武穴煙草：群眾盼，馬上辦

　　近年來，武穴市煙草專賣局積極開展“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)，各干部職工用切實(shí)行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將群眾所思所想所盼作為辦事工作的首要職責(zé)，從細(xì)微處入眼，致力于打造全方位便民服務(wù)生態(tài)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷縮短等待時(shí)間，不斷優(yōu)化服務(wù)反饋，讓群眾在每一次接觸中感受到武穴市煙草專賣局的誠意與關(guān)心。

　　安全宣傳守住群眾口袋

　　“趙大爺，現(xiàn)在的詐騙形式又更新了，比如有一種詐騙形式，騙子會(huì)說他是某某商家的客服，說您在購物時(shí)中了獎(jiǎng)，要將獎(jiǎng)品兌現(xiàn)給您，并讓您提供銀行卡等帳號(hào)的信息。您要是碰到這樣的電話或者信息，可千萬要當(dāng)心！“武穴市煙草專賣局客戶經(jīng)理小伍在走訪梅川鎮(zhèn)商戶時(shí)，認(rèn)真向其片區(qū)零售戶宣傳講解預(yù)防電信詐騙的知識(shí)和技巧。

　　趙老板邊撓頭邊自說道：“我還真沒想過這些問題，以后還真是要多加小心了！”

　　為普遍提升群眾對(duì)預(yù)防電信詐騙的意識(shí)，武穴市煙草專賣局成立志愿服務(wù)隊(duì)，志愿者們紛紛深入社區(qū)、集市、學(xué)校周邊等住戶或經(jīng)營場(chǎng)所，以漫畫、視頻、故事講解等多樣形式開展預(yù)防電信詐騙宣傳活動(dòng)，牢牢守住群眾“錢袋子”。

　　“各位大爺大娘，騙子最會(huì)的是跟你套近乎，等你相信他了之后就提出各種生財(cái)之道，各種需要你出錢的投資或者接口，大家記住，只要涉及錢財(cái)，不管是什么情況下都要謹(jǐn)慎為好。如果遇到可疑的情況，及時(shí)與家里年輕人聯(lián)系或者直接撥打110。”宣傳志愿者小曾在社區(qū)活動(dòng)中大聲宣傳道。

　　社區(qū)王大爺不住點(diǎn)頭道：“不說我還不知道，上次不是我兒子看見阻止了我，我就被騙了?！?/p>

　　辦證服務(wù)節(jié)省群眾時(shí)間

　　“喂，小曾啊，又要麻煩你啦！”電話那頭，是一位因傷致殘的零售戶鄧大爺，他的商鋪位于大金鎮(zhèn)的村落之中，行路不便，再加上來一趟縣城還要坐半小時(shí)的公交車，每逢煙草證期限將至，都是鄧大爺最頭疼的時(shí)候。

　　武穴市煙草專賣局客戶經(jīng)理小曾在日常拜訪中了解了鄧大爺?shù)那闆r，“沒事的鄧大爺，您把材料提供給我，我?guī)湍k！”小曾義不容辭道。

　　武穴市煙草專賣局在綜合考慮了轄區(qū)內(nèi)存在的交通不便、行動(dòng)不便、以及特殊群體的辦證、換證情況，對(duì)這些無法的現(xiàn)場(chǎng)的零售戶，由各部門協(xié)同服務(wù)，只需要將材料提供給片區(qū)客戶經(jīng)理或市管員，就可完成辦證、換證等服務(wù)。

　　“真是太感謝你了，每次都要你們煙草的人跑來跑去?！笔盏皆S可證的鄧大爺說道。

　　熱線服務(wù)化解群眾疑慮

　　“喂，是煙草的服務(wù)熱線嗎？我在小區(qū)樓下的商店里買了一包煙，抽起來感覺味道不對(duì)，懷疑是假煙?！苯?，武穴市煙草專賣局服務(wù)熱線接到王先生的投訴。

　　接到消息后，武穴市煙草專賣局專賣工作人員迅速組織隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)，工作人員首先對(duì)王先生購買的卷煙進(jìn)行了仔細(xì)檢查，隨后在店主與消費(fèi)者的共同見證下，對(duì)該卷煙進(jìn)行了仔細(xì)鑒別，最終鑒定為真品卷煙。而該卷煙是因?yàn)楸４娌划?dāng)導(dǎo)致了口味的改變，在工作人員的協(xié)商下，消費(fèi)者與店主和平解決。

　　工作人員還現(xiàn)場(chǎng)向店主與消費(fèi)者講解卷煙的正確保存方式，“原來是這樣，看來我以后要換個(gè)地方儲(chǔ)存卷煙了?！钡曛鞯馈?/p>

　　武穴市煙草專賣局建立群眾訴求快速相應(yīng)機(jī)制，要求當(dāng)班人員接到熱線電話后，第一時(shí)間與部門主任聯(lián)系，及時(shí)安排隊(duì)伍解決群眾訴求，并同時(shí)與投訴人聯(lián)系，約定時(shí)間與地點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　“熱線服務(wù)是群眾維護(hù)合法權(quán)益的重要渠道，我們也會(huì)不斷努力，切實(shí)做好訴求處理工作?！蔽溲ㄊ袩煵輰Ｙu局服務(wù)熱線相關(guān)人員說道。

　　下一步，武穴市煙草專賣局將持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，將飽滿的熱情和扎實(shí)的作風(fēng)投入到服務(wù)工作中。（劉凱）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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