黃梅縣煙草專賣局：“小窗口”實現(xiàn)“大滿意”

　　今年以來，黃梅縣煙草專賣局圍繞建設(shè)“布局合理 、功能完善 、整體協(xié)調(diào) 、因地制宜 ”的行政服務(wù)大廳，通過構(gòu)建“一屏一碼一手冊”（利用智慧電子屏幕實時展示服務(wù)信息，采用二維碼實現(xiàn)信息的快速傳遞與透明化）的服務(wù)支撐體系，打造“360 ”政務(wù)服務(wù)品牌，即“三個一 ”（一次告知，確保信息充分透明；一次辦理，簡化流程提高效率；一碼公開，增強服務(wù)透明度）服務(wù)承諾，實現(xiàn)“六個零 ”（咨詢接待零距離；事項告知零遺漏；業(yè)務(wù)辦理零超時；流程操作零失誤；人員隊伍零違規(guī)；對外服務(wù)零投訴） 的高標準服務(wù)目標，為全市系統(tǒng)證件管理 、案件管理全面提質(zhì)夯實基礎(chǔ)。

　　智慧新風勁吹黃梅大地 快捷高效服務(wù)喜贏點贊

　　“沒想到這么快手續(xù)就辦好了，僅用8分鐘，我已經(jīng)走完了煙草證延續(xù)的全部流程，你們不僅辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，還告訴我很多法律法規(guī)知識和卷煙經(jīng)營注意事項，我對你們的服務(wù)非常滿意！”近日，剛剛辦理完煙草證延續(xù)手續(xù)的經(jīng)營戶孫先生，在行政服務(wù)大廳辦好延續(xù)手續(xù)后，笑著為窗口工作人員點贊。

圖為：黃梅縣煙草專賣局智慧辦證大廳 王振宇攝

　　經(jīng)營戶孫先生是黃梅縣煙草專賣局推進智慧許可服務(wù)的眾多受益者之一。為提高煙草專賣零售許可證的辦理和延續(xù)等業(yè)務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，黃梅縣煙草專賣局充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，推出了一屏一碼一手冊”的智慧許可管理服務(wù)大廳建設(shè)模式，從視覺、聽覺、觸覺多個維度呈現(xiàn)公示公告、經(jīng)營注意事項等。切實解決來辦理煙草專賣許可證相關(guān)事宜人群的操心事、煩心事、揪心事。

　　“沒有創(chuàng)新就沒有高質(zhì)量發(fā)展 。我們將持續(xù)探索智慧煙草專賣創(chuàng)新發(fā)展之路，提供快捷高效的辦理服務(wù)，以智慧賦能行政許可工作，把實事做到群眾的心坎上。”黃梅縣煙草專賣局辦證大廳工作人員介紹說。

　　強化窗口規(guī)范建設(shè) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片

　　黃梅縣煙草局行政服務(wù)大廳設(shè)置了咨詢服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、投訴受理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，行政服務(wù)大廳環(huán)境美觀整潔，裝飾簡潔、淡雅、穩(wěn)重。放置政策法規(guī)宣傳單、服務(wù)指南等資料，供來辦理業(yè)務(wù)的人員取閱。同時放置黨的建設(shè)、廉潔文化建設(shè)相關(guān)讀物，配備電子政務(wù)信息公開終端、復(fù)印打印一體機、共享充電器等便民設(shè)備，確保申請人辦理證件“一站式”或“一趟式”完成。為轄區(qū)零售客戶與周邊群眾推出系列便民、利民措施，把大廳建成服務(wù)群眾之“家”。

圖為：黃梅縣煙草專賣局辦證大廳便民設(shè)施 王振宇  攝

　　服務(wù)大廳的工作人員均做到人人適應(yīng)崗位、個個精通業(yè)務(wù)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、便民服務(wù)手冊等措施，不斷增強員工業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。同時，積極運用數(shù)字化手段，打造線上線下立體服務(wù)通道，以便民為出發(fā)點，開發(fā)制作了“黃梅專賣一碼通”微信公眾號、“梅煙給你送便捷”小程序，引導(dǎo)群眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺辦理業(yè)務(wù)，了解煙草辦證流程，由“少跑腿”變?yōu)椤傲闩芡取?，不斷提升服?wù)效率，提高群眾滿意度。

　　辦事講速度，服務(wù)有溫度。今年以來，黃梅縣煙草專賣局提出三勤文化理念（勤學、勤德、勤業(yè)）以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，高效的辦事效率，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，用實際行動服務(wù)民生。煙草辦證窗口以三勤文化為導(dǎo)向，融合“想群眾所想，急群眾所急”的服務(wù)理念。以為民、便民、利民為宗旨，堅持熱心、盡心、用心服務(wù)，始終把“熱忱服務(wù)”放在首位，讓群眾切實感受到了暖心服務(wù)，樹立了黃梅煙草人的良好形象。（王振宇）

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