深化服務集成 強化數(shù)字賦能 湖南推動“高效辦成一件事”提質升級

　　“現(xiàn)在給孩子辦理留學出國存檔服務也太方便了！”在湖南省衡陽市政務服務中心，市民劉女士興奮地說，“以前聽說辦理留學存檔要很長時間，沒想到現(xiàn)在5天就能辦完，全程還有工作人員幫忙辦理，讓我省心很多！”

　　2024年以來，湖南深入推動“高效辦成一件事”改革，將其寫入政府工作報告、納入2024年“十大重點民生實事”，切實為企業(yè)、群眾提供“身在湖南 辦事不難”的服務體驗，推動政務服務升級轉向、提質增效。

　　聚合事項，服務內(nèi)容從“一件事”向“一類事”轉變

　　推行“高效辦成一件事”改革以來，湖南通過堅持系統(tǒng)觀念、省市協(xié)同攻堅、推進業(yè)務集成、全面再造流程、深化數(shù)據(jù)共享等舉措，細化服務事項，讓“一件事一次辦”升級為“一類事一次辦”，不斷提升企業(yè)群眾辦事效率。

　　在湖南政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)的殘疾人服務“一件事”板塊中，湖南將殘疾人證辦理、兩項補貼、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險等共12項高頻服務事項整合為“一件事”聯(lián)合辦理場景，實現(xiàn)殘疾人線上或線下填報1張申請表可申請12項服務，大幅降低殘疾人辦事難、辦事繁的難題。

　　“通過打造殘疾人服務‘一件事’，現(xiàn)階段已壓減86%跑動次數(shù)、79%辦事材料，平均辦理時間壓減77%，殘疾人服務取得較好實效?！焙鲜埣踩寺?lián)合會相關負責人介紹。

　　殘疾人服務“一件事”只是湖南“高效辦成一件事”改革的一個縮影，截至2024年12月，湖南已推進首批17個“高效辦成一件事”（含4件湖南省特色事項）全部落地，并實現(xiàn)辦理自由組合、一表申請、一套材料和智能預填等便利化功能。其中，企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查、新生兒出生、教育入學、社會保障卡居民服務、企業(yè)破產(chǎn)信息核查、開辦運輸企業(yè)和退休等7個“一件事”跑動次數(shù)壓減到“零跑動”。水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、信用修復、殘疾人服務、開辦餐飲店等“一件事”跑動次數(shù)、流程、時限、材料等都大幅壓減，有力推進政務服務提質增效。

　　利企便民，服務供給從“政府端菜”向“群眾點菜”轉變

　　“@湖南人，快來更換第三代社?？?！”長沙地鐵里，幾位年輕人聽到換發(fā)社?？ǖ娜の墩Z音后，紛紛駐足了解詳情。據(jù)悉，2024年，以落實社會保障卡居民服務“一件事”為契機，湖南全面完成了第三代社會保障卡的應用場景建設任務，并全面啟動換發(fā)工作。

　　湖南省人力資源和社會保障廳負責人表示，湖南第三代社會保障卡在實現(xiàn)人社服務“一卡通辦”、政務服務“一卡通用”等8大功能應用基礎上，進一步拓展旅游觀光、政務服務、工會福利、生活服務4個民生服務場景，實現(xiàn)52個旅游景區(qū)“一卡通游”、1.16萬個協(xié)議醫(yī)院和2.05萬個藥店“一卡通結”、困難職工幫扶補貼等工會福利“一卡通發(fā)”、水電氣繳費等生活服務“一卡通付”等應用，切實將社保卡居民服務融入日常生活的方方面面，以“小卡片”服務“大民生”。

　　以“高效辦成一件事”為抓手，以企業(yè)和群眾需求為導向，湖南切實將政府“端菜”轉變?yōu)槠髽I(yè)群眾“點菜”，將優(yōu)質服務、暖心服務送到群眾身邊。

　　數(shù)字賦能，數(shù)據(jù)信息從“充分共享”向“融合應用”轉變

　　2024年，湖南積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術，將科技創(chuàng)新與深化改革、優(yōu)化服務相結合，讓服務更加智慧便捷，切實為企業(yè)群眾降本減負。

　　以企業(yè)數(shù)據(jù)填報“一件事”為例，湖南充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能支撐作用，多部門共同打造企業(yè)數(shù)據(jù)填報“一件事”系統(tǒng)，通過打破各部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)跨部門實時共享、企業(yè)基本信息“一次采集、多方使用”，切實減輕企業(yè)填報數(shù)據(jù)負擔。

　　近期，湖南省公租房管理系統(tǒng)也正式上線，一次可辦理8大核驗事項。據(jù)了解，該系統(tǒng)通過打通數(shù)據(jù)壁壘、完善系統(tǒng)應用、優(yōu)化辦事流程，推動申報材料從14份減少至4份、群眾跑動次數(shù)從11次減少至1次、辦理時長從57天縮短至25天、辦理環(huán)節(jié)從20個縮減至8個、租戶資格年審方式由“線下核查”轉變?yōu)椤熬€上年審”，實現(xiàn)了全省公租房“統(tǒng)一申請入口、統(tǒng)一審批流程、統(tǒng)一聯(lián)審聯(lián)查、統(tǒng)一房源管理、統(tǒng)一配后管理”，有效提升全省公租房政務服務水平。

　　湖南省數(shù)據(jù)局相關負責人表示，2024年，湖南省全面推進“高效辦成一件事”落地和重點事項提優(yōu)增效，為提升企業(yè)獲得感、激發(fā)市場活力作出積極貢獻，交出了一份惠民生、暖民心的高效答卷。展望2025年，湖南將繼續(xù)加快推動企業(yè)和個人全生命周期“高效辦成一件事”重點事項落實落地，釋放數(shù)字湖南建設的強大合力。（趙琳）

　　轉自：新華網(wǎng)

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