多措推進家政高質發(fā)展進位！輕喜到家發(fā)布2024年度服務質量報告

　　近年來，家政市場需求加速增長，我國家政業(yè)步入萬億級賽道，成為服務行業(yè)的重要業(yè)態(tài)之一。然而，在家政“朝陽”冉冉升起的同時，高質量服務供給明顯不足，“臟、亂、差”等諸多堵點痛點長期存在。如何走好高質量發(fā)展之路，充分釋放行業(yè)發(fā)展?jié)摿o疑是家政企業(yè)尋求突破的“必答題”。

　　作為國內互聯(lián)網+到家服務的頭部企業(yè)，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱“輕喜到家”）多措并舉抓質量，堅持走家政精專路線，業(yè)內外口碑連連攀升。近期，輕喜到家重磅發(fā)布了2024年度服務質量報告，從多個維度、多重數據真實展現(xiàn)了輕喜到家過去一年的家政服務歷程，彰顯了不斷革新自我、提升服務質量、引領行業(yè)升級的決心與信心。

　　力呈極致、微笑服務　給客戶持續(xù)選擇輕喜的理由

　　據2024年度服務質量報告顯示，輕喜到家2024全年服務次數達1460萬次，涵蓋全國68城各年齡層和社會群體，滿足人們對未來能“讓家更美好”的需求和希冀。此外，客戶總計發(fā)出服務評價逾202萬次，四星以上好評率達96.33%，輕喜到家在以質為基的同時，不忘傾聽客戶心聲，切實提升了用戶體驗和服務口碑。

　　打開輕喜到家公眾號或APP，“不滿意重做”標語赫然在目，這是輕喜到家對服務質量的承諾。報告指出，為升級售后保障，輕喜到家率先對客戶承諾：在服務結束后有不滿意情況，可在48小時跟平臺管家反饋，輕喜即時安排二次返工?！安粷M意重做”售后政策的推出，既是是輕喜對服務質量的承諾，也代表其對客戶100%的珍視。

　　從數據角度看服務體系及時有效，專屬管家+智能數字化服務幫助用戶快速、精準、匹配、下單，“不滿意重做”等政策推行力呈微笑服務……輕喜到家循著標準化、專業(yè)化的發(fā)展路徑，嚴格把握每一個服務細節(jié)，讓客戶對家政服務有更深的期待。

　　專業(yè)培訓、競賽比拼　讓品質服務深刻烙印在員工心中

　　“過去一年里，我們持續(xù)加強家政職業(yè)化建設，加速推進家政業(yè)從傳統(tǒng)運營管理模式向規(guī)范化發(fā)展，讓家政人員的專業(yè)水平得以提升，服務水平始終維持在高位?！陛p喜到家有關負責人介紹說。

　　2024年度服務質量報告數據顯示，輕喜到家發(fā)力培訓這一服務質量的起點，依托旗下輕喜職校的資源優(yōu)勢，全年累計培訓5.3萬人，合計339w+小時。公司集結數百名專業(yè)師資團隊，打造6大學院25大標準化職業(yè)技能培訓教學課程體系，快速推進了服務人員技能提升、等級認定，總發(fā)放3.8萬份技能認證，有力帶動家政服務向高品質進階。

　　從報告不難看出，輕喜到家在提質效方面認知邏輯清晰顯現(xiàn)，構建了培訓競賽一體化服務鏈條，全方位提升服務員專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。2024年合計開展9場服務質量大比武，通過“比、學、幫”的模式，強化“為客戶創(chuàng)造極致服務體驗”為中心的服務理念，合計2214人次被評選為上單之星、好評之星、0投訴之星，成為年度優(yōu)秀服務之星，未通過考核選手均參與輕喜職校“回爐”培訓，多措將服務質量深刻烙印在每一個服務者心里。

　　線上線下、嚴苛稽查　確保輕喜服務標準始終如一

　　“您好！請問上個月您在平臺訂購了輕喜到家上門保潔服務，您對服務后的結果還滿意嗎？”“非常滿意！阿姨打掃得十分到位，下來打算買個包年服務，大大小小的家務就讓輕喜到家接手了！”以上的溫暖對話是輕喜到家服務稽查人員進行客戶回訪的小小縮影。

　　開展長期常態(tài)化的服務稽查是提升服務質量的關鍵一環(huán)。為確保服務品質始終如一，輕喜到家在2024年全面啟動了“服務質量稽查”工作機制，聚焦服務稽查，技能精進和優(yōu)秀員工評比等環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)問題查實、快速整改與長效防控的閉環(huán)管理，讓每個享受輕喜服務的家庭都滿意、安心。

　　2024年度服務質量報告指出，輕喜到家通過線上線下相結合、工裝規(guī)范抽查、裝備抽查、滿時抽查、嚴查爽約行為等方式，持續(xù)關注服務員的服務態(tài)度、專業(yè)能力、服務規(guī)范。全年線上稽查超100萬單，服務質量合格率達98.77%；線下稽查逾15620單，服務質量合格率為98.1%。輕喜到家也在與用戶的互動時刻中汲取建議、升級換擋，為千萬家庭提供超預期的服務體驗。

　　服務質量是企業(yè)發(fā)展的生命線，輕喜到家2024年度服務質量報告的發(fā)布，意味著公司在強服務、抓質量、利長遠的道路上又邁出堅實的一步。在新的一年里，輕喜到家將持續(xù)秉承“做最值得信任的公司”的愿景，將高質量發(fā)展理念貫穿于企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，傾力服務全國百城千萬家，讓每一個客戶成為輕喜服務的稽查官，讓所有家政從業(yè)者以100%努力呈現(xiàn)極致服務，力爭99.9999%質量達標，以此搭建行業(yè)正向循環(huán)，助力新質生產力在家政領域釋放更大的價值。

　　轉自：中國網

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