流通品牌建設(shè)助力終端轉(zhuǎn)型升級

隨著國家對鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實(shí)施，農(nóng)村市場的潛力和需求日益凸顯。流通品牌向農(nóng)網(wǎng)延伸是煙草行業(yè)響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要舉措，旨在通過品牌建設(shè)和現(xiàn)代化管理提升農(nóng)村卷煙零售終端的服務(wù)水平和經(jīng)營能力。

強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)流通品牌建設(shè)，其重大意義體現(xiàn)在三個有利于：一是有利于提升終端建設(shè)成效。通過新零售、新技術(shù)、新觀念方式的傳播，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)網(wǎng)終端客戶思想觀念的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)卷煙管理變?yōu)槿赇伖芾?，從單一服?wù)變?yōu)槎嗑S度服務(wù)，使零售客戶的盈利水平不斷提升；二是有利于改善經(jīng)營環(huán)境。通過全方位的培訓(xùn)和現(xiàn)場觀摩，農(nóng)網(wǎng)終端客戶可以學(xué)習(xí)到商品陳列技巧、店面形象管理、動線設(shè)計等新零售知識，大力促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級；三是有利于促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級。流通品牌建設(shè)鼓勵農(nóng)網(wǎng)終端設(shè)置愛心驛站，提供快遞代收、充值繳費(fèi)、飲水充電等便民增值服務(wù)。這些服務(wù)的有效促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級，吸引了城市居民下鄉(xiāng)消費(fèi)，以小便利促大民生。此外，流通品牌建設(shè)還為當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品打開了銷路，擴(kuò)大了知名度，幫助零售戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，助力鄉(xiāng)村振興。

當(dāng)前，雖然流通品牌建設(shè)在轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)中雖然取得了一定成效，但也面臨一些問題和挑戰(zhàn)，農(nóng)網(wǎng)終端軟實(shí)力和農(nóng)村市場新活力不足。農(nóng)網(wǎng)終端的軟實(shí)力，包括服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等，可能還不夠強(qiáng)大。此外，農(nóng)村市場的活力也有待提升，這可能會影響消費(fèi)者的購買意愿和消費(fèi)體驗(yàn)。

針對流通品牌在農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)中存在的問題和短板，筆者認(rèn)為，在農(nóng)網(wǎng)流通品牌建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級中我們可以從以下三個關(guān)鍵步驟予以謀劃實(shí)施。

一是精準(zhǔn)定位，科學(xué)規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)布局。在農(nóng)網(wǎng)流通品牌建設(shè)中，需要整體統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)謀劃農(nóng)網(wǎng)布局。以靚面子、實(shí)里子、厚底子為目標(biāo)，健全多維立體配套機(jī)制，進(jìn)行整體的統(tǒng)籌謀篇布局。這意味著我們不僅要注重店面形象等外在的“面子”工程，還要提升客戶經(jīng)營能力等內(nèi)在的“里子”和“底子”。在進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)時，要考慮如何將店面改造、客戶能力提升等方面有機(jī)結(jié)合起來，形成一個完整的體系，確保各個環(huán)節(jié)相互促進(jìn)，共同推動農(nóng)網(wǎng)流通品牌建設(shè)的發(fā)展。

二是分布實(shí)施，穩(wěn)步提升建設(shè)質(zhì)效。在店面改造階段，打好店面改造攻堅戰(zhàn)，這是提升形象面子的關(guān)鍵步驟。首先要強(qiáng)化流通品牌宣傳，如前所述，通過組織培訓(xùn)參觀等方式讓農(nóng)網(wǎng)客戶了解流通品牌建設(shè)的好處。然后根據(jù)農(nóng)村市場的特點(diǎn)，制定適合農(nóng)村客戶的形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊。再按照因店施策的原則，為農(nóng)村客戶分類制定改造提升方案，指導(dǎo)他們進(jìn)行店鋪改造升級，將流通品牌的理念和文化延伸到農(nóng)村市場，使農(nóng)村店面在形象上更具吸引力和規(guī)范性。先完善信息化設(shè)備，針對不同經(jīng)營能力和意愿的客戶，采取不同的引導(dǎo)措施，如對有能力和意愿的客戶加強(qiáng)終端信息化硬件建設(shè)指導(dǎo)。然后，注重個性化經(jīng)營指導(dǎo)，根據(jù)農(nóng)村店鋪的實(shí)際情況和特色，保持客戶經(jīng)理隊伍的穩(wěn)定性，創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供一店一策的經(jīng)營指導(dǎo)書和終端畫像，并且采用適合農(nóng)村客戶的特色培訓(xùn)方式，提升農(nóng)網(wǎng)終端品牌培育能力。

三是持續(xù)優(yōu)化，強(qiáng)化品牌建設(shè)成效。建立反饋機(jī)制。在農(nóng)網(wǎng)流通品牌建設(shè)過程中，要建立有效的反饋機(jī)制。例如客戶經(jīng)理定期與零售客戶溝通，了解他們在品牌建設(shè)過程中遇到的問題，如店面改造后的顧客反饋等方面存在的困難等。同時，鼓勵客戶主動反饋意見，如對商品供應(yīng)、培訓(xùn)內(nèi)容等方面的建議。及時調(diào)整策略。根據(jù)反饋的信息，及時調(diào)整流通品牌建設(shè)策略。如果發(fā)現(xiàn)某一地區(qū)的農(nóng)村客戶對某種培訓(xùn)方式不接受，就可以調(diào)整培訓(xùn)方式；如果店面改造方案在實(shí)施過程中存在成本過高的問題，就需要重新優(yōu)化改造方案，降低成本的同時保證改造效果。通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，使農(nóng)網(wǎng)流通品牌建設(shè)不斷適應(yīng)農(nóng)村市場的變化和客戶的需求，確保流通品牌建設(shè)落地生根，不斷結(jié)出碩果。（陳東）

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