硚口煙草：多種方式提升員工能力，促進(jìn)提質(zhì)增效

　　“小柯，你上周分享的‘提高客戶配合度’太實(shí)用了，我試著調(diào)整了拜訪話術(shù)，客戶訂貨量明顯提升！”一大早，硚口煙草的客戶經(jīng)理們就圍著剛結(jié)束輪訓(xùn)分享的柯慧軍熱烈討論。這是該營(yíng)銷部通過多元舉措提升員工能力、推動(dòng)提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，硚口煙草聚焦隊(duì)伍建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從經(jīng)驗(yàn)共享、系統(tǒng)培訓(xùn)、技術(shù)賦能三個(gè)維度創(chuàng)新實(shí)踐，為硚煙營(yíng)銷工作高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　輪訓(xùn)分享搭平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)互通促成長(zhǎng)

　　“以前總覺得自己的工作方法‘還行’，直到看了小鄧做的客戶分類管理PPT，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)數(shù)據(jù)圖表能這么直觀地反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?！笨蛻艚?jīng)理張敏在參加完7月的輪訓(xùn)分享后深有感觸。為打破客戶經(jīng)理“各自為戰(zhàn)”的局限，硚口煙草推出“月度輪訓(xùn)分享”機(jī)制，每月安排2名客戶經(jīng)理將自身工作中的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)、創(chuàng)新做法梳理成PPT，在分享會(huì)上向全體同事系統(tǒng)講解，隨后開展分組討論、互動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　“剛開始寫PPT時(shí)，總擔(dān)心說不清楚，改了三稿才敢拿去給主任看。”有著6年客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)的鄧冕回憶道，“但真站在講臺(tái)上，看到大家認(rèn)真記筆記、提問題，突然覺得特別有成就感?！边@種機(jī)制不僅讓優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)得以快速?gòu)?fù)制——比如將“煙草終端的蛻變”“提高客戶配合度”等做法在全部門推廣，更在潛移默化中提升了客戶經(jīng)理的文檔撰寫能力、邏輯表達(dá)能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，推行輪訓(xùn)分享以來(lái)，客戶經(jīng)理的客戶滿意度評(píng)分較去年同期有較大提升。

　　集中培訓(xùn)強(qiáng)根基，隨堂測(cè)驗(yàn)驗(yàn)實(shí)效

　　“請(qǐng)大家在15分鐘內(nèi)完成這5道關(guān)于‘9233’拜訪系統(tǒng)的測(cè)試題?！背~口煙草會(huì)議室每周會(huì)響起這樣的提示音。為系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)，硚口煙草制定了“每周二次集中培訓(xùn)”計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、營(yíng)銷技巧、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，既有專家專題授課，也有業(yè)務(wù)骨干案例講解。

　　“以前總覺得法規(guī)條文枯燥，但培訓(xùn)時(shí)結(jié)合‘便利店無(wú)證經(jīng)營(yíng)被查處’案例一起學(xué)，就好理解多了?！笨蛻艚?jīng)理趙思曉說。更具特色的是培訓(xùn)后的隨堂測(cè)驗(yàn)，題型包括單選、多選和案例分析，成績(jī)當(dāng)場(chǎng)公布并記錄留存。“一開始怕考不好挺有壓力，但現(xiàn)在反而盼著測(cè)驗(yàn)，能馬上知道自己哪里沒掌握好。”這種“學(xué)測(cè)結(jié)合”模式，有效避免了培訓(xùn)“走過場(chǎng)”，使客戶經(jīng)理對(duì)政策法規(guī)的掌握準(zhǔn)確率、新品推廣成功率均有明顯提高。

　　數(shù)字賦能建平臺(tái)，兩員聯(lián)動(dòng)控市場(chǎng)

　　“小吳，你走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)這家店近期銷量波動(dòng)較大，我們下午一起去看看，我從稽查角度也了解下是否有異常情況?！被殛?duì)員張彥祥通過客戶經(jīng)理吳恒反映的客戶信息，主動(dòng)發(fā)起聯(lián)合走訪申請(qǐng)。這得益于硚口煙草部運(yùn)用低代碼平臺(tái)開發(fā)的“市場(chǎng)檢查門戶拜訪平臺(tái)”。

　　該平臺(tái)借鑒客戶經(jīng)理成熟的拜訪模式，實(shí)現(xiàn)了稽查隊(duì)員走訪軌跡記錄、客戶信息上傳、異常情況反饋等功能，更關(guān)鍵的是打通了客戶經(jīng)理與稽查隊(duì)員的信息壁壘——雙方可一起拜訪重點(diǎn)客戶，實(shí)時(shí)查看重點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?！耙郧翱蛻艚?jīng)理和稽查隊(duì)員各管一塊，信息不通暢?，F(xiàn)在通過聯(lián)合拜訪模式，上周我們就聯(lián)合發(fā)現(xiàn)并處理了一起‘串貨’苗頭?！笨头控?fù)責(zé)人介紹道。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，轄區(qū)市場(chǎng)凈化率、重點(diǎn)客戶庫(kù)存周轉(zhuǎn)率都有提高，實(shí)現(xiàn)了“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng)。

　　從經(jīng)驗(yàn)共享到能力提升，從專業(yè)培訓(xùn)到數(shù)字賦能，硚口煙草以實(shí)打?qū)嵉呐e措激發(fā)員工潛能，讓提質(zhì)增效不僅是一句口號(hào)，更轉(zhuǎn)化為客戶滿意度提升、市場(chǎng)管控能力增強(qiáng)的實(shí)際成效。正如客服部負(fù)責(zé)人所說：“員工能力提升沒有捷徑，唯有搭建平臺(tái)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、持續(xù)賦能，才能讓隊(duì)伍在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持戰(zhàn)斗力，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)基層力量。”（柯慧軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀