用心書寫客戶服務新篇章

為切實增強營銷團隊客戶服務效能與品質，江夏煙草強基提質依彩而繪，深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”實踐活動，堅持以“客戶滿意度”專項行動為抓手，用心書寫客戶服務精彩篇章。

用“赤誠紅”詮釋服務勇?lián)?/strong>

“太感激了，你們煙草的服務超貼心，每次咨詢問題都能得到細致回應，毫無厭煩之意。若缺了你們的助力與扶持，我的店鋪經營難以如此順遂、蒸蒸日上，真心謝謝！”零售戶張姐感慨道。

服務途中，夏煙人時刻銘記服務零售客戶使命，以熱忱之心和切實行動，迅速響應客戶訴求。線上憑借微信、線上問卷、視頻通話等多元客戶訴求反饋途徑，聚焦客戶聚焦的訂貨政策、終端升級等方面，廣泛收集客戶痛點與疑難問題，構建重點客戶專項檔案庫，實施“精準幫扶”策略妥善化解；線下采取“融入式”“面對面”服務模式，圍繞店鋪布局優(yōu)化、卷煙陳列創(chuàng)新、經營環(huán)境改善等基礎事項，梳理回應客戶日常咨詢與反饋的核心問題，針對零售客戶的個性化需求，提供全方位、多層次的貼心服務，用“通俗易懂”的語言闡釋行業(yè)貨源投放政策，助力零售客戶理解、掌握，全力攻克零售客戶經營中的各類難題。

以“豐收金”靶向助力增盈利

金色，寓意收獲與成就。夏煙人始終將優(yōu)化服務質量視作關鍵使命，秉持提供卓越服務的理念，打造完善的客戶服務評估機制，助力客戶提升收益。鑒于當下市場環(huán)境中部分終端庫存壓力與動銷速率不均衡的狀況，全體營銷人員深入一線探尋根源，緊扣傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動等重要營銷契機，精準引導客戶開展創(chuàng)意促銷“促動銷”，借勢消費熱潮提升店鋪盈利，激發(fā)零售客戶經營熱情；針對庫存偏高客戶，著重推動客戶轉變經營思維，適度拓展品類廣度，維持合理庫存水平，優(yōu)化采購組合，為盈利增長拓展空間；面向新入網零售戶，著重做好開業(yè)籌備指導、經營要點告知、商品陳列示范，及時將行業(yè)動態(tài)、營銷技巧、客戶評價等內容宣貫到位，助力其迅速適應并順利開展經營活動。

借“希望綠”釋放潛能促共贏

綠色，代表希望與活力。在新發(fā)展格局下，夏煙人持續(xù)創(chuàng)新服務路徑，依據銷售數(shù)據、消費趨勢分析，借助智能營銷工具、客戶經營分析報告，引領零售戶跨越數(shù)據“壁壘”培育數(shù)字化經營理念。指導零售戶洞察周邊需求覓商機，為其定制“一店一策”數(shù)字化特色店鋪長遠發(fā)展規(guī)劃，挖掘終端全新盈利突破口；立足品質生活締造者，推行“產品+服務”協(xié)同發(fā)展模式，精心培育“知音便利”示范零售客戶，并對這些優(yōu)質客戶實施標準化、精細化、個性化管理，助力零售戶凝聚消費群體，塑造便民服務加盟終端，賦予終端多元價值融合，以蓬勃的創(chuàng)新活力，契合客戶不斷變化的期望，拓展服務的寬度與深度反哺店鋪經營，讓零售客戶對未來服務滿懷憧憬。

在客戶服務的遼闊畫布上，夏煙人將深度融合開展“我與客戶共成長”“我為群眾辦實事”“讓客戶更滿意，我們在行動”實踐活動，持續(xù)聚焦零售客戶需求，堅持靶向發(fā)力、分類施策，憑多樣色彩著墨，為驅動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，達成零售客戶長期滿意，悉心勾勒出一幅璀璨奪目的新畫卷。（來夢麗）

　　轉自：中國網

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