)理來(lái)我們店里幫忙,每次過(guò)來(lái)不僅幫忙做陳列擺放、提升店面環(huán)境,看到門(mén)口堆得煙花爆竹還幫我整理歸類(lèi),讓整個(gè)店鋪的布局更加合理了,店鋪整理的好看了,進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西的人就多了,我們做生意的勁頭更足了。”一說(shuō)到這里,張老板笑得合不攏嘴。

圖為客戶經(jīng)理整理柜臺(tái)場(chǎng)景

在宜城,這樣的小便利店還有很多,“小店經(jīng)營(yíng)”承載著地方經(jīng)濟(jì),更承載著一個(gè)家庭的幸福,關(guān)乎民生福祉。節(jié)日期間,宜城煙草局主動(dòng)服務(wù),積極輔導(dǎo),第一時(shí)間解答客戶提出的問(wèn)題,以貼心服務(wù)為客戶做實(shí)事。同時(shí),統(tǒng)籌謀劃、精細(xì)部署,細(xì)分店鋪類(lèi)型,制定不同幫扶方案,精準(zhǔn)施策。通過(guò)實(shí)地走訪、定點(diǎn)幫扶等方式,優(yōu)化商品陳列、升級(jí)店面形象,提升客戶滿意度,開(kāi)心祥和過(guò)大年。

掃冰除雪暖人心

“天氣預(yù)報(bào)顯示,明天還有大雪天氣,哎,門(mén)口的雪還沒(méi)清理,又要積雪了,生意可不好嘍?！瘪T大姐低頭喃喃自語(yǔ)。

“馮姐,這么冷的天咋不進(jìn)屋嘞,你快進(jìn)屋暖和暖和,門(mén)口的積雪我們來(lái)幫你掃!”服務(wù)先鋒隊(duì)的王經(jīng)理的這番話溫暖了馮大姐的心,更溫暖了身邊的每一個(gè)人。

圖為志愿者清掃路面積雪場(chǎng)景

為了減少降雪給客戶門(mén)店造成的安全隱患,同時(shí)營(yíng)造整潔優(yōu)美的市場(chǎng)環(huán)境,宜城煙草局組織全體黨員成立志愿服務(wù)先鋒隊(duì),開(kāi)展“掃冰除雪”志愿服務(wù)活動(dòng),此外,為確保志愿服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展,制定“應(yīng)幫盡幫”的服務(wù)舉措。志愿者們不畏嚴(yán)寒,相互配合,揮埽舞鍬,你一鏟,我一鍬,破冰除雪,雖然志愿者的手、臉都被凍的通紅,但這并不影響他們的服務(wù)熱情。

“一站”服務(wù)強(qiáng)落實(shí)

“您好!煙草證辦下來(lái)了,我們給您送過(guò)來(lái)了,您看掛在哪里呢?”

“你們的服務(wù)真周到啊,還主動(dòng)把證給我送過(guò)來(lái),感謝煙草局的工作人員幫我延續(xù)了煙草證,不然我都不知道該怎么辦了,真是太感謝了!”店主周宗林激動(dòng)地說(shuō)。

今年71歲的周宗林是宜城本地人,他的妻子謝振芬在2019年中查出患有肺癌,今年年底他又因外出不慎把腿摔傷,行動(dòng)非常不便,加之店里的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證也到期了。面對(duì)突如其來(lái)的變故,周宗林很是心煩。

為此,宜城煙草局成立“專(zhuān)人專(zhuān)班”,統(tǒng)一為困難客戶的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證進(jìn)行延續(xù)。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的摸排調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)全市像周宗林這種情況的零售戶約有十幾戶,他們大部分地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村,經(jīng)營(yíng)者年紀(jì)較大、身體患有疾病,因?yàn)槌鲂胁槐?、不了解政策?guī)定而無(wú)法按時(shí)延續(xù)許可證。

據(jù)了解,近年來(lái)宜城煙草局始終堅(jiān)持“零跑腿”服務(wù)理念,讓客戶更滿意,用心服務(wù)。通過(guò)專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)對(duì)許可證到期的客戶進(jìn)行全面篩查,“遠(yuǎn)程幫辦、在線解答”,建立專(zhuān)門(mén)的許可證延續(xù)臺(tái)賬,實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)管理。在專(zhuān)賣(mài)管理工作中積極推進(jìn)柔性執(zhí)法,堅(jiān)持教育引導(dǎo)為先,嚴(yán)格規(guī)范公平公正執(zhí)法,做到寬嚴(yán)相濟(jì)、法理相融,讓執(zhí)法既有力度又有溫度,暖心又有愛(ài)心,提高社會(huì)責(zé)任感獲得感。

下一步,宜城煙草局繼續(xù)推行暖心服務(wù)舉措,守護(hù)家鄉(xiāng)“年味”。(姚博文)

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