武昌營(yíng)銷部加速“9233”移動(dòng)拜訪平臺(tái)核心指標(biāo)落地

　　為深化客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，武昌營(yíng)銷部圍繞“9233”移動(dòng)拜訪平臺(tái)中的三大核心指標(biāo)——服務(wù)策略執(zhí)行率、拜訪覆蓋率以及拜訪預(yù)警異常情況，從區(qū)營(yíng)銷部統(tǒng)籌、市場(chǎng)部執(zhí)行到客戶經(jīng)理落實(shí)三個(gè)層面齊心協(xié)力，構(gòu)建了一個(gè)從目標(biāo)分解到過程管控直至閉環(huán)優(yōu)化的工作機(jī)制，助力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提升。

　　營(yíng)銷部引領(lǐng)，精準(zhǔn)導(dǎo)航。區(qū)營(yíng)銷部通過將核心指標(biāo)納入年度考核體系，為一線人員提供了明確的目標(biāo)方向。在“周通報(bào)+月總結(jié)”的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制下，客戶經(jīng)理的服務(wù)效率顯著提升。此外，區(qū)局組織的“平臺(tái)操作演練會(huì)”也收獲了好評(píng)?？头坑肞PT演示派單邏輯，手把手教會(huì)營(yíng)銷人員如何通過平臺(tái)反饋需求?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理能精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)策略。

　　市場(chǎng)部執(zhí)行，精耕細(xì)作。各市場(chǎng)部以“精準(zhǔn)指導(dǎo)—?jiǎng)討B(tài)優(yōu)化—資源保障”為核心，推動(dòng)服務(wù)落地。在一次專項(xiàng)提升行動(dòng)中，某市場(chǎng)部針對(duì)低執(zhí)行率客戶重新規(guī)劃了拜訪路徑?？蛻艚?jīng)理通過平臺(tái)分析客戶需求，將原本分散的拜訪點(diǎn)整合為高效路線，一周內(nèi)完成優(yōu)先級(jí)客戶全覆蓋。這一改進(jìn)也獲得了客戶的積極回應(yīng)。武漢某醫(yī)藥連鎖店的采購(gòu)主管陳經(jīng)理感慨：“以前客戶經(jīng)理來拜訪總是‘打游擊’，現(xiàn)在他們帶著數(shù)據(jù)和方案上門，我們的合作更高效了。市場(chǎng)部還通過靈活調(diào)整人員分工，確保服務(wù)無死角。

　　客戶經(jīng)理踐行，貼心服務(wù)。每一位客戶經(jīng)理都是職能轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者。他們以“當(dāng)日事當(dāng)日畢”為準(zhǔn)則，通過平臺(tái)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶需求。此外，客戶經(jīng)理們還通過案例研討會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)。店主趙先生表示：“客戶經(jīng)理們分享的‘精準(zhǔn)溝通話術(shù)’讓我受益匪淺。感覺像有了專業(yè)的‘顧問團(tuán)隊(duì)’。” 客戶的聲音就是服務(wù)升級(jí)的最好見證。

　　借助三級(jí)聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制，武昌營(yíng)銷部正在穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)“9233”移動(dòng)拜訪平臺(tái)的成功落地。下一步，武昌營(yíng)銷部將持續(xù)聚焦服務(wù)精準(zhǔn)度不足和服務(wù)策略執(zhí)行不均衡等問題，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，為武昌煙草高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力與活力。（潘越）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀