2024年，我們見證了無數(shù)溫馨與感動的瞬間，每一次快速響應(yīng)、每一次貼心服務(wù)，都是我們在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局中發(fā)揮保險功能作用的有力踐行。人保財險北京市分公司始終秉承“人民保險 服務(wù)人民”的初心使命，讓我們一起回顧2024年的那些優(yōu)秀服務(wù)案例，感受來自保險理賠一線的溫暖與力量。
01.奮戰(zhàn)雪災(zāi)一線，保衛(wèi)糧食安全
春節(jié)前夕，全國性低溫寒潮與降雪天氣突襲。位于湖南省的某糧食倉庫，在這場極端天氣的肆虐下，棚頂不幸垮塌，倉內(nèi)一萬余噸進口玉米面臨嚴峻威脅！險情就是命令，分公司黨委對此高度重視，立即調(diào)配專業(yè)理賠團隊。臘月二十八，理賠團隊緊急從北京出發(fā)，奔赴事故現(xiàn)場。抵達后，他們迅速啟用無人機對倉庫損失進行航拍，為后續(xù)理賠工作提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。大年三十當(dāng)天，為了確保損失不再進一步擴大，理賠團隊的成員們?nèi)詧允卦谑鹿尸F(xiàn)場，全力保障國家和人民的糧食和財產(chǎn)安全。
02.服務(wù)綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，守護蜂農(nóng)希望
在鄉(xiāng)村振興的浪潮中，人保財險北京市分公司以綠色創(chuàng)新為引領(lǐng)，將氣象指數(shù)引入農(nóng)業(yè)保險，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供新保障。2024年初夏，密云區(qū)山區(qū)降雨偏少，對蜂蜜產(chǎn)量造成了嚴重影響。人保財險北京市分公司迅速啟動蜂業(yè)氣象指數(shù)保險理賠程序。在理賠過程中，盡管山區(qū)地形復(fù)雜、交通不便，但理賠人員克服重重困難，深入蜜蜂養(yǎng)殖現(xiàn)場，逐一核實蜂農(nóng)的受損情況。最終，為450位蜂農(nóng)送去了1690余萬元的賠款，及時緩解了他們的困境，彰顯了人保理賠的速度與溫暖。
03.緊急協(xié)調(diào)助和解，設(shè)身處地為傷者
張先生不幸與我司承保車輛發(fā)生交通事故，導(dǎo)致身體多處骨折，傷勢嚴重。車主資金緊張無法墊付傷者醫(yī)療費，同時不知具體理賠流程，雙方都非常焦急。面對這一突發(fā)事件，人保財險北京分公司迅速響應(yīng)，立即啟動了“傷殘重大案件調(diào)解服務(wù)”機制，派遣專業(yè)調(diào)解員與雙方溝通。了解到傷者無法行動后，調(diào)解員主動與車主、鑒定機構(gòu)溝通，前往傷者家中開展鑒定和調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，人保財險北京分公司始終秉持公正、公開的原則，確保賠付精準(zhǔn)。同時，還為雙方提供法律咨詢支持，確保其合法權(quán)益得到充分保障。最終，通過調(diào)解員專業(yè)、細致的溝通和調(diào)解，雙方均對案件充分了解并達成一致。那一刻，張先生感動落淚。他說：“人保財險北分的服務(wù)不僅專業(yè)、高效，更富有人情味，讓我們在最困難的時候感受到了社會的溫暖與關(guān)愛。”
04.搶先災(zāi)害一步，為田間地頭做好防災(zāi)減損
人保財險北京市分公司通過踐行“保險+風(fēng)險減量服務(wù)+科技”新模式，從簡單的“災(zāi)后”補償轉(zhuǎn)向“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警、“災(zāi)中”快速響應(yīng)、“災(zāi)后”精準(zhǔn)理賠。2024年汛期來臨前，人保財險北京市分公司通過短信平臺向已投保農(nóng)戶、農(nóng)企發(fā)送了1.4萬條防災(zāi)預(yù)警信息，提醒他們提前做好防范措施，減少損失。對于有條件農(nóng)戶，公司引導(dǎo)其拉起防雹網(wǎng)以應(yīng)對強對流天氣；對于低洼地區(qū)承保農(nóng)戶，則指導(dǎo)他們壘起防汛沙袋并疏通水道，避免暴雨引發(fā)積水造成損失。此外，人保財險北京市分公司對各站點進行了明確分工，確保在災(zāi)情來臨時第一時間協(xié)助農(nóng)戶做好防災(zāi)防損工作。
05.大水里的逆行者，助力糧倉施救
江西省九江市地區(qū)遭遇強降雨天氣，部分地區(qū)3小時內(nèi)降雨量超過100mm，導(dǎo)致某糧食倉儲企業(yè)庫區(qū)被淹，積水深度達1.5米以上。了解到客戶受災(zāi)情況后，人保財險北京市分公司高度重視，立即抽調(diào)理賠專家和業(yè)務(wù)骨干趕赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場進行查勘，并積極協(xié)助客戶開展庫區(qū)抽排水施救工作，為客戶提供高效、快捷、暖心的理賠服務(wù)。
06.“紅頂棚”送去防汛搶險救援“定心丸”
2024年“七下八上”期間，人保財險北京市分公司認真貫徹落實7月25日中共中央政治局常務(wù)委員會有關(guān)防汛抗洪救災(zāi)的會議精神，積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局和上級公司汛期工作部署，快速部署轄內(nèi)各項防災(zāi)舉措、理賠救援資源以及理賠后勤保障等工作，并按照“應(yīng)賠盡賠，能賠快賠，合理預(yù)賠”的原則，加快理賠速度，開通綠色理賠通道，確保客戶能夠在最短時間內(nèi)獲得賠償。其中，8月9日暴雨導(dǎo)致部分區(qū)域小區(qū)地庫被淹，北區(qū)理賠服務(wù)分部迅速響應(yīng)，第一時間前往救援，成為首家在小區(qū)內(nèi)搭建紅帳篷的保險主體，為受災(zāi)群眾提供及時幫助。
07.大災(zāi)預(yù)賠創(chuàng)紀錄
2024年9月6日，“摩羯”臺風(fēng)登陸海南省文昌市，造成人保財險北京市分公司承保的某國家重點光伏項目嚴重受損。面對突發(fā)的自然災(zāi)害，人保財險高度重視、增調(diào)資源，總、分公司聯(lián)動，迅速啟動大災(zāi)理賠應(yīng)急響應(yīng)機制，開通綠色通道，簡化理賠流程。同時，理賠團隊遠赴文昌，利用無人機等科技手段快速固化損失數(shù)據(jù)，并于災(zāi)害發(fā)生一周內(nèi)快速完成預(yù)付賠款1.1億元。人保財險北京市分公司高效的理賠得到了監(jiān)管機構(gòu)和客戶的高度評價。
08.護航2024年北京馬拉松圓滿舉辦
中國人民保險作為北京馬拉松官方獨家指定保險贊助商，為賽事提供全面保險保障和服務(wù)。在2024年北京馬拉松賽事中，人保財險北京市分公司開通了綠色理賠通道，并在比賽沿途和10家定點保障醫(yī)院配備了理賠專業(yè)團隊，為參賽者提供及時、方便、快捷的理賠服務(wù)，切實履行了央企社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，人保財險北京市分公司將繼續(xù)以保障為媒，以體育為橋，以服務(wù)客戶為本，為建設(shè)健康中國保駕護航。
09.車險線上理賠駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>
人保財險北京市分公司運用科技賦能的方式，使車險線上理賠效能大幅提升。公司通過快速報案、快速提交理賠材料、快速定損和快速賠付的全方位保障，為廣大車主帶來了更加優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)體驗。2024年，人保財險北京市分公司車險線上理賠案件平均報案支付周期2.68天。線上理賠方式的推行，不僅顯著提升了公司的服務(wù)效率，還極大地增強了客戶的滿意度和信任度。
10.普惠金融惠萬家，堅強后盾鑄希望
黃先生被診斷為彌漫大B淋巴細胞瘤，需進行CAR-T細胞治療，但是該療法每一針花費都在120萬以上。客戶賣掉房子，也僅僅湊出一次的治療費。所幸黃先生購買了“普惠”“惠工?！钡缺ｋU。理賠員接到報案后，立即了解情況，積極開展理賠工作，當(dāng)日賠付69余萬元。在重疾的威脅下，時間就是生命。這筆及時到賬的理賠款，為黃先生后續(xù)治療提供了有力經(jīng)濟支持，緩解了他的經(jīng)濟壓力，讓他能夠更專心對抗病魔。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
2024年我國新能源汽車產(chǎn)銷量均超1200萬輛
