精準(zhǔn)施策 做實(shí)服務(wù)

　　近期，武漢市江漢區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)進(jìn)一步梳理服務(wù)流程，精準(zhǔn)施策，共同發(fā)力推動(dòng)客戶服務(wù)工作。

　　強(qiáng)化服務(wù)理念、在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。通過(guò)案例分析、崗位練兵、系統(tǒng)實(shí)操等形式，增強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)理念的理解和應(yīng)用。深入了解市場(chǎng)需求，掌握零售戶卷煙庫(kù)存、店鋪贏利情況，針對(duì)他們提出的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)水平。

　　優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、在做精增值服務(wù)上下功夫。圍繞客戶需求，開(kāi)展常態(tài)化輪值駐店，在駐店活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營(yíng)薄弱點(diǎn)，形成經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議書(shū)，指導(dǎo)客戶做好商品陳列、店面靚化、經(jīng)營(yíng)提升，引導(dǎo)其改善店面形象。扎實(shí)開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，做好卷煙安全存放和防盜竊、防詐騙知識(shí)宣傳，全面提升零售戶安全防范意識(shí)，筑牢安全經(jīng)營(yíng)防線。

　　細(xì)化服務(wù)方式、在提升零售戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)上下功夫。利用實(shí)地拜訪、線上宣講等形式，積極向零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)他們自覺(jué)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。（胡海東）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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