英山煙草：數(shù)字賦能基層 科技點亮未來

　　在數(shù)字化轉型浪潮席卷各行各業(yè)的今天，英山縣煙草專賣局深入貫徹落實國家煙草專賣局關于“數(shù)字煙草”建設的戰(zhàn)略部署，以科技創(chuàng)新為引擎，聚焦數(shù)字專賣、數(shù)字營銷等重點領域，通過技術賦能、流程再造、數(shù)據(jù)驅動，切實為基層減負松綁、為發(fā)展提質(zhì)增效，走出一條“智治融合”的高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

　　數(shù)字專賣：從“人海戰(zhàn)術”到“智慧監(jiān)管”的躍升

　　面對涉煙違法犯罪隱蔽化、網(wǎng)絡化的新挑戰(zhàn)，英山縣局積極構建“數(shù)據(jù)導偵、智能研判”的數(shù)字化監(jiān)管體系。借鑒湖北煙草“1+1+N”情報運行模式，整合專賣、營銷、物流等內(nèi)部數(shù)據(jù)，并打通與公安、郵政等外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，搭建涉煙情報研判平臺，實現(xiàn)案件線索“一鍵篩查”、違法動態(tài)“智能預警”。例如，通過AI模型分析零售戶歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)，自動識別異常訂單和關聯(lián)違法主體，使市場檢查效率大大提升，基層市管員得以從“盲目巡查”轉向“精準打擊”。

　　同時，推廣“一部手機管市場”，過去基層市管員走訪需攜帶大量紙質(zhì)資料，客戶信息依賴記憶，業(yè)務處理需多平臺切換，效率低下。如今，“掌上金葉”APP整合5大模塊24項功能，成為一線人員的“數(shù)字作戰(zhàn)平臺”，執(zhí)法人員可在手機上實時調(diào)取商戶檔案、上傳檢查結果，案件辦理時間大幅度縮短。一名基層稽查員感嘆：“以前半天才能完成的案卷整理，現(xiàn)在系統(tǒng)自動生成，我們只需專注現(xiàn)場取證！”

　　數(shù)字營銷：從“手工臺賬”到“一鍵通達”的變革

　　在數(shù)字營銷領域，英山縣煙草專賣局以“知音慧”系列智能工具為抓手，實現(xiàn)了客戶服務從“經(jīng)驗驅動”向“數(shù)據(jù)驅動”的根本轉變?？蛻艚?jīng)理小呂深有感觸：“現(xiàn)在服務260戶客戶反而比過去200戶更輕松，‘知音慧派'系統(tǒng)就像個智能管家，自動生成拜訪計劃、精準推送服務策略。”

　　此外，縣局還應用兩大AI工具，員工端“黃小創(chuàng)”，聚合政策庫、業(yè)務數(shù)據(jù)庫，客戶經(jīng)理可隨時查詢“終端選點標準”“客戶評檔政策”等專業(yè)信息，響應速度提升80%?？蛻舳恕爸悄軉枖?shù)”，零售戶通過微信公眾號即可自助查詢“檔位變動原因”“經(jīng)營能力提升方案”等問題，日均解決咨詢量達百余次。

　　從“汗水管理”到“智慧治理”，英山煙草人以科技創(chuàng)新書寫了減負提質(zhì)的生動答卷。未來，縣局將堅持“技術為民、數(shù)字賦能”的理念，讓基層員工在“數(shù)字翅膀”的助力下飛得更高、更遠，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強動能?。ɡ钗牟?/p>

　　轉自：中國網(wǎng)

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