武漢黃陂：勇闖幸福路 快樂(lè)惠超市的經(jīng)營(yíng)蛻變

　　“以前店里冷清得能聽(tīng)見(jiàn)自己的呼吸聲，現(xiàn)在從早到晚顧客不斷，敢闖敢試，真的能闖出條路來(lái)！”零售客戶(hù)李新榮望著店里忙碌的景象，難掩笑意。在最近一年左右的時(shí)間里，他主動(dòng)求變，一步步從冷清蕭條闖出客流不斷的新局面，走出了一條屬于自己的幸福之路。

　　快樂(lè)惠超市開(kāi)業(yè)已有數(shù)年，原本生意還算平穩(wěn)。可就在去年，周邊接連開(kāi)了兩家超市，店里的經(jīng)營(yíng)狀況急轉(zhuǎn)直下，堪稱(chēng)“慘淡”。60平米的店內(nèi)，貨架上商品稀稀疏疏，雜亂的陳列配上昏暗的燈光，更顯空曠壓抑。“那時(shí)一天營(yíng)業(yè)額最多百十塊錢(qián)，連房租都不夠付。”李新榮坦言，看著日漸冷清的店面，他不愿坐以待斃，思來(lái)想去撥通了當(dāng)?shù)責(zé)煵莨究蛻?hù)經(jīng)理陳俊的電話，主動(dòng)請(qǐng)教經(jīng)營(yíng)改進(jìn)方法，一家人都盼著能找到扭轉(zhuǎn)局面的出路。

　　轉(zhuǎn)機(jī)就這樣出現(xiàn)在李新榮和武漢市黃陂區(qū)煙草營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理陳俊的溝通中。接到求助電話后，陳俊很快來(lái)到店里，直言道：“實(shí)際你經(jīng)營(yíng)的癥結(jié)，我早就看在眼里，現(xiàn)在咱們一步步來(lái)改進(jìn)。”他首先提出優(yōu)化店面形象的建議，李新榮當(dāng)即拍板：“只要能變好，咋改我都聽(tīng)！”他雷厲風(fēng)行地?fù)Q了統(tǒng)一陳列架，根據(jù)周邊消費(fèi)需求補(bǔ)充商品，按類(lèi)別分區(qū)擺放得整整齊齊，又新裝了明亮的招牌，墻面重新刷成暖白色——整個(gè)店面瞬間亮堂起來(lái)。“改完站在店門(mén)口一看，都不敢相信這是我的店。”李新榮說(shuō)，單是這一步調(diào)整，就讓進(jìn)店顧客多了兩成。雖不算熱鬧，但他知道，勇敢邁出第一步就有希望，心里也跟著亮堂了不少。

　　過(guò)去李新榮只想著“賣(mài)貨”，在陳俊的細(xì)致指導(dǎo)下，他漸漸摸透了“服務(wù)贏客”的門(mén)道，果斷推出新舉措：針對(duì)周邊老年居民多的特點(diǎn)，推出“電話訂貨、免費(fèi)送貨”服務(wù)，70歲以上老人還能享專(zhuān)屬折扣；為趕時(shí)間的上班族設(shè)“早餐速取柜”，每天一早備好熱飲、豆?jié){、稀飯和面包。這些貼心服務(wù)讓超市慢慢攢起回頭客，成了居民口中的“便民小站”，李新榮臉上的笑容也越來(lái)越多。

　　線上渠道的打通更是他敢闖敢試的生動(dòng)體現(xiàn)。曾連微信轉(zhuǎn)賬都磕磕絆絆的李新榮，在陳俊的鼓勵(lì)下硬著頭皮學(xué)起線上運(yùn)營(yíng)，如今已把近300人的社區(qū)鄰里顧客群打理得井井有條，每天準(zhǔn)時(shí)推送優(yōu)惠信息?！熬€上引流讓服務(wù)半徑從500米擴(kuò)大到2公里，顧客漸漸多了起來(lái)，生意自然也好了。”李新榮笑著說(shuō)，那些以前想都不敢想的事，試著試著就成了。

　　如今的快樂(lè)惠超市，貨架整齊明亮，商品琳瑯滿(mǎn)目，收銀臺(tái)的收款聲清脆悅耳，不時(shí)響起。李新榮算過(guò)一筆賬：現(xiàn)在日均營(yíng)業(yè)額是去年低谷時(shí)的好幾倍，每月純利潤(rùn)穩(wěn)定在萬(wàn)元以上，家里的日子越過(guò)越有奔頭?！皬淖阮櫩偷街鲃?dòng)吸引，從只會(huì)賣(mài)貨到懂得經(jīng)營(yíng)，這一年敢闖敢試的改變，比過(guò)去幾年學(xué)的都多。”他感慨道，多虧了自己主動(dòng)求助，加上陳經(jīng)理的悉心指導(dǎo)，才找準(zhǔn)了方向。而這一切也讓他深深明白：只要敢想敢干，小店也能闖出一條穩(wěn)穩(wěn)的幸福路。（盧建）

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