新年伊始，萬象更新。漢南公司客戶服務(wù)部全體員工以飽滿的熱情和昂揚的斗志，迅速投入到新一年的工作中，正式啟動新年服務(wù)升級計劃，以“專業(yè)、創(chuàng)新、貼心”為關(guān)鍵詞，著力打造零售服務(wù)新標桿，力爭為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗。
深化服務(wù)意識，提升服務(wù)技能。通過開展專業(yè)技能培訓(xùn)、情緒管理培訓(xùn)、模擬客戶銷售服務(wù)場景反復(fù)錘煉應(yīng)對技巧等多維的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升員工的服務(wù)意識、規(guī)范意識和專業(yè)技能，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的客戶服務(wù)團隊。
創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道。積極探索新的服務(wù)模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，拓展線上服務(wù)渠道，為零售客戶提供更加多元化、個性化的服務(wù)體驗。
加強客戶溝通，提升客戶滿意度。建立健全客戶反饋機制，及時了解客戶需求和意見，形成改進工作任務(wù)清單，落實“服務(wù)案例周復(fù)盤”制度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。(漢南公司客服部 周瑜)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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